Customer Care Night-shift Manager

7 mesi fa

Milano, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

Kekyjob, società di Head Hunting, ricerca per un suo Cliente, Gruppo alberghiero multinazionale in forte espansione e leader in Italia nel segmento 3* Economy con un innovativo modello di offerta, per la sua sede di Milano un/una

**Customer Care Night-shift Manager**

che, insieme al team, gestisce e fornisce assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).

**Principali attività**:

- Customer care Nightshift Manager ha ottime capacità di relazione orientata alla soddisfazione del Cliente Interno e Cliente esterno.
- Offre assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica.
- Capacità di gestione delle problematiche, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).
- Gestisce e coordina il team dei Customer Care Support.
- Ha in charge la stesura e gestione delle turnazioni, nonché dei fogli presenze e dei relativi piani ferie del team.
- Possiede un’ottima padronanza e attitudine alla risoluzione efficace delle problematiche relative a rimborsi e reclami.
- Supporta gli HM e fa da interfaccia con la rete degli Hotels ed il cliente finale per la risoluzione tempestiva delle problematiche.
- È garante assieme al team di Support del mantenimento di elevati standard di qualità in linea con la strategia Quality di Catena.
- **È disponibile a lavorare in notturno su turni, compresi sabato, domenica e festivi.**:

- Ha un buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di audio/video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere ecc.).
- Possiede una conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei SW necessari per la gestione remota dei Kiosk.
- Ha una capacità immediata di estrapolazione di specifici KPI’s su richiesta
- Svolge in collaborazione col team del suo Dipartimento e col team CRM l’attività di Address Validation.
- Si occupa concretamente della formazione del personale interno al suo Dipartimento, con obiettivi sviluppo e _retention_ delle risorse stesse.
- Implementa la redazione su richiesta della documentazione che redige concretamente e le procedure con riferimento al proprio dominio di competenza

**Background**
- Laurea/Diploma in materie informatiche.
- Esperienza di 3 anni nel ruolo.

**Technical skills**
- **Conoscenza della lingua inglese.** La conoscenza di altre lingue straniere verrà considerato un plus.
- **Conoscenza del pacchetto Office.**

**Soft skills**
- Capacità di prendere l’iniziativa e attivarsi proattivamente per trasformare ogni sfida in opportunità.
- Capacità di adattarsi al contesto e alle diverse situazioni per raggiungere gli esiti attesi.
- Capacità di collaborare con il team per il raggiungimento di obiettivi comuni.
- Capacità di comunicare in modo chiaro, puntuale ed efficace.
- Capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro.
- Orientamento ai bisogni del cliente interno o esterno.
- Attenzione ai dettagli.
- Agire e prendere decisioni con il buon senso rispecchiando i valori aziendali.
- È un Leader innato nell’accoglienza clienti da remoto.
- Ha un _mindset_ focalizzato alla gestione del servizio al cliente.

**Leadership skills**
- Capacità di motivare, supportare e sviluppare il proprio team.
- Saper valorizzare il talento di ogni collaboratore.
- Assumersi le responsabilità dei risultati del team.
- Capacità di comunicare in modo chiaro, puntuale ed efficace.
- Capacità di dare e restituire feedback costruttivi.
- Problem solving e spirito imprenditoriale.
- Capacità di delegare.
- Saper mantenere approccio positivo anche in situazioni di emergenza.

**Inquadramento contrattuale e orario di lavoro**

Contratto a tempo determinato di 1 anno finalizzato alla stabilizzazione Ral intorno ai 25/26 K + premio

**Impegno: ore 23 - 7 per 5 giorni la settimana con 2 di riposo. Lavoro a turni con reperibilità**

**Sede**:
Milano
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, senza discriminazione alcuna, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

  • Customer Care Night-Shift Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Kekyjob Srl A tempo pieno

    Kekyjob, società di Head Hunting, ricerca per un suo Cliente, Gruppo alberghiero multinazionale in forte espansione e leader in Italia nel segmento 3* Economy con un innovativo modello di offerta, per la sua sede di Milano un/una**Customer Care Night-shift Manager**che, insieme al team, gestisce e fornisce assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite...

  • Customer Care Night-shift Manager

    7 mesi fa

    Milano, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

    Kekyjob, società di Head Hunting, ricerca per un suo Cliente, Gruppo alberghiero multinazionale in forte espansione e leader in Italia nel segmento 3* Economy con un innovativo modello di offerta, per la sua sede di Milano un/una **Customer Care Night-shift Manager - appartenente alle categorie protette** che, insieme al team, gestisce e fornisce...

