Guest Experience Manager
2 mesi fa
**Contract type**: Permanent
Workplace: Roma RM, Italia
**L'AZIENDA**
Il nostro cliente è **Rome Marriott Park Hotels**, un albergo che fa parte del gruppo Russotti Gestioni Hotels, prima società a introdurre in Italia il gruppo Marriott nel 1994, ad oggi il franchisee più importante in Italia.
**IL RUOLO**
Per loro stiamo ricercando la figura di **GUEST EXPERIENCE MANAGER** che, a diretto riporto del Responsabile di Ricevimento e Responsabile del Progetto, sarà responsabile di garantire un'esperienza eccezionale per gli ospiti all'interno della struttura alberghiera.
Rappresenta la direzione della proprietà nella risoluzione di qualsiasi situazione relativa agli ospiti, gestisce il flusso di domande e indirizza gli ospiti all'interno della hall, funge da responsabile delle relazioni con gli ospiti e gestisce il monitoraggio dei problemi di servizio.
In particolare:
- Supervisioni e coordini le attività del personale addetto all'ospitalità e i membri dei team che si occupano direttamente dell'esperienza dei clienti
- Ti assicuri che gli ospiti vengano accolti calorosamente, gestendo il processo di check-in in modo efficiente e fornendo tutte le informazioni necessarie sulle strutture e i servizi dell'hotel
- Sei il punto di riferimento principale per gli ospiti durante il loro soggiorno: ti occupi di rispondere alle domande degli ospiti, fornire raccomandazioni su ristoranti, attrazioni locali e attività, risolvere eventuali problemi o reclami
- Sviluppi e implementi programmi per migliorare la fedeltà degli ospiti, ad esempio creando pacchetti speciali, offrendo vantaggi esclusivi o organizzando eventi per gli ospiti abituali
- Tieni traccia delle recensioni degli ospiti su piattaforme online e social media, rispondi ai feedback positivi e affronti eventuali problemi sollevati nelle recensioni negative
- Lavori a stretto contatto con il team delle prenotazioni per garantire che tutte le richieste degli ospiti vengano gestite correttamente
- Ti assicuri che tutto il personale coinvolto nell'interazione con gli ospiti sia adeguatamente addestrato per offrire un servizio di alta qualità e rappresentare l'hotel in modo professionale
Sei la persona che desideriamo incontrare se:
- Hai esperienza di 3-5 anni nel ruolo e nel settore dell’hotelleria
- Conosce bene le dinamiche dei diversi dipartimenti all’interno di un albergo e sei in grado di supportare e guidare il cliente anticipando le loro richieste
- Se hai un diploma/GED o Laurea in gestione alberghiera/ristorazione/Amministrazione Aziendale o equipollenti
- Conosci la lingua inglese
- Possiedi ottime doti comunicative/relazionali e organizzative/gestionali
- Ti piacerebbe lavorare in un ambiente raffinato e in continua crescita
Russotti Gestioni Hotels ha sempre creduto fortemente nei valori dell’ospitalità e del lifestyle italiano, i loro brand values sono unicità, identità, esperienza e italianità.
Se pensi di riuscire a trasmettere questi valori offrendo un servizio eccellente, sei tu la persona che cerchiamo.
**Contratto**: Tempo Indeterminato
**Sede di lavoro**: Roma
LI-Onsite
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Guest Experience Manager to Work in Ireland
2 settimane fa
Roma, Italia iNUA Collection Careers A tempo pieno**Guest Experience Manager - Make Every Stay Unforgettable!** Are you passionate about hospitality and driven to create exceptional guest experiences? Do you thrive on building relationships, exceeding expectations, and turning every interaction into a positive memory? If so, we invite you to join our team as **Guest Experience Manager** at our hotel, part...
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Guest Experience Manager to Work in Ireland
2 settimane fa
Roma, Italia iNUA Collection Careers A tempo pieno**Guest Experience Manager - Make Every Stay Unforgettable!** Are you passionate about hospitality and driven to create exceptional guest experiences? Do you thrive on building relationships, exceeding expectations, and turning every interaction into a positive memory? If so, we invite you to join our team as **Guest Experience Manager** at our hotel, part...
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Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno**JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and supervise the hotel lobby and other public areas, particularly at busy times. Serves...
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Guest Experience Host
3 giorni fa
Roma, Italia HR Search A tempo pienoLa HR Search, società specializzata nella ricerca e selezione di profili manageriali in campo alberghiero, ricerca per proprio cliente: **Guest Experience Host part time per Boutique Hotel raffinato nel cuore di Roma (#8785)** Si richiede: - Ottima conoscenza della lingua inglese (livello madrelingua, OBBLIGATORIO). - Esperienza precedente in piccoli...
