Ict Service Manager e Team Leader
2 giorni fa
**Posizione**:
Gesfor-Tech, **divisione Digital & Technologies specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT** di Gesfor, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente, operante in ambito Servizi e Consulenza IT, un **Service Manager e Team Leader **da inserire nell’ambito di progetti complessi di gestione delle infrastrutture di comunicazione ambito transportation.
- Consolidare e gestire un team di persone per la gestione di progetti manutentivi in ambito trasporti ed enterprise;
- Allocare e gestire il team curando gli aspetti di crescita dell’area e sviluppo delle competenze;
- Definire il servizio inclusi, gli accordi sul livello del servizio (service level agreement) e assicurare che i servizi soddisfino le esigenze di business;
- Assicurarsi che il team segua le best practice e rispetti gli accordi sul livello di servizio;
- Monitorare e gestire le open issue sollevate dal Cliente/team;
- Sviluppare i piani di problem management e service improvement;
- Garantire che tutti gli stakeholder (cliente, supporto, tecnici) siano rappresentati nella definizione ed evoluzione dei servizi;
- Mantenere le relazioni con i clienti;
- Gestire i membri del team del service department, valutando ed analizzando le attività svolte, proponendo miglioramenti ai processi.
La principale responsabilità del **Team Leader** è di coordinamento di un team di persone, di gestione della crescita del team e delle competenze, interagendo con il team di produzione e le varie aree di business dell’azienda.
La principale responsabilità del **Service Manager** è quella di interagire con il team Operation, illustrando il servizio e, soprattutto, gli SLA (accordi sul livello del servizio) nonché dirigere/supervisionare il team nella gestione della commessa infrastrutture. Il/la Service Manager è il/la professionista responsabile della creazione di valore per i clienti sotto forma di servizi.
**Requisiti**:
**Hard skill**:
- Esperienza nella gestione di un team di persone;
- Conoscenza delle best practice di IT Service Management e IT Operations;
- Conoscenza del funzionamento dei tool ITSM più utilizzati;
- Conoscenza di concetti statistici e della loro applicazione alle operazioni;
- Conoscenza dei framework di IT Service Management più utilizzati, per esempio ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
- Conoscenza delle opportunità che l’Intelligenza Artificiale può offrire ai servizi informatici dell’azienda di riferimento;
- Competenze nell’uso di strumenti tecnico-statistici per il miglioramento della qualità dei servizi e dei processi IT.
**Soft skill**:
- Doti comunicative;
- Doti di problem solving;
- Capacità relazionali;
- Capacità di team working;
- Capacità di pianificazione;
- Abilità nella gestione di progetti e persone;
- Pensiero strategico;
- Gestione dei rischi.
**Altre informazioni**:
**Sede di lavoro**: Napoli
**Modalità di lavoro**: In sede
- Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._
-
Team Leader Service Desk
6 mesi fa
Napoli, Italia Nexsoft A tempo pienoSiamo alla ricerca su Napoli di un Team Leader motivato e competente, che si unisca a noi per svolgere un ruolo chiave nella gestione e nel miglioramento dei nostri sistemi e servizi IT. SEDE DI LAVORO Napoli, Italia LIVELLO DI ESPERIENZA Expert CHE COSA FARAI CON NOI **Gestione del Service Team**: Dirigere e supervisionare il team di service,...
-
Team Leader Service Desk
4 settimane fa
Napoli, Italia Nexsoft A tempo pienoSiamo alla ricerca su Napoli di un Team Leader motivato e competente, che si unisca a noi per svolgere un ruolo chiave nella gestione e nel miglioramento dei nostri sistemi e servizi IT.SEDE DI LAVORONapoli, ItaliaLIVELLO DI ESPERIENZAExpertCHE COSA FARAI CON NOI**Gestione del Service Team**: Dirigere e supervisionare il team di service, incaricato di...
-
Team Leader
2 mesi fa
Napoli, Italia Hunter Super Techs - Turnpoint A tempo pienoThe Restaurant Shift Leader contributes to the success of McAlister's Corporation through assisting in the daily operations of the restaurant.The Shift Leader's responsibility is to direct the operation of the restaurant, in the absence of the General Manager and/or Assistant Manager, while maintaining the highest standards of food quality, service,...
-
Team Leader
2 mesi fa
Napoli, Italia Hunter Super Techs - Turnpoint A tempo pienoThe Restaurant Shift Leader contributes to the success of McAlister's Corporation through assisting in the daily operations of the restaurant. The Shift Leader's responsibility is to direct the operation of the restaurant, in the absence of the General Manager and/or Assistant Manager, while maintaining the highest standards of food quality, service,...
-
Team Manager
3 giorni fa
Napoli, Italia Qualifica Group Formazione e Lavoro A tempo pieno**Qualifica Group**, società italiana leader nella consulenza aziendale, da 10 anni è accanto alle aziende per aiutarle ad allinearsi ai nuovi contesti imprenditoriali e legislativi, sempre più complessi e difficili; rappresenta un punto di riferimento nei settori: Formazione 4.0, Certificazioni ISO e Attestazioni SOA, Sicurezza D.Lgs 81/08, GDPR,...
-
Team Leader
2 mesi fa
Napoli, Italia IMMOBILIARE MINERVA A tempo pienoSiamo una dinamica azienda di luce e gas impegnata nell'offrire soluzioni innovative. Per il nostro call center, stiamo cercando un Team Leader motivato e orientato ai risultati, capace di gestire un team di operatori. La risorsa deve: - Coordinare e supervisionare il team di operatori telefonici, garantendo il rispetto degli standard di qualità -...
-
Service Group Leader
7 mesi fa
Napoli, Italia Revvity A tempo pieno**Role**: Responsible for the provision of high-quality service support to customers in Italy by leading the day-to-day activities of team of around 10 service engineers. **Main responsibilities**: - Ensure the delivery of best-in-class customer support (service level delivery, preventive maintenance, product solutions, customer and sales organization...
-
Service Group Leader
7 giorni fa
Napoli, Italia Revvity A tempo pieno**Role**:Responsible for the provision of high-quality service support to customers in Italy by leading the day-to-day activities of team of around 10 service engineers.**Main responsibilities