Guest Experience Manager

2 settimane fa

Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

Mansione**:Guest Experience Manager**
Dipartimento**:Guest Experience**
Riporta a (posizione)**:Direttore delle operazioni / Hotel Manager**

**RIEPILOGO DEL LAVORO**

Funge da property Manager on Duty e supervisiona tutte le operazioni di proprietà, assicurando che vengano forniti i più alti livelli di ospitalità e servizio. Rappresenta la gestione della proprietà nella risoluzione di qualsiasi situazione relativa agli ospiti. Gestisce il flusso di domande e indirizza gli ospiti all'interno della hall. Funge da Guest Relations Manager e gestisce il monitoraggio dei problemi di servizio.

**PROFILO DEL CANDIDATO**
- Diploma di scuola superiore o GED; 2 anni di esperienza nei servizi per gli ospiti, reception o area professionale correlata.
Oppure
- Laurea di 3 anni presso un'università accreditata in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration o specializzazione correlata;

**ATTIVITÀ LAVORATIVE PRINCIPALI**

**Gestire il team Guest Experience**
- Utilizza le capacità interpersonali e comunicative per guidare, influenzare e incoraggiare gli altri; sostiene un solido processo decisionale finanziario / aziendale; dimostra onestà / integrità; guida con l'esempio.
- Incoraggia e costruisce fiducia reciproca, rispetto e cooperazione tra i membri del team.
- Funge da modello per dimostrare comportamenti appropriati.
- Supervisiona e gestisce i dipendenti. Gestisce tutte le operazioni quotidiane. Comprende le posizioni dei dipendenti abbastanza bene da svolgere compiti in assenza dei dipendenti.
- Celebra i successi e riconosce pubblicamente i contributi dei membri del team.
- Stabilisce e mantiene relazioni aperte e collaborative con i dipendenti e garantisce che i dipendenti facciano lo stesso all'interno del team.

**Mantenere gli obiettivi di Guest Experience e coadiuvare il Front Office**
- Sviluppa obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e svolgere il lavoro.
- Gestisce i reclami, risolve le controversie negoziando con l’ospite.
- Mantiene un saldo rapporto di lavoro con tutti i dipartimenti per supportare le operazioni e gli obiettivi della proprietà e per accelerare la risoluzione di eventuali problemi che possono sorgere.
- Interviene in qualsiasi situazione degli ospiti / dipendenti secondo necessità per assicurare che l'integrità della proprietà sia mantenuta, la soddisfazione degli ospiti sia raggiunta e il benessere dei dipendenti sia preservato.
- Assicura che la comunicazione regolare e continua con i dipendenti avvenga per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali e comunicare le aspettative, riconoscere le prestazioni e produrre i risultati desiderati.
- Comprende i budget, i rendiconti operativi e i rapporti sullo stato di avanzamento delle buste paga secondo necessità per assistere nelle aree di gestione finanziaria di dipartimento.

**Garantire un servizio clienti eccezionale**
- Fornisce servizi che sono al di sopra e al di là della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente.
- Migliora il servizio comunicando e assistendo le persone a comprendere le esigenze degli ospiti, fornendo guida, feedback e coaching individuale quando necessario.
- Gestisce le operazioni quotidiane, garantendo la qualità, gli standard e soddisfacendo le aspettative dei clienti su base giornaliera.
- Serve come leader nella visualizzazione di eccezionali capacità di ospitalità.
- Imposta un esempio positivo per le relazioni con gli ospiti.
- Risponde e gestisce i problemi e i reclami degli ospiti.
- Consente ai dipendenti di fornire un eccellente servizio clienti.
- Osserva i comportamenti di servizio dei dipendenti e fornisce feedback alle persone.
- Si sforza di migliorare le prestazioni del servizio.
- Fornisce assistenza immediata agli ospiti come richiesto.
- Assicura che i dipendenti comprendano le aspettative e i parametri del servizio clienti.
- Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani d'azione correttivi per migliorare soddisfazione degli ospiti.

**Implementazione di progetti e politiche**
- Implementa il programma di riconoscimento / servizio del cliente, comunicando e garantendo il processo.
- Assicura che le politiche di proprietà siano amministrate in modo equo e coerente, le procedure disciplinari e la documentazione siano completate secondo le procedure operative standard e locali (SOP e LSOPS) e supportino il processo di revisione tra pari.
- Gestisce l'amministrazione delle buste paga.

**Condurre attività di risorse umane**
- Identifica le esigenze di sviluppo degli altri e il coaching, il mentoring o altrimenti aiutare gli altri a migliorare le loro conoscenze o abilità.
- Fornisce guida e direzione ai subordinati, compresa la definizione di standard di prestazioni e il monitoraggio delle prestazioni.
- Partecipa alle procedure di disciplina progressiva dei dipendenti.
- Utilizza tutti gli strumenti di formazione disponibili sul posto di lavoro per i dipendenti.
- Sollecita il feedback dei dipenden

  • Guest Experience Host

    4 settimane fa

    Roma, Italia HR Search A tempo pieno

    La HR Search, società specializzata nella ricerca e selezione di profili manageriali in campo alberghiero, ricerca per proprio cliente: **Guest Experience Host part time per Boutique Hotel raffinato nel cuore di Roma (#8785)** Si richiede: - Ottima conoscenza della lingua inglese (livello madrelingua, OBBLIGATORIO). - Esperienza precedente in piccoli...

  • Guest Relations Manager

    4 settimane fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Guest Relations Manager A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to...

  • Guest Relations Manager

    4 settimane fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional...

  • Guest Relations Manager

    1 mese fa

    Roma, Lazio, Italia Aleph Rome Hotel, Curio Collection by Hilton A tempo pieno

    A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional Guest...