  • Customer Care Night-Shift Manager

    2 settimane fa

    Milano, Italia Kekyjob Srl A tempo pieno

    Kekyjob, società di Head Hunting, ricerca per un suo Cliente, Gruppo alberghiero multinazionale in forte espansione e leader in Italia nel segmento 3* Economy con un innovativo modello di offerta, per la sua sede di Milano un/una**Customer Care Night-shift Manager - appartenente alle categorie protette**che, insieme al team, gestisce e fornisce assistenza...

  • Night Manager

    7 mesi fa

    Milano, Italia Duo Milan Porta Nuova, Tribute Portfolio A tempo pieno

    **Role**: Night Manager **Reports to**: Front Office Manager **Property**: Duo Milan Porta Nuova, Tribute Portfolio **Company Profile** Duo Milan Porta Nuova, Tribute Portfolio is a 4-star, 239 rooms, including 11 suites, all completely renovated with bright colours and unexpected details. In addition, the Hotel has a Bistrot with Italian and...

  • Carrier Manager

    7 giorni fa

    Milano, Italia Soluzione Lavoro SpA A tempo pieno

    **sennder Italia**, _Joint Venture_ tra sennder GmbH e Poste Italiane, con sede nel cuore di Milano, sta cambiando il modo di pensare alla logística e sta rivoluzionando la logística del trasporto merci su strada rendendo più semplice, veloce ed economico lo spostamento dei carichi in tutta Europa, fonde l'anima innovativa di sennder GmbH, incentrata su...

  • Carrier Manager

    5 giorni fa

    Milano, Italia Soluzione Lavoro Spa A tempo pieno

    **sennder Italia**, _Joint Venture_ tra sennder GmbH e Poste Italiane, con sede nel cuore di Milano, sta cambiando il modo di pensare alla logística e sta rivoluzionando la logística del trasporto merci su strada rendendo più semplice, veloce ed economico lo spostamento dei carichi in tutta Europa, fonde l'anima innovativa di sennder GmbH, incentrata su...

  • Customer Care Manager

    5 giorni fa

    Milano, Italia Industrial Automation Business (IAB) A tempo pieno

    **Job Title**:Customer Care Manager **Business Company**:Industrial Automation Business (IAB)**Location**:Milan, Italy**Employment Type**:Permanent- Omron Electronics S.p.A. ricerca per la propria sede di Milano una risorsa da assumere in qualità di Customer Care Manager Italia.- La persona avrà il compito di coordinare e sviluppare il Customer Care...

  • Customer Care Manager

    4 mesi fa

    Milano, Italia Brera Management Srl A tempo pieno

    **Etesian SpA** e **Brera Management Srl** sono alla ricerca di un/a Customer Care Manager. Entrerai a far parte della nostra azienda, top player nel settore turistico fiorentino e milanese, che si distingue per la dedizione alla qualità, la solidità della nostra reputazione e l’adozione di approcci innovativi che ci consentono di offrire soluzioni...

  • Customer Care Manager

    3 giorni fa

    Milano, Italia Industrial Automation Business (Iab) A tempo pieno

    **Job Title**:Customer Care Manager**Business Company**:Industrial Automation Business (IAB)**Location**:Milan, Italy**Employment Type**:Permanent- Omron Electronics S.p.A. ricerca per la propria sede di Milano una risorsa da assumere in qualità di Customer Care Manager Italia.- La persona avrà il compito di coordinare e sviluppare il Customer Care...

  • Customer Care Manager

    4 settimane fa

    Milano, Italia Brera Management Srl A tempo pieno

    **Etesian SpA** e **Brera Management Srl** sono alla ricerca di un/a Customer Care Manager.Entrerai a far parte della nostra azienda, top player nel settore turistico fiorentino e milanese, che si distingue per la dedizione alla qualità, la solidità della nostra reputazione e l'adozione di approcci innovativi che ci consentono di offrire soluzioni sempre...

  • Receptionist Night Shift

    7 mesi fa

    Milano, Italia MEININGER Hotels A tempo pieno

    **Receptionist Night Shift (f/m/d)**: **MEININGER Milano Lambrate**: Full time **Calling all lovely night owls! Are you an avid host who will brighten the nights of our guests? STEP IN & EXPLORE MEININGER Milano Lambrate.** **MEININGER H**otels: Central locations. Flexible rates. Modern spaces. Fun vibes. All in one place.**: We run more than 35 hotels in...

