Guest Experience Manager

4 settimane fa

Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

Mansione**:Guest Experience Manager**
Dipartimento**:Guest Experience**
Riporta a (posizione)**:Direttore delle operazioni / Hotel Manager**

**RIEPILOGO DEL LAVORO**

Funge da property Manager on Duty e supervisiona tutte le operazioni di proprietà, assicurando che vengano forniti i più alti livelli di ospitalità e servizio. Rappresenta la gestione della proprietà nella risoluzione di qualsiasi situazione relativa agli ospiti. Gestisce il flusso di domande e indirizza gli ospiti all'interno della hall. Funge da Guest Relations Manager e gestisce il monitoraggio dei problemi di servizio.

**PROFILO DEL CANDIDATO**
- Diploma di scuola superiore o GED; 2 anni di esperienza nei servizi per gli ospiti, reception o area professionale correlata.
Oppure
- Laurea di 3 anni presso un'università accreditata in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration o specializzazione correlata;
**ATTIVITÀ LAVORATIVE PRINCIPALI**

**Gestire il team Guest Experience**
- Utilizza le capacità interpersonali e comunicative per guidare, influenzare e incoraggiare gli altri; sostiene un solido processo decisionale finanziario / aziendale; dimostra onestà / integrità; guida con l'esempio.
- Incoraggia e costruisce fiducia reciproca, rispetto e cooperazione tra i membri del team.
- Funge da modello per dimostrare comportamenti appropriati.
- Supervisiona e gestisce i dipendenti. Gestisce tutte le operazioni quotidiane. Comprende le posizioni dei dipendenti abbastanza bene da svolgere compiti in assenza dei dipendenti.
- Celebra i successi e riconosce pubblicamente i contributi dei membri del team.
- Stabilisce e mantiene relazioni aperte e collaborative con i dipendenti e garantisce che i dipendenti facciano lo stesso all'interno del team.

**Mantenere gli obiettivi di Guest Experience e coadiuvare il Front Office**
- Sviluppa obiettivi e piani specifici per stabilire le priorità, organizzare e svolgere il lavoro.
- Gestisce i reclami, risolve le controversie negoziando con l’ospite.
- Mantiene un saldo rapporto di lavoro con tutti i dipartimenti per supportare le operazioni e gli obiettivi della proprietà e per accelerare la risoluzione di eventuali problemi che possono sorgere.
- Interviene in qualsiasi situazione degli ospiti / dipendenti secondo necessità per assicurare che l'integrità della proprietà sia mantenuta, la soddisfazione degli ospiti sia raggiunta e il benessere dei dipendenti sia preservato.
- Assicura che la comunicazione regolare e continua con i dipendenti avvenga per creare consapevolezza degli obiettivi aziendali e comunicare le aspettative, riconoscere le prestazioni e produrre i risultati desiderati.
- Comprende i budget, i rendiconti operativi e i rapporti sullo stato di avanzamento delle buste paga secondo necessità per assistere nelle aree di gestione finanziaria di dipartimento.

**Garantire un servizio clienti eccezionale**
- Fornisce servizi che sono al di sopra e al di là della soddisfazione e della fidelizzazione del cliente.
- Migliora il servizio comunicando e assistendo le persone a comprendere le esigenze degli ospiti, fornendo guida, feedback e coaching individuale quando necessario.
- Gestisce le operazioni quotidiane, garantendo la qualità, gli standard e soddisfacendo le aspettative dei clienti su base giornaliera.
- Serve come leader nella visualizzazione di eccezionali capacità di ospitalità.
- Imposta un esempio positivo per le relazioni con gli ospiti.
- Risponde e gestisce i problemi e i reclami degli ospiti.
- Consente ai dipendenti di fornire un eccellente servizio clienti.
- Osserva i comportamenti di servizio dei dipendenti e fornisce feedback alle persone.
- Si sforza di migliorare le prestazioni del servizio.
- Fornisce assistenza immediata agli ospiti come richiesto.
- Assicura che i dipendenti comprendano le aspettative e i parametri del servizio clienti.
- Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani d'azione correttivi per migliorare soddisfazione degli ospiti.

