Customer Care Night-shift Manager

5 mesi fa

Milano, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

Kekyjob, società di Head Hunting, ricerca per un suo Cliente, Gruppo alberghiero multinazionale in forte espansione e leader in Italia nel segmento 3* Economy con un innovativo modello di offerta, per la sua sede di Milano un/una

**Customer Care Night-shift Manager**

che, insieme al team, gestisce e fornisce assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).

**Principali attività**:

- Customer care Nightshift Manager ha ottime capacità di relazione orientata alla soddisfazione del Cliente Interno e Cliente esterno.
- Offre assistenza telefonica ai clienti da remoto tramite video call e call telefonica.
- Capacità di gestione delle problematiche, seguendo le procedure ed informando in maniera puntuale i vari interlocutori (HM, AM, Support e IT Manager).
- Gestisce e coordina il team dei Customer Care Support.
- Ha in charge la stesura e gestione delle turnazioni, nonché dei fogli presenze e dei relativi piani ferie del team.
- Possiede un’ottima padronanza e attitudine alla risoluzione efficace delle problematiche relative a rimborsi e reclami.
- Supporta gli HM e fa da interfaccia con la rete degli Hotels ed il cliente finale per la risoluzione tempestiva delle problematiche.
- È garante assieme al team di Support del mantenimento di elevati standard di qualità in linea con la strategia Quality di Catena.
- **È disponibile a lavorare in notturno su turni, compresi sabato, domenica e festivi.**:

- Ha un buon livello di utilizzo del PC e degli strumenti di audio/video comunicazione (telefono, webcam, cuffie, telecamere ecc.).
- Possiede una conoscenza basica dei PMS utilizzati nella catena e dei SW necessari per la gestione remota dei Kiosk.
- Ha una capacità immediata di estrapolazione di specifici KPI’s su richiesta
- Svolge in collaborazione col team del suo Dipartimento e col team CRM l’attività di Address Validation.
- Si occupa concretamente della formazione del personale interno al suo Dipartimento, con obiettivi sviluppo e _retention_ delle risorse stesse.
- Implementa la redazione su richiesta della documentazione che redige concretamente e le procedure con riferimento al proprio dominio di competenza

**Background**
- Laurea/Diploma in materie informatiche.
- Esperienza di 3 anni nel ruolo.

**Technical skills**
- **Conoscenza della lingua inglese.** La conoscenza di altre lingue straniere verrà considerato un plus.
- **Conoscenza del pacchetto Office.**

**Soft skills**
- Capacità di prendere l’iniziativa e attivarsi proattivamente per trasformare ogni sfida in opportunità.
- Capacità di adattarsi al contesto e alle diverse situazioni per raggiungere gli esiti attesi.
- Capacità di collaborare con il team per il raggiungimento di obiettivi comuni.
- Capacità di comunicare in modo chiaro, puntuale ed efficace.
- Capacità di pianificazione e organizzazione del lavoro.
- Orientamento ai bisogni del cliente interno o esterno.
- Attenzione ai dettagli.
- Agire e prendere decisioni con il buon senso rispecchiando i valori aziendali.
- È un Leader innato nell’accoglienza clienti da remoto.
- Ha un _mindset_ focalizzato alla gestione del servizio al cliente.

**Leadership skills**
- Capacità di motivare, supportare e sviluppare il proprio team.
- Saper valorizzare il talento di ogni collaboratore.
- Assumersi le responsabilità dei risultati del team.
- Capacità di comunicare in modo chiaro, puntuale ed efficace.
- Capacità di dare e restituire feedback costruttivi.
- Problem solving e spirito imprenditoriale.
- Capacità di delegare.
- Saper mantenere approccio positivo anche in situazioni di emergenza.

