Guest Experience Manager

3 settimane fa

Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

Mansione**:Guest Experience Manager**
Dipartimento**:Guest Experience**
Riporta a (posizione)**:Direttore delle operazioni / Hotel Manager**

**RIEPILOGO DEL LAVORO**

Funge da property Manager on Duty e supervisiona tutte le operazioni di proprietà, assicurando che vengano forniti i più alti livelli di ospitalità e servizio. Rappresenta la gestione della proprietà nella risoluzione di qualsiasi situazione relativa agli ospiti. Gestisce il flusso di domande e indirizza gli ospiti all'interno della hall. Funge da Guest Relations Manager e gestisce il monitoraggio dei problemi di servizio.

**PROFILO DEL CANDIDATO**
- Diploma di scuola superiore o GED; 2 anni di esperienza nei servizi per gli ospiti, reception o area professionale correlata.
Oppure
- Laurea di 3 anni presso un'università accreditata in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration o specializzazione correlata;
**ATTIVITÀ LAVORATIVE PRINCIPALI**

**Gestire il team Guest Experience**
- Utilizza le capacità interpersonali e comunicative per guidare, influenzare e incoraggiare gli altri; sostiene un solido processo decisionale finanziario / aziendale; dimostra onestà / integrità; guida con l'esempio.
- Incoraggia e costruisce fiducia reciproca, rispetto e cooperazione tra i membri del team.
- Funge da modello per dimostrare comportamenti appropriati.
- Supervisiona e gestisce i dipendenti. Gestisce tutte le operazioni quotidiane. Comprende le posizioni dei dipendenti abbastanza bene da svolgere compiti in assenza dei dipendenti.
- Celebra i successi e riconosce pubblicamente i contributi dei membri del team.
- Stabilisce e mantiene relazioni aperte e collaborative con i dipendenti e garantisce che i dipendenti facciano lo stesso all'interno del team.

**Mantenere gli obiettivi di Guest Experience e coadiuvare il Front Office**
- Sviluppa obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e svolgere il lavoro.
- Gestisce i reclami, risolve le controversie negoziando con l’ospite.
- Mantiene un saldo rapporto di lavoro con tutti i dipartimenti per supportare le operazioni e gli obiettivi della proprietà e per accelerare la risoluzione di eventuali problemi che possono sorgere.
- Interviene in qualsiasi situazione degli ospiti / dipendenti secondo necessità per assicurare che l'integrità della proprietà sia mantenuta, la soddisfazione degli ospiti sia raggiunta e il benessere dei dipendenti sia preservato.
- Assicura che la comunicazione regolare e continua con i dipendenti avvenga per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali e comunicare le aspettative, riconoscere le prestazioni e produrre i risultati desiderati.
- Comprende i budget, i rendiconti operativi e i rapporti sullo stato di avanzamento delle buste paga secondo necessità per assistere nelle aree di gestione finanziaria di dipartimento.

**Garantire un servizio clienti eccezionale**
- Fornisce servizi che sono al di sopra e al di là della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente.
- Migliora il servizio comunicando e assistendo le persone a comprendere le esigenze degli ospiti, fornendo guida, feedback e coaching individuale quando necessario.
- Gestisce le operazioni quotidiane, garantendo la qualità, gli standard e soddisfacendo le aspettative dei clienti su base giornaliera.
- Serve come leader nella visualizzazione di eccezionali capacità di ospitalità.
- Imposta un esempio positivo per le relazioni con gli ospiti.
- Risponde e gestisce i problemi e i reclami degli ospiti.
- Consente ai dipendenti di fornire un eccellente servizio clienti.
- Osserva i comportamenti di servizio dei dipendenti e fornisce feedback alle persone.
- Si sforza di migliorare le prestazioni del servizio.
- Fornisce assistenza immediata agli ospiti come richiesto.
- Assicura che i dipendenti comprendano le aspettative e i parametri del servizio clienti.
- Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani d'azione correttivi per migliorare soddisfazione degli ospiti.

**Implementazione di progetti e politiche**
- Implementa il programma di riconoscimento / servizio del cliente, comunicando e garantendo il processo.
- Assicura che le politiche di proprietà siano amministrate in modo equo e coerente, le procedure disciplinari e la documentazione siano completate secondo le procedure operative standard e locali (SOP e LSOPS) e supportino il processo di revisione tra pari.
- Gestisce l'amministrazione delle buste paga.

**Condurre attività di risorse umane**
- Identifica le esigenze di sviluppo degli altri e il coaching, il mentoring o altrimenti aiutare gli altri a migliorare le loro conoscenze o abilità.
- Fornisce guida e direzione ai subordinati, compresa la definizione di standard di prestazioni e il monitoraggio delle prestazioni.
- Partecipa alle procedure di disciplina progressiva dei dipendenti.
- Utilizza tutti gli strumenti di formazione disponibili sul posto di lavoro per i dipendenti.
- Sollecita il feedback dei dipendent

  • Guest Experience Manager

    5 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    Mansione**:Guest Experience Manager**Dipartimento**:Guest Experience**Riporta a (posizione)**:Direttore delle operazioni / Hotel Manager****RIEPILOGO DEL LAVORO**Funge da property Manager on Duty e supervisiona tutte le operazioni di proprietà, assicurando che vengano forniti i più alti livelli di ospitalità e servizio. Rappresenta la gestione della...

  • Guest Experience Manager

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    Mansione**:Guest Experience Manager**Dipartimento**:Guest Experience**Riporta a (posizione)**:Direttore delle operazioni / Hotel Manager****RIEPILOGO DEL LAVORO**Funge da property Manager on Duty e supervisiona tutte le operazioni di proprietà, assicurando che vengano forniti i più alti livelli di ospitalità e servizio. Rappresenta la gestione della...