**Implementazione di progetti e politiche**
- Implementa il programma di riconoscimento / servizio del cliente, comunicando e garantendo il processo.
- Assicura che le politiche di proprietà siano amministrate in modo equo e coerente, le procedure disciplinari e la documentazione siano completate secondo le procedure operative standard e locali (SOP e LSOPS) e supportino il processo di revisione tra pari.
- Gestisce l'amministrazione delle buste paga.

**Condurre attività di risorse umane**
- Identifica le esigenze di sviluppo degli altri e il coaching, il mentoring o altrimenti aiutare gli altri a migliorare le loro conoscenze o abilità.
- Fornisce guida e direzione ai subordinati, compresa la definizione di standard di prestazioni e il monitoraggio delle prestazioni.
- Partecipa alle procedure di disciplina progressiva dei dipendenti.
- Utilizza tutti gli strumenti di formazione disponibili sul posto di lavoro per i dipendenti.
- Sollecita il feedback dei dipendent

  • Operations & Guest Experience Manager - Rome

    1 mese fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    **JOB SUMMARY** Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest related situation. Manages the flow of questions and supervise the hotel lobby and other public areas, particularly at busy times. Serves...

  • Guest Experience Agent

    1 mese fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    **Guest Experience Agent** Descrizione della posizione La figura del **Guest Experience Agent **sarà inserita all’interno del nuovo team di Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente e l’obiettivo di far vivere un’esperienza luxury. Ogni hotel rispecchia la cultura e la storia del luogo che lo ospita...

  • Guest Relations Manager

    2 mesi fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Guest Relations Manager A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to...

  • Guest Experience Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Russotti Gestioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    Mansione**:Guest Experience Manager** Dipartimento**:Guest Experience** Riporta a (posizione)**:Direttore delle operazioni / Hotel Manager** **RIEPILOGO DEL LAVORO** Funge da property Manager on Duty e supervisiona tutte le operazioni di proprietà, assicurando che vengano forniti i più alti livelli di ospitalità e servizio. Rappresenta la gestione della...

  • Guest Relations Manager

    7 giorni fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Guest Relations Manager( Job Number: HOT0A23L) Work Locations :Aleph Rome - CurioVia di San Basilio, 15Rome187 A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. What will I be doing? As Guest Relations Manager,...

  • Guest Relations Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience. **What will I be doing?** As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional...

  • Guest Relations Manager

    2 mesi fa

    Roma, Lazio, Italia Aleph Rome Hotel, Curio Collection by Hilton A tempo pieno

    A Guest Relations Manager manages the needs of VIP and long-stay Guests and informs other Team Members of VIP/long-stay Guest needs in order to ensure an exceptional Guest experience.What will I be doing?As Guest Relations Manager, you will manage the needs of VIP Guests and inform other Team Members of VIP needs in order to ensure an exceptional Guest...

  • Guest Experience Manager e Stagista Ricevimento a

    4 settimane fa

    Roma, Italia Barceló Hotel Group A tempo pieno

    **Barceló Hotel Group** - Catena Internazionale, ricerca per i propri Hotel su **Roma** le seguenti figure professionali: **Guest Experience Manager** **La figura si occuperà di**: - Gestire le comunicazioni con i clienti durante tutte le fasi della loro esperienza in hotel; - Brand Ambassador; attuazione e monitoraggio delle politiche del marchio...

  • Guest Experience Expert

    6 giorni fa

    Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

    **N. Posizione** 24094114 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Non-Management Answer, record, log, and process all...

  • Guest Experience Expert

    6 giorni fa

    Roma, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

    **Job Number** 24094114 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** The St. Regis Rome, Via Vittorio E. Orlando, 3, Rome, Città Metropolitana di Roma, Italy VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management Answer, record, log, and process all guest calls, requests,...

  • Guest Experience Ambassador

    1 mese fa

    Roma, Italia Baglioni Hotels S.p.A. A tempo pieno

    Per il nostro Baglioni Hotel Regina di Roma situato nel cuore di via Veneto, ricerchiamo una Risorsa da inserire come: **Guest Experience Ambassador** **Principali responsabilità**: La risorsa si occuperà di: - Accoglienza Ospiti all’arrivo prendendosi cura in modo continuativo delle loro richieste durante tutto il soggiorno; - Monitoraggio...