  • Guest Experience Manager

    7 giorni fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    Mansione**:Guest Experience Manager** Dipartimento**:Guest Experience** Riporta a (posizione)**:Direttore delle operazioni / Hotel Manager** **RIEPILOGO DEL LAVORO** Funge da property Manager on Duty e supervisiona tutte le operazioni di proprietà, assicurando che vengano forniti i più alti livelli di ospitalità e servizio. Rappresenta la gestione della...

  • Guest Experience Manager

    4 settimane fa

    Roma, Italia Reverse SpA A tempo pieno

    **Contract type**: Permanent Workplace: Roma RM, Italia **L'AZIENDA** Il nostro cliente è **Rome Marriott Park Hotels**, un albergo che fa parte del gruppo Russotti Gestioni Hotels, prima società a introdurre in Italia il gruppo Marriott nel 1994, ad oggi il franchisee più importante in Italia. **IL RUOLO** Per loro stiamo ricercando la figura di...

  • Guest Experience Agent

    4 settimane fa

    Roma, Italia Palazzo Velabro A tempo pieno

    La risorsa dovrà occuparsi di: - Accoglienza ospiti; - Assicurarsi che le prenotazioni siano confermate prima dell'arrivo degli ospiti; - Check in/check out; - Utilizzo del PMS Opera; - Fornire una guest Experience agli ospiti rispondendo alle loro domande e risolvendo i loro reclami in modo professionale e amichevole; - Esecuzione di vari compiti...

  • Guest Experience Manager

    4 settimane fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and handles the...

  • Stage Guest Experience

    7 giorni fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    La Russotti Gestioni Hotels con piacere condivide l’opportunità per un talentuoso tirocinante di fare parte del Team Guest Experience presso **il Rome Marriott Park Hotel.** La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili “padroni di casa” per offrire un servizio d’eccellenza, combinando spontaneità e...

  • Experience Manager

    3 settimane fa

    Roma, Italia Auberge Resorts, LLC A tempo pieno

    Collegio alla Querce, Auberge Resorts Collection a former cultural institution and much-beloved boarding school is undergoing an extensive transformation to awaken the property’s storied and romantic history, dating back to the 16th century. Auberge’s third European destination, Collegio is a delight for design lovers and gourmands alike. Three adjacent...

  • Guest Experience Manager

    3 settimane fa

    Roma, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Clientul nostru, companie romaneasca producatoare de tamplarie de aluminiu și PVC, isi mareste echipa de vanzari si este in cautarea unui Area Sales Representative. Clientul nostru, o companie din România, prezentă pe piața de agribusiness ce activează ca și producător în sectorul de cultură intensivă, este în căutarea unui Director...

  • Guest Experience Manager

    3 settimane fa

    Roma, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Clientul nostru, companie romaneasca producatoare de tamplarie de aluminiu și PVC, isi mareste echipa de vanzari si este in cautarea unui Area Sales Representative. Clientul nostru, o companie din România, prezentă pe piața de agribusiness ce activează ca și producător în sectorul de cultură intensivă, este în căutarea unui Director General:...

  • Guest Service and Quality Manager

    1 settimana fa

    Roma, Italia Page Personnel A tempo pieno

    importante realtà che opera nel settore dell'hospitality di lusso ruolo di responsabilità Il nostro clienteHospitalityRuolo Conducts monthly audit to ensure compliance with company and brand standards. Assists with company-wide implementation of company practices. Facilitates process improvement teams, assuring use of the systematic processes,...

  • Customer Experience Manager

    1 settimana fa

    Roma, Italia ProPosition Management Search A tempo pieno

    Email Our client, leading consulting company, is currently looking for a: Customer Experience Manager Main Task/Activities: Mapping and redesigning the customer experience throughout the customer journey, with the aim of optimizing omni-channel engagement while also streamlining the enabling operating processes Developing customer listening and feedback...

  • Guest Experience Supervisor

    4 settimane fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    Il Rome Marriott Park Hotel è alla ricerca di un **Guest Experience Supervisor**,** **ruolo chiave all'interno dei nostri hotel. È la prima impressione che un ospite avrà all'arrivo in struttura; pertanto, l’obiettivo è fornire all’ospite un'accoglienza calda, amichevole e disponibile. Il servizio che l’ospite riceverà dal momento in cui arriverà...

  • Guest Service Agent Temporary Seasonal

    7 giorni fa

    Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

    **Job Number** 24045893 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The Westin Excelsior Rome, Via Vittorio Veneto 125, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Answer, record, log, and process all guest calls,...

  • Guest Service Agent

    4 settimane fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    **SUMMARY** Russotti Gestioni Hotels is seeking a Guest Service Agent to join our new Guest Experience project. As a Guest Service Agent, you will play a key role in shaping guest experiences at the hotel, ensuring the highest level of customization, service excellence, and maintaining a professional image at all times. You should possess a deep...

  • Guest Service Agent Temporary Seasonal

    7 giorni fa

    Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

    **N. Posizione** 24045893 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** The Westin Excelsior Rome, Via Vittorio Veneto 125, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management *** Answer, record, log, and process...

  • Front Office Manager

    4 settimane fa

    Roma, Italia Antal International A tempo pieno

    A great opportunity to join at a luxury 5 star hotel as a Front Office Manager **Education and Experience** - High school diploma or GED; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR - 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related...

  • Guest Service Agent

    3 giorni fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    **SOMMARIO** La Russotti Gestioni Hotels sta cercando un Guest Service Agent da inserire nel nostro organico. In qualità di Guest Service Agent, svolgerai un ruolo chiave nel plasmare le esperienze degli ospiti in hotel, garantendo il massimo livello di personalizzazione, l'eccellenza del servizio e il mantenimento di un'immagine professionale in ogni...