Tech Service Manager

3 settimane fa

Milano, Italia ING A tempo pieno

The Tech Service Manager has technical knowledge to understand the service.

(S)He, once the outsourcing contract has been signed on behalf of the Contract/Service Owner, manages the service providers, carrying out the foreseen monitoring activities on the performance of the suppliers and the identification, management and reporting of potential problems (Sourcing Lifecycle). Moreover, (s)he supports the Service Owner and the Sourcing Team during the Sourcing & Transition Phase (Phase In).

**Key Responsibilities**:

- Phase-In
- Define the Sourcing Classification of a service to be outsourced
- Define the RCSA Intake and the relevant documentations and (s)he is responsible of their sign off
- Define, together with the Delivery and Sourcing Leads, the Transition Plan
- Define, supported by the Sourcing Team, the Statement of Services, Statement of Work and the Charging documentations
- Service Lifecycle
- Plans initial meetings with supplier to ensure that both parties understand (the importance) of the service and the related KPI's/metrics
- Evaluate the current Services provided, based on SLAs and KPIs defined in the contract
- Monitors critical service issues and performance trends as escalated to the specific governance levels
- Maintain relationships with Supplier Service Manager and improve response and delivery times
- Through governance, resolve any service problems and complaints
- Organize and conduct the Service & Performance Status Meeting (at least monthly)
- Support in the Organization of the Service Review Meeting and the Steering Committee Meeting
- Be the SPOC for Contract Owners and Service Management Champions for any service issues and risks
- Participate in the Contract Renewal activities with Procurement & Sourcing, proving early advice on work order termination
- Collaborates with the Sourcing Team on specific topic like Demand/FTEs/New requests
- Ensure overall contract cost are in line with agreements
- Contact person for Procurement, together with the Sourcing Team, for more strategic aspects of the contract

**Requirements**:

- University degree, a plus in Information/Computer Technology
- 5+ years’ experience within service management in Tech departments within complex and international environment (Financial services is a plus)
- Strong knowledge of IT service management methodologies and framework - ITIL certification is a plus
- Proven ability in negotiation and contract management
- Proficient in English is mandatory (written and spoken)
- Mastery of MS Office (especially Excel and PowerPoint)

**Soft skills**
- Sense of ownership and pride in your performance and its impact on company’s success
- Critical thinker and problem-solving skills
- Team player
- Good time-management skills
- Great communication, interpersonal and networking skills

**Duration**:Permanent

**Work location**: Milan

  • Service Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia EDR Service Srl A tempo pieno

    EDR Service® è un'azienda in forte crescita nel settore dell'assistenza técnica fognaria, impegnata dal 2003 a fornire ai clienti un'esperienza di servizio veloce, risolutiva e soddisfacente. I nostri obiettivi da sempre sono la velocità di erogazione dei servizi, l'innovazione tecnologica nel settore e la disponibilità e cortesia del customer service,...

  • Project Manager

    7 giorni fa

    Milano, Italia HAYS A tempo pieno

    Project Manager, Saas, IT, Analytics, BI, Tech Company, FMCG, account, Milano, Management **La tua nuova azienda** Il nostro cliente è una realtà Saas internazionale in forte crescita con più sedi sul territorio Europeo, e vanta numerosi clienti leader nel settore FMCG. Sviluppa un prodotto tecnologico che unisce riconoscimento delle immagini, Big Data e...

  • IT Coordinator

    4 settimane fa

    Milano, Italia Hemmersbach GmbH & Co. KG A tempo pieno

    IT Coordinator / Service Manager - Milan Lead and coordinate IT technicians onsite IT Service Management (ITSM): Deep understanding of ITIL principles with experience in implementing ITSM processes Good English and Italian communication skills IT Project Management proven ability in leading IT projects, working with multidisciplinary teams In-depth...

  • Campaign Manager

    16 ore fa

    Milano, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Campaign Manager Ad Tech Il nostro clienteAd Tech in forte crescita con sede a Milano e in Spagna.Ruolo Gestire l'intero processo di esecuzione della campagna, inclusa la configurazione della stessa, il traffico, l'ottimizzazione e l'analisi delle performance. Offrire supporto strategico e consulenziale ai commerciali in fase di pre-sales ...

  • Service Manager

    7 giorni fa

    Milano, Italia LUXOTTICA A tempo pieno

    Service Manager **Date**:Mar 14, 2023**Location**:Milano, IT**JOB SCOPE AND MAIN RESPONSIBILITIES** - eCommerce Service Manager will be responsible to interact with the business team, understand the SLAs and supervise the service team to support and maintain the infrastructures. He/she will be in charge of managing service level agreements and ensuring...

  • sap tech manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Techyon SRL A tempo pieno

    Techyon è il primo Head Hunter esclusivamente specializzato nella ricerca e selezione di professionisti senior e manager nel segmento Information Technology. I nostri Recruitment Engineer selezionano i migliori profili IT per prestigiose società di consulenza informatica, banche, aziende di servizi, gruppi manifatturieri, start-up di eccellenza e digital...

  • Service Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Tactical People S.r.l A tempo pieno

    **Unisciti a TACTICAL PEOPLE**: Innovazione, Persone e Crescita nel Cuore della Digital Transformation Da oltre 20 anni, TACTICAL PEOPLE si posiziona come leader nel mercato ICT, guidando con passione e competenza i nostri clienti di medie e grandi dimensioni attraverso il dinamico percorso della digital transformation. La nostra mission è chiara: non solo...