  • Guest Experience Manager to Work in Ireland

    3 settimane fa

    Roma, Italia iNUA Collection Careers A tempo pieno

    **Guest Experience Manager - Make Every Stay Unforgettable!** Are you passionate about hospitality and driven to create exceptional guest experiences? Do you thrive on building relationships, exceeding expectations, and turning every interaction into a positive memory? If so, we invite you to join our team as **Guest Experience Manager** at our hotel, part...

  • Guest Experience Manager to Work in Ireland

    3 settimane fa

    Roma, Italia iNUA Collection Careers A tempo pieno

    **Guest Experience Manager - Make Every Stay Unforgettable!** Are you passionate about hospitality and driven to create exceptional guest experiences? Do you thrive on building relationships, exceeding expectations, and turning every interaction into a positive memory? If so, we invite you to join our team as **Guest Experience Manager** at our hotel, part...

  • Operations & Guest Experience Manager - Rome

    2 mesi fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and supervise the hotel lobby and other public areas, particularly at busy times. Serves...

  • Operations & Guest Experience Manager - Rome

    7 giorni fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and supervise the hotel lobby and other public areas, particularly at busy times. Serves...

  • Guest Experience Host

    2 settimane fa

    Roma, Italia HR Search A tempo pieno

    La HR Search, società specializzata nella ricerca e selezione di profili manageriali in campo alberghiero, ricerca per proprio cliente: **Guest Experience Host part time per Boutique Hotel raffinato nel cuore di Roma (#8785)** Si richiede: - Ottima conoscenza della lingua inglese (livello madrelingua, OBBLIGATORIO). - Esperienza precedente in piccoli...

  • Guest Experience Maker

    2 settimane fa

    Roma, Italia Six Senses A tempo pieno

    **Scope of Work** As GEM (Guest Experience Maker), I will fully comprehend the vision of Six Senses to help people reconnect with themselves, others and the world around them and our values of local sensitivity and global sensibility, crafted experiences, emotional hospitality, responsible and caring, fun and quirky and pioneering wellness. Sustainability,...

  • Guest Experience Agent

    2 mesi fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    **Guest Experience Agent** Descrizione della posizione La figura del **Guest Experience Agent **sarà inserita all’interno del nuovo team di Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente e l’obiettivo di far vivere un’esperienza luxury. Ogni hotel rispecchia la cultura e la storia del luogo che lo ospita...

  • Guest Relations Manager

    3 settimane fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Guest Relations Manager A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to...

  • Guest Experience Manager

    2 mesi fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

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  • Guest Relations Manager

    3 settimane fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Guest Relations Manager( Job Number: HOT0A23L) Work Locations :Aleph Rome - CurioVia di San Basilio, 15Rome187 A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. What will I be doing? As Guest Relations Manager,...

  • Guest Relations Manager

    4 settimane fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Guest Relations Manager( Job Number: HOT0A23L) Work Locations :Aleph Rome - CurioVia di San Basilio, 15Rome187 A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. What will I be doing? As Guest Relations Manager,...

  • Guest Experience Manager

    2 settimane fa

    Roma, Italia Reverse SpA A tempo pieno

    **Contract type**: Permanent Workplace: Roma RM, Italia **L'AZIENDA** Il nostro cliente è **Rome Marriott Park Hotels**, un albergo che fa parte del gruppo Russotti Gestioni Hotels, prima società a introdurre in Italia il gruppo Marriott nel 1994, ad oggi il franchisee più importante in Italia. **IL RUOLO** Per loro stiamo ricercando la figura di...

  • Guest Relations Manager

    2 mesi fa

    Roma, Lazio, Italia Aleph Rome Hotel, Curio Collection by Hilton A tempo pieno

    A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional Guest...

  • Guest Relations Manager

    5 giorni fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional...

  • Guest Relations Manager

    3 settimane fa

    Roma, Lazio, Italia Aleph Rome Hotel, Curio Collection by Hilton A tempo pieno

    A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional Guest...

  • Guest Experience Manager

    6 giorni fa

    Roma, Lazio, Italia Reverse SpA A tempo pieno

    **Contract type**: PermanentWorkplace: Roma RM, Italia**L'AZIENDA**Il nostro cliente è **Rome Marriott Park Hotels**, un albergo che fa parte del gruppo Russotti Gestioni Hotels, prima società a introdurre in Italia il gruppo Marriott nel 1994, ad oggi il franchisee più importante in Italia.**IL RUOLO**Per loro stiamo ricercando la figura di **GUEST...

  • Guest Experience Manager e Stagista Ricevimento a

    2 mesi fa

    Roma, Italia Barceló Hotel Group A tempo pieno

    **Barceló Hotel Group** - Catena Internazionale, ricerca per i propri Hotel su **Roma** le seguenti figure professionali: **Guest Experience Manager** **La figura si occuperà di**: - Gestire le comunicazioni con i clienti durante tutte le fasi della loro esperienza in hotel; - Brand Ambassador; attuazione e monitoraggio delle politiche del marchio...

  • Guest Experience Agent

    2 settimane fa

    Roma, Italia Palazzo Velabro A tempo pieno

    La risorsa dovrà occuparsi di: - Accoglienza ospiti; - Assicurarsi che le prenotazioni siano confermate prima dell'arrivo degli ospiti; - Check in/check out; - Utilizzo del PMS Opera; - Fornire una guest Experience agli ospiti rispondendo alle loro domande e risolvendo i loro reclami in modo professionale e amichevole; - Esecuzione di vari compiti...