**Inquadramento contrattuale e orario di lavoro**

Contratto a tempo determinato di 1 anno finalizzato alla stabilizzazione Ral intorno ai 25/26 K + premio

**Impegno: ore 23 - 7 per 5 giorni la settimana con 2 di riposo. Lavoro a turni con reperibilità**

**Sede**:
Milano
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, senza discriminazione alcuna, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._

  • Customer Care Night-shift Manager

    5 mesi fa

    Milano, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

    Kekyjob, società di Head Hunting, ricerca per un suo Cliente, Gruppo alberghiero multinazionale in forte espansione e leader in Italia nel segmento 3* Economy con un innovativo modello di offerta, per la sua sede di Milano un/una **Customer Care Night-shift Manager - appartenente alle categorie protette** che, insieme al team, gestisce e fornisce...

  • Night Shift Operations Manager

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Engineeringuk A tempo pieno

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Night Shift Manager to join our team at Amazon Extra Large (AMXL). As a Night Shift Manager, you will be responsible for leading a large and diverse team to ensure the smooth operation of our night shift.As a key member of our operations team, you will be responsible for promoting a culture of...

  • Night Shift Manager

    2 mesi fa

    Milano, Italia Amazon Italia Transport Srl A tempo pieno

    When you join Amazon as an Area/Shift Manager, you'll gain experience leading a large and diverse team to make sure your area of the business keeps pace with demand.In this hands-on role, you'll learn about the complexity of operations at a global business and what it takes to make everything run seamlessly.While you implement your team's approach to drive...

  • Night Manager

    5 mesi fa

    Milano, Italia Duo Milan Porta Nuova, Tribute Portfolio A tempo pieno

    **Role**: Night Manager **Reports to**: Front Office Manager **Property**: Duo Milan Porta Nuova, Tribute Portfolio **Company Profile** Duo Milan Porta Nuova, Tribute Portfolio is a 4-star, 239 rooms, including 11 suites, all completely renovated with bright colours and unexpected details. In addition, the Hotel has a Bistrot with Italian and...

  • Night Manager

    5 mesi fa

    Milano, Italia Melià Hotels International - Milano A tempo pieno

    Mission: The Night Manager will ensure the proper functioning of the department during the night hours, taking care and guaranteeing the complete satisfaction and safety of the Guests.   What will I be doing? * Know and manage all Front Office operations (check-in, check-out, cash operations, etc.), in full operational autonomy. * Carry out administrative...

  • Customer Care Manager

    2 mesi fa

    Milano, Italia Brera Management Srl A tempo pieno

    **Etesian SpA** e **Brera Management Srl** sono alla ricerca di un/a Customer Care Manager. Entrerai a far parte della nostra azienda, top player nel settore turistico fiorentino e milanese, che si distingue per la dedizione alla qualità, la solidità della nostra reputazione e l’adozione di approcci innovativi che ci consentono di offrire soluzioni...

  • Receptionist Night Shift

    6 mesi fa

    Milano, Italia MEININGER Hotels A tempo pieno

    **Receptionist Night Shift (f/m/d)**: **MEININGER Milano Lambrate**: Full time **Calling all lovely night owls! Are you an avid host who will brighten the nights of our guests? STEP IN & EXPLORE MEININGER Milano Lambrate.** **MEININGER H**otels: Central locations. Flexible rates. Modern spaces. Fun vibes. All in one place.**: We run more than 35 hotels in...

  • Receptionist Night Shift

    5 mesi fa

    Milano, Italia MEININGER Hotels A tempo pieno

    **Receptionist Night Shift (f/m/d)**: **MEININGER Milano Garibaldi**: Part Time **MEININGER Hotels: Central locations. Flexible rates. Modern spaces. Fun vibes. All in one place.** **We run more than 35 hotels in Europe's best cities—and counting!**: **YOUR TASKS** - You are a great host ensuring your guests enjoy a safe and memorable stay - You are in...