  • Service Operation Manager

    3 settimane fa

    Milano, Italia KSearch A tempo pieno

    Descrizione Per un'azienda industriale italiana attiva nel mondo delle commesse ricerchiamo un Service Operation Manager. Il Service Operation Manager si dovrà occupare di: implementare la piattaforma dati di gestione del Service, sviluppare il servizio di ticketing, creare dei template di servizio, gestire gli aspetti contrattuali, organizzare e...

  • Service Manager

    4 giorni fa

    Milano, Italia METZ Electronics S.r.l. A tempo pieno

    Metz Electronics Srl, the Italian branch of Metz Consumer Electronics GmbH, subsidiary of Skyworth Group, is looking for a: Service Manager You will be part of an ambitious, fast-growing, and international team. You will play a pivotal role on the development of our brand, supporting the distribution of our products (home appliances: white goods,...

  • sap tech domain manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Techyon SRL A tempo pieno

    Techyon è il primo Head Hunter esclusivamente specializzato nella ricerca e selezione di professionisti senior e manager nel segmento Information Technology. I nostri Recruitment Engineer selezionano i migliori profili IT per prestigiose società di consulenza informatica, banche, aziende di servizi, gruppi manifatturieri, start-up di eccellenza e digital...

  • sap tech domain manager

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Techyon SRL A tempo pieno

    Techyon è il primo Head Hunter esclusivamente specializzato nella ricerca e selezione di professionisti senior e manager nel segmento Information Technology. I nostri Recruitment Engineer selezionano i migliori profili IT per prestigiose società di consulenza informatica, banche, aziende di servizi, gruppi manifatturieri, start-up di eccellenza e digital...

  • Service Manager

    7 giorni fa

    Milano, Italia Engineering Industries eXcellence A tempo pieno

    Cosa ti proponiamo: All’interno della divisione Enterprise nell’area di mercato Energy & Utilities siamo alla ricerca di una figura di Service Manager. Se hai maturato skills in materia di gestione di servizi di AMS con un elevato livello di contatto con i Clienti, ti proponiamo di entrare a far parte del nostro gruppo. Con il supporto di figure esperte...

  • Service Manager Officina

    4 settimane fa

    Milano, Italia ORMA srl A tempo pieno

    La nostra azienda cliente è un'importante concessionaria e siamo alla ricerca di una persona che occupi il ruolo di **Service Manager** **d'Officina**. **Posizione**: La persona avrà l'incarico di monitorare e coordinare le attività di vendita e post vendita per i reparti ricambi e service. Nello specifico, si dovrà occupare di mantenere la massima...

  • Project/service Manager

    1 settimana fa

    Milano, Italia CGM Consulting S.r.l. A tempo pieno

    CGM Consulting ricerca Project/service Manager a Milano con almeno 2/3 anni di esperienza. Cerchiamo profilo con i seguenti requisiti: - Candidato brillante con almeno 2/3 anni di esperienza come Project Manager e 2/3 anni di esperienza come Service Manager, su soluzioni Web Based in contesti Enterprise- Profilo maturo, brillante ed indipendente, in grado di...

  • Project/Service Manager

    1 settimana fa

    Milano, Italia Cgm Consulting S.R.L. A tempo pieno

    CGM Consulting ricerca Project/service Manager a Milano con almeno 2/3 anni di esperienza.Cerchiamo profilo con i seguenti requisiti:- Candidato brillante con almeno 2/3 anni di esperienza come Project Manager e 2/3 anni di esperienza come Service Manager, su soluzioni Web Based in contesti Enterprise- Profilo maturo, brillante ed indipendente, in grado di...

  • Service Manager It

    4 settimane fa

    Milano, Italia Gecopra srl A tempo pieno

    Il Service Manager è il professionista responsabile di definire il servizio, gestire gli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicurare che i servizi soddisfino le esigenze di business. Gestisce i membri del team del service department, valuta ed analizza le attività svolte, propone miglioramenti ai processi, inclusa...

  • Service Manager/Project Manager

    3 giorni fa

    Milano, Italia Culture Digitali Srl A tempo pieno

    Service Manager/project Manager - Milano, Italia - PGMD Consulting DescrizionePunto di contatto tra il cliente ed il provider dei servizi di datacenter per monitorare l'andamento delle attività e il rispetto degli SLA (Service Level Agreement)- Supervisore nei processi di "Change" e "Incident" management.- Punto di riferimento del cliente per i processi di...

  • Service Manager/Project Manager

    4 giorni fa

    Milano, Italia Culture Digitali Srl A tempo pieno

    Service Manager/project Manager - Milano, Italia - PGMD Consulting DescrizionePunto di contatto tra il cliente ed il provider dei servizi di datacenter per monitorare l'andamento delle attività e il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) - Supervisore nei processi di "Change" e "Incident" management. - Punto di riferimento del cliente per i processi...

  • Service Manager/Project Manager

    4 giorni fa

    Milano, Italia Culture Digitali Srl A tempo pieno

    Service Manager/project Manager - Milano, Italia - PGMD Consulting Descrizione Punto di contatto tra il cliente ed il provider dei servizi di datacenter per monitorare l'andamento delle attività e il rispetto degli SLA (Service Level Agreement)- Supervisore nei processi di "Change" e "Incident" management.- Punto di riferimento del cliente per i processi di...

  • Service Manager/Project Manager

    4 giorni fa

    Milano, Italia Culture Digitali Srl A tempo pieno

    Service Manager/project Manager - Milano, Italia - PGMD ConsultingDescrizione Punto di contatto tra il cliente ed il provider dei servizi di datacenter per monitorare l'andamento delle attività e il rispetto degli SLA (Service Level Agreement)- Supervisore nei processi di "Change" e "Incident" management.- Punto di riferimento del cliente per i processi di...