  • Guest Relations Manager

    4 giorni fa

    Roma, Italia AccorHotel A tempo pieno

    **Company Description** Guest Relations Manager (F/M/X)** **ABOUT ORIENT EXPRESS** Artisan of Travel since 1883 Orient Express is a legendary brand, steeped in history and loved by past, present and future generations. Representing the pinnacle of ultra-luxury hospitality within Accor Group, this brand is currently going through exciting phases of rebirth...

  • Guest Relation Manager Nh Collection Vittorio Veneto

    1 mese fa

    Roma, Italia NH ITALIA SPA A tempo pieno

    NH HOTEL GROUP ricerca un/a Guest Relation Manager da inserire all’interno del Team dell’NH Collection Vittorio Veneto a Roma. **GUEST RELATION MANAGER | NH COLLECTION VITTORIO VENETO**: Riportando al Direttore e rappresentando l’Hotel e il management, la risorsa dovrà occuparsi di: - Garantire la piena soddisfazione e il benessere degli ospiti...

  • Guest Service Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Hilton A tempo pieno

    Job Requirements A Guest Sevice Manager ensures that Team Members are prepared and well-informed to deliver Guests an exceptional experience from check-in through check-out. As Guest Service Manager, you will manage the Guest Service Team to ensure that Team Members are prepared and well-informed to deliver Guests an exceptional experience from check-in...

  • Guest Relations Manager

    4 giorni fa

    Roma, Italia ORIENT EXPRESS A tempo pieno

    **Company Description** ABOUT ORIENT EXPRESS** Artisan of Travel since 1883 Orient Express is a legendary brand, steeped in history and loved by past, present and future generations. Representing the pinnacle of ultra-luxury hospitality within Accor Group, this brand is currently going through exciting phases of rebirth and expansion. Orient Express...

  • Guest Relations Manager

    4 giorni fa

    Roma, Italia Accor A tempo pieno

    Company Description ABOUT ORIENT EXPRESS  Artisan of Travel since 1883 Orient Express is a legendary brand, steeped in history and loved by past, present and future generations. Representing the pinnacle of ultra-luxury hospitality within Accor Group, this brand is currently going through exciting phases of rebirth and expansion. Orient Express...

  • Guest Relations Specialist

    6 giorni fa

    Roma, Italia Radisson Collection Hotel, Rome - Rooms A tempo pieno

    **Description** Can you be our guests’ superhero? Is guest service your ultimate passion? Then why not come and be part of the opening Team of the beautiful Radisson Collection, Roma Antica to Make Every Moment Matter! where our guests can relax and enjoy the experience! Our first class Guest Relations Team is the heart of the house, providing a warm...

  • Guest Experience Manager

    1 mese fa

    Roma, Italia Antal International Network A tempo pieno

    Clientul nostru, companie romaneasca producatoare de tamplarie de aluminiu și PVC, isi mareste echipa de vanzari si este in cautarea unui Area Sales Representative. Clientul nostru, o companie din România, prezentă pe piața de agribusiness ce activează ca și producător în sectorul de cultură intensivă, este în căutarea unui Director General:...

  • Guest Experience Ambassador baglioni Hotel Regina

    1 mese fa

    Roma, Italia Baglioni Hotels SpA A tempo pieno

    Per il nostro Baglioni Hotel Regina di Roma situato nel cuore di via Veneto, ricerchiamo una Risorsa da inserire come: **Guest Experience Ambassador** **Principali responsabilità**: La risorsa si occuperà di: - Accoglienza Ospiti all’arrivo prendendosi cura in modo continuativo delle loro richieste durante tutto il soggiorno; - Monitoraggio...

  • Guest Experience Agent- Villa Agrippina

    1 mese fa

    Roma, Italia WTC para Melia IT A tempo pieno

    MELIA HOTELS INTERNATIONAL cerca per la sua struttura di Roma, il Villa Agrippina a Gran Melia Hotel 5** lusso, la seguente risorsa: GUEST EXPERIENCE AGENT Principali Mansioni: - Assistenza e attività di conciergerie agli ospiti in maniera tempestiva e professionale. - Vendita dei servizi dell'hotel - Garantire una esperienza memorabile agli ospiti ancora...