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Guest Experience Maker
4 giorni fa
Roma, Italia Six Senses A tempo pieno**Scope of Work** As GEM (Guest Experience Maker), I will fully comprehend the vision of Six Senses to help people reconnect with themselves, others and the world around them and our values of local sensitivity and global sensibility, crafted experiences, emotional hospitality, responsible and caring, fun and quirky and pioneering wellness. Sustainability,...
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Guest Experience Agent
2 mesi fa
Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno**Guest Experience Agent** Descrizione della posizione La figura del **Guest Experience Agent **sarà inserita all’interno del nuovo team di Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente e l’obiettivo di far vivere un’esperienza luxury. Ogni hotel rispecchia la cultura e la storia del luogo che lo ospita...
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Guest Relations Manager
2 mesi fa
Roma, Italia Hilton A tempo pienoGuest Relations Manager A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to...
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Guest Relations Manager
1 settimana fa
Roma, Italia Hilton A tempo pienoGuest Relations Manager A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to...
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Guest Experience Manager
2 mesi fa
Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pienoMansione**:Guest Experience Manager** Dipartimento**:Guest Experience** Riporta a (posizione)**:Direttore delle operazioni / Hotel Manager** **RIEPILOGO DEL LAVORO** Funge da property Manager on Duty e supervisiona tutte le operazioni di proprietà, assicurando che vengano forniti i più alti livelli di ospitalità e servizio. Rappresenta la gestione della...
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Guest Experience Manager
1 settimana fa
Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pienoMansione**:Guest Experience Manager** Dipartimento**:Guest Experience** Riporta a (posizione)**:Direttore delle operazioni / Hotel Manager** **RIEPILOGO DEL LAVORO** Funge da property Manager on Duty e supervisiona tutte le operazioni di proprietà, assicurando che vengano forniti i più alti livelli di ospitalità e servizio. Rappresenta la gestione della...
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Guest Relations Manager
3 settimane fa
Roma, Italia Hilton A tempo pienoGuest Relations Manager( Job Number: HOT0A23L) Work Locations :Aleph Rome - CurioVia di San Basilio, 15Rome187 A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. What will I be doing? As Guest Relations Manager,...
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Guest Relations Manager
2 settimane fa
Roma, Italia Hilton A tempo pienoGuest Relations Manager( Job Number: HOT0A23L) Work Locations :Aleph Rome - CurioVia di San Basilio, 15Rome187 A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. What will I be doing? As Guest Relations Manager,...
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Guest Relations Manager
2 mesi fa
Roma, Italia Hilton A tempo pienoA Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional...
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Guest Relations Manager
2 mesi fa
Roma, Lazio, Italia Aleph Rome Hotel, Curio Collection by Hilton A tempo pienoA Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional Guest...
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Guest Relations Manager
2 settimane fa
Roma, Lazio, Italia Aleph Rome Hotel, Curio Collection by Hilton A tempo pienoA Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional Guest...
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Roma, Italia Barceló Hotel Group A tempo pieno**Barceló Hotel Group** - Catena Internazionale, ricerca per i propri Hotel su **Roma** le seguenti figure professionali: **Guest Experience Manager** **La figura si occuperà di**: - Gestire le comunicazioni con i clienti durante tutte le fasi della loro esperienza in hotel; - Brand Ambassador; attuazione e monitoraggio delle politiche del marchio...
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Guest Experience Agent
6 giorni fa
Roma, Italia Palazzo Velabro A tempo pienoLa risorsa dovrà occuparsi di: - Accoglienza ospiti; - Assicurarsi che le prenotazioni siano confermate prima dell'arrivo degli ospiti; - Check in/check out; - Utilizzo del PMS Opera; - Fornire una guest Experience agli ospiti rispondendo alle loro domande e risolvendo i loro reclami in modo professionale e amichevole; - Esecuzione di vari compiti...
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Guest Experience Expert
3 settimane fa
Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno**N. Posizione** 24094114 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management Answer, record, log, and process all...
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Guest Experience Expert
3 settimane fa
Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno**Job Number** 24094114 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Answer, record, log, and process all guest calls, requests,...
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Guest Experience Agent
2 settimane fa
Roma, Italia Palazzo Velabro A tempo pienoLa risorsa dovrà occuparsi di: - Accoglienza ospiti; - Assicurarsi che le prenotazioni siano confermate prima dell'arrivo degli ospiti; - Check in/check out; - Utilizzo del PMS Opera; - Fornire una guest Experience agli ospiti rispondendo alle loro domande e risolvendo i loro reclami in modo professionale e amichevole; - Esecuzione di vari compiti...