  • Night Operations Manager

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Marriott International A tempo pieno

    Job SummaryThe Night Manager is responsible for overseeing the operations of the property during the overnight shift, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided to guests. This role involves representing property management in resolving guest or property-related situations, personally assisting in resolving issues, and...

  • Luxury Night Auditor

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Armani Hotel Milano A tempo pieno

    Night Auditor Role DescriptionArmani Hotel Milano is seeking a Night Auditor with a passion for the hospitality business. The ideal candidate will provide authentic, luxury experiences to our guests, demonstrating care, confidence, curiosity, and community. The Night Auditor reports to the Lifestyle Manager and is responsible for ensuring seamless Front...

  • Customer Care

    5 mesi fa

    Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Umana S.p.A. cerca un_**_ CUSTOMER CARE _**_per un'importante azienda automotive del territorio._ **_ Responsabilità:_** - _ Chiamate in outbound ai clienti aziendali._ - _ Supporto all'area Operations._ - _ Gestione reclami e risoluzione delle problematiche della clientela._ **_ Requisiti:_** - _ Precedente esperienza in ruolo di Customer Care._ - _...

  • Customer Care Operator

    2 mesi fa

    Milano, Italia Aon Hewitt A tempo pieno

    Customer Care Operator Aon, leader mondiale nella consulenza per la gestione dei rischi e nel brokeraggio assicurativo e riassicurativo, ricerca per la propria sede di Milano una risorsa da inserire all'interno del team Customer Care con il ruolo di Customer Care Operator in supporto alle attività di customer care inbound verso i clienti.Profilo La risorsa,...

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    1 mese fa

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  • Customer Care Operator

    1 mese fa

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    2 mesi fa

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  • Night Manager

    5 mesi fa

    Milano, Italia Melia Hotels International A tempo pieno

    **_“The world is yours with Meliá”_** Joining Meliá is to embark on a journey without borders because the possibilities of growing and training here are endless. It is knowing that the world is yours and that you can work in many countries. And all with the feeling that you are part of a big family. It means knowing that you have started one of the...

  • Shift Supervisor

    1 mese fa

    Milano, Italia Manpowergroup A tempo pieno

    Shift Supervisor Manpower srl è alla ricerca di uno Shift Supervisor che sar il punto di riferimento durante il turno e sarò di supporto allo Store Manager nella gestione dello store ispirando i partner e animando il piano vendita. Cerchiamo una risorsa che abbia maturato esperienza di almeno due anni nel ruolo all'interno di contesti GDO / Retail/ Food &,...

  • Shift Supervisor

    1 mese fa

    Milano, Italia Manpower A tempo pieno

    Shift Supervisor Manpower srl è alla ricerca di uno Shift Supervisor che sarà il punto di riferimento durante il turno e sarò di supporto allo Store Manager nella gestione dello store ispirando i partner e animando il piano vendita. Cerchiamo una risorsa che abbia maturato esperienza di almeno due anni nel ruolo all'interno di contesti GDO / Retail/...

  • Customer Care Specialist

    5 mesi fa

    Milano, Italia EgoGreen A tempo pieno

    **EgoGreen**, operatore specializzato nel mercato libero dell'energia e del gas, con forte orientamento al digital e all'energia rinnovabile, al fine di potenziare il proprio organico sta cercando un Customer Care Specialist: Il ruolo consiste nel gestire le attività relative al processo di Customer Service, collaborando con gli altri dipartimenti...

  • Stagista Customer Care

    5 mesi fa

    Milano, Italia Braga Group A tempo pieno

    InformazioniTitolo Stagista Customer Care Stato Aperto Dipartimento Back Office Stato di Approvazione Approvato Sede di Lavoro Agrate Livello Job Ladder Stage Durata Contratto 6 Mesi Tipo di Lavoro Full-Time Numero Annuncio di Lavoro AL-00066 Classe di Ruolo Impiegato Posizioni Aperte 1 - DescrizioneMansioni Braga Group è un'azienda giovane e...