  • Night Operations Manager

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Marriott International, Inc A tempo pieno

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled Night Operations Manager to oversee the smooth operation of our hotel during the overnight shift. The ideal candidate will have excellent leadership skills and be able to manage multiple tasks simultaneously.Key ResponsibilitiesMonitor and ensure compliance with all hotel guidelines and protocols.Ensure all...

  • Receptionist Night Shift

    4 giorni fa

    Milano, Italia MEININGER Hotels A tempo pieno

    **RECEPTIONIST NIGHT SHIFT (M/F/D)**: **MEININGER Milano Lambrate**: Full time **The MEININGER Milano Lambrate is looking for a Receptionist Night Shift (f/m/d).** **THE COMPANY**: MEININGER is a unique Hotel product in different European cities, which combines the service and comfort of a budget hotel with an extraordinary interior such as a guest kitchen...

  • Receptionist Night Shift

    1 mese fa

    Milano, Italia Meininger Hotels A tempo pieno

    Receptionist Night Shift (f/m/d)MEININGER Milano LambrateFull-timeCalling all lovely night owls!Are you an avid host who will brighten the nights of our guests?STEP IN & EXPLORE MEININGER Milano Lambrate.MEININGER Hotels: Central locations.Flexible rates.Modern spaces.Fun vibes.All in one place.We run more than 35 hotels in Europe's best cities—and...

  • Receptionist Night Shift

    1 mese fa

    Milano, Italia MEININGER Hotels A tempo pieno

    **Receptionist Night Shift (f/m/d)**: **MEININGER Milano Lambrate**: Full-time **Calling all lovely night owls! Are you an avid host who will brighten the nights of our guests? STEP IN & EXPLORE MEININGER Milano Lambrate.** **MEININGER H**otels: Central locations. Flexible rates. Modern spaces. Fun vibes. All in one place.**: We run more than 35 hotels in...

  • Receptionist Night Shift

    2 giorni fa

    Milano, Italia Meininger Hotels A tempo pieno

    **RECEPTIONIST NIGHT SHIFT (M/F/D)**:**MEININGER Milano Lambrate**:Full time**The MEININGER Milano Lambrate is looking for a Receptionist Night Shift (f/m/d).****THE COMPANY**:MEININGER is a unique Hotel product in different European cities, which combines the service and comfort of a budget hotel with an extraordinary interior such as a guest kitchen or a...

  • Receptionist Night Shift

    7 mesi fa

    Milano, Italia MEININGER Hotels A tempo pieno

    **Receptionist Night Shift (f/m/d)**: **MEININGER Milano Garibaldi**: Part Time **MEININGER Hotels: Central locations. Flexible rates. Modern spaces. Fun vibes. All in one place.** **We run more than 35 hotels in Europe's best cities—and counting!**: **YOUR TASKS** - You are a great host ensuring your guests enjoy a safe and memorable stay - You are in...

  • Receptionist Night Shift

    1 settimana fa

    Milano, Italia Meininger Hotels A tempo pieno

    **Receptionist Night Shift (f/m/d)**:**MEININGER Milano Lambrate**:Full-time**Calling all lovely night owls! Are you an avid host who will brighten the nights of our guests? STEP IN & EXPLORE MEININGER Milano Lambrate.****MEININGER H**otels: Central locations. Flexible rates. Modern spaces. Fun vibes. All in one place.**:We run more than 35 hotels in...

  • Receptionist Night Shift

    2 giorni fa

    Milano, Italia Meininger Hotels A tempo pieno

    **Receptionist Night Shift (f/m/d)**:**MEININGER Milano Garibaldi**:Part Time**MEININGER Hotels: Central locations.Flexible rates.Modern spaces.Fun vibes.All in one place.****We run more than 35 hotels in Europe's best cities—and counting!**:**YOUR TASKS**- You are a great host ensuring your guests enjoy a safe and memorable stay- You are in charge of the...

  • Customer Care Manager

    22 ore fa

    Milano, Italia Egg.srl A tempo pieno

    Egg srl, azienda in forte crescita nel settore dei Programmi di Supporto al Paziente (PSP), ricerca un Customer Care Manager da inserire nella propria organizzazione con attività svolta al 100% in smart working Cerchiamo una figura che riporti al Chief Operation Manager, che sia in grado di organizzare e svolgere il proprio lavoro in autonomia, gestendo il...