Guest Experience Supervisor

1 mese fa

Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

Il Rome Marriott Park Hotel è alla ricerca di un **Guest Experience Supervisor**,** **ruolo chiave all'interno dei nostri hotel. È la prima impressione che un ospite avrà all'arrivo in struttura; pertanto, l’obiettivo è fornire all’ospite un'accoglienza calda, amichevole e disponibile. Il servizio che l’ospite riceverà dal momento in cui arriverà in struttura, durante tutto il soggiorno fino a quando se ne andrà sarà estremamente importante e strategico.

**PROFILO DEL CANDIDATO**

Ciò di cui questa figura dovrà occuparsi è rendere unico ogni momento per il cliente, curando nel dettaglio tutti gli aspetti di una customer care che comprende qualità del prodotto, servizi puntuali, cura del personale e dell’immagine, attenzione e ricerca di tutte quelle emozioni che rendano il soggiorno unico ed indimenticabile e da ripetere o da consigliare. È l’empatia che si crea tra l’ospite e l’hotel, in una relazione creata grazie ad una serie di performance attivate, che garantisce la piena soddisfazione delle aspettative del cliente.

**ATTIVITA’ LAVORATIVE PRINCIPALI**
- Avrai un abbigliamento curato ed elegante, in linea con i grooming standard previsti dalla compagnia;
- All’inizio del turno dovrai assicurarti di conoscere la lista degli arrivi della giornata con i relativi orari ed eventuali richieste particolari dei clienti in arrivo/in casa (amenities, anniversaries, complimentary gifts ), coordinarne la realizzazione, stampare le lettere di benvenuto ed assicurarsi che vengano riposte nelle relative camere dalla Governante;
- Dovrai essere pronto/a ad accogliere gli ospiti all'arrivo, conversando con loro e facendoli sentire sempre i benvenuti. Quotidianamente consiglierai e proporrai all’ospite attività e iniziative periodiche in programma per la giornata/soggiorno, promuovendo i prodotti ed i servizi dell’hotel;
- Dovrai avere un atteggiamento propositivo e sorridente, dimostrando passione per la fornitura di servizi eccezionali agli ospiti;
- Dovrai essere in grado di instaurare un rapporto positivo con l’ospite, con il quale saprai stabilire e mantenere un contatto, ma specialmente una relazione professionale, nell’arco di tutto il suo soggiorno, diventandone punto di riferimento;
- Al termine delle colazioni dovrai recarti nella Hall ed accogliere gli eventuali arrivi, assistere gli ospiti con prenotazioni e suggerimenti di attività per la giornata/soggiorno: dovrai quindi avere una conoscenza esaustiva e sempre aggiornata circa prodotti e servizi dell'hotel e di qualsiasi tour, spettacolo o percorso di autobus richiesto dall'ospite;
- Dovrai verificare con particolare attenzione al dettaglio, che tutte le aree comuni dell’hotel siano mantenute pulite, attrezzate e in ordine in ogni momento, riferendo eventuali mancanze ai relativi manager (Governante, F&B Manager, Front Office Manager ), al fine di risolvere i problemi ed implementare il miglior servizio nel minor tempo possibile;
- Ti occuperai di fornire servizi di front desk agli ospiti sia in arrivo che al check-out, stimolando feedback sotto forma di recensioni online;
- Sarai preparato e in grado di gestire le richieste e / o i reclami degli ospiti, assicurandone la soddisfazione in ogni momento, grazie ad un atteggiamento di ascolto attivo e di genuina volontà nell’assistere gli ospiti nelle loro necessità, mostrando sempre un atteggiamento educato e sorridente, sia nei confronti dei clienti che nei riguardi degli altri membri del team;
- Assisterai nel coordinamento degli outlet F&B e gestirai l’affluenza degli ospiti nelle sale, anche proponendo l’acquisto dei servizi dell’hotel con entusiasmo e solarità al fine di migliorare l’esperienza degli ospiti in hotel;
- Ti occuperai dell’aggiornamento dei profili clienti in Opera/GEX di Marriott, commenti, riscontri e lamentele, così da costituire uno storico utile anche in caso di repeated guests e gestirai commenti e risposte sui social network e Tripadvisor;
- Sarai in grado di utilizzare e monitorare il sistema Extranet Marriott, grazie al quale saprai verificare tutte le nuove attività, le procedure e gli standard previsti dal brand, tenendoti aggiornato periodicamente anche attraverso la formazione a te assegnata sul portale e-learning MHub relativamente al ruolo da te svolto;
- Dovrai documentarti e prepararti al fine di raggiungere una conoscenza perfetta ed esaustiva degli standard operativi dei vari reparti (Rooms, F&B, Events ecc ).

**REQUISITI**
- Esperienza nel ruolo in Brand rinomati e nel Front Desk, Guest Relations o ruoli simili;
- Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una terza lingua sarà un requisito preferenziale);
- Ottime competenze comunicative;
- Buona capacità di Leadership, lavoro di squadra, creatività e innovazione;
- Forte orientamento al cliente

La struttura non fornisce l'alloggio, e sarà necessario essere automuniti perché l'area non è raggiungibile con i mezzi pubblici (parcheggio inte

  • Guest Experience Agent

    1 mese fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    **Guest Experience Agent** Descrizione della posizione La figura del **Guest Experience Agent **sarà inserita all’interno del nuovo team di Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente e l’obiettivo di far vivere un’esperienza luxury. Ogni hotel rispecchia la cultura e la storia del luogo che lo ospita...

  • Guest Experience Expert

    3 giorni fa

    Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

    **N. Posizione** 24094114 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management Answer, record, log, and process all...

  • Guest Experience Expert

    3 giorni fa

    Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

    **Job Number** 24094114 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Answer, record, log, and process all guest calls, requests,...

  • Operations & Guest Experience Manager - Rome

    1 mese fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and supervise the hotel lobby and other public areas, particularly at busy times. Serves...

  • Guest Experience Ambassador

    1 mese fa

    Roma, Italia Baglioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    Per il nostro Baglioni Hotel Regina di Roma situato nel cuore di via Veneto, ricerchiamo una Risorsa da inserire come: **Guest Experience Ambassador** **Principali responsabilità**: La risorsa si occuperà di: - Accoglienza Ospiti all’arrivo prendendosi cura in modo continuativo delle loro richieste durante tutto il soggiorno; - Monitoraggio...

  • Guest Service Supervisor

    4 settimane fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    **Work Experience **What are we looking for?** A Front Desk Supervisor serving Hilton brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow: - Front Office experience in the hotel, leisure, and/or retail sector -...

  • Food and Beverage Supervisor

    1 mese fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    A Food and Beverage Supervisor is responsible for supervising operations of Food and Beverage outlets to deliver an excellent Guest and Member experience while working with the team to ensure departmental targets are met. **What will I be doing?** As a Food and Beverage Supervisor, you are responsible for supervising operations of Food and Beverage outlets...

  • Food and Beverage Supervisor

    4 settimane fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    A Food and Beverage Supervisor is responsible for supervising operations of Food and Beverage outlets to deliver an excellent Guest and Member experience while working with the team to ensure departmental targets are met. **EU PERMIT TO WORK IS A MANDATORY REQUIREMENT** **What will I be doing?** As a Food and Beverage Supervisor, you are responsible for...

  • Restaurant Supervisor

    13 ore fa

    Roma, Italia Radisson Collection Hotel, Rome - Food & Beverage A tempo pieno

    Do you have an appetite for all things Food & Beverage? Are you as keen as mustard where service is concerned, whilst ensuring back of house is in order - whether it be a plate full of numbers, setting a rota or laying the table for a successful team. Then why not come and be part of the opening Team of the beautiful Radisson Collection, Roma Antica to Make...

  • Restaurant Supervisor

    4 giorni fa

    Roma, Italia Radisson Collection Hotel, Rome - Food & Beverage A tempo pieno

    Do you have an appetite for all things Food & Beverage? Are you as keen as mustard where service is concerned, whilst ensuring back of house is in order - whether it be a plate full of numbers, setting a rota or laying the table for a successful team. Then why not come and be part of the opening Team of the beautiful Radisson Collection, Roma Antica to Make...

  • Guest Relations Specialist

    3 giorni fa

    Roma, Italia Radisson Collection Hotel, Rome - Rooms A tempo pieno

    **Description** Can you be our guests’ superhero? Is guest service your ultimate passion? Then why not come and be part of the opening Team of the beautiful Radisson Collection, Roma Antica to Make Every Moment Matter! where our guests can relax and enjoy the experience! Our first class Guest Relations Team is the heart of the house, providing a warm...

  • Guest Experience Manager

    4 settimane fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    Mansione**:Guest Experience Manager** Dipartimento**:Guest Experience** Riporta a (posizione)**:Direttore delle operazioni / Hotel Manager** **RIEPILOGO DEL LAVORO** Funge da property Manager on Duty e supervisiona tutte le operazioni di proprietà, assicurando che vengano forniti i più alti livelli di ospitalità e servizio. Rappresenta la gestione della...

  • Guest Experience Ambassador baglioni Hotel Regina

    1 mese fa

    Roma, Italia Baglioni Hotels SpA A tempo pieno

    Per il nostro Baglioni Hotel Regina di Roma situato nel cuore di via Veneto, ricerchiamo una Risorsa da inserire come: **Guest Experience Ambassador** **Principali responsabilità**: La risorsa si occuperà di: - Accoglienza Ospiti all’arrivo prendendosi cura in modo continuativo delle loro richieste durante tutto il soggiorno; - Monitoraggio...

  • Guest Relations Manager

    2 mesi fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Guest Relations Manager A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to...

  • Floor Supervisor Baglioni Hotel Regina

    1 mese fa

    Roma, Italia Baglioni Hotels SpA A tempo pieno

    We are currently looking for an **EXECUTIVE HOUSEKEEPER** to join our team in Rome: Floor Supervisor will be responsible for maintaining guestrooms, working areas, and the premises in general in a clean and orderly manner. Also, coordinating daily housekeeping operations and maintaining the housekeeping operating standards. Responsible for supervising room...

  • Guest Relations Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional...

  • Guest Relations Manager

    2 mesi fa

    Roma, Lazio, Italia Aleph Rome Hotel, Curio Collection by Hilton A tempo pieno

    A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional Guest...

  • Guest Relations Manager

    5 giorni fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Guest Relations Manager( Job Number: HOT0A23L) Work Locations :Aleph Rome - CurioVia di San Basilio, 15Rome187 A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. What will I be doing? As Guest Relations Manager,...

  • Guest Experience Agent- Villa Agrippina

    1 mese fa

    Roma, Italia WTC para Melia IT A tempo pieno

    MELIA HOTELS INTERNATIONAL cerca per la sua struttura di Roma, il Villa Agrippina a Gran Melia Hotel 5** lusso, la seguente risorsa: GUEST EXPERIENCE AGENT Principali Mansioni: - Assistenza e attività di conciergerie agli ospiti in maniera tempestiva e professionale. - Vendita dei servizi dell'hotel - Garantire una esperienza memorabile agli ospiti ancora...

  • Guest Service Agent

    1 mese fa

    Roma, Italia Soho House & Co. A tempo pieno

    **Who We Are** We are a collection of members' clubs, restaurants, hotels, workspaces and cinemas, catering to those in the film, media, fashion and creative industries. The company has unique ventures throughout the UK, USA, Canada, Europe and Asia, with new openings planned globally. Soho House is a space for its diverse membership and teams to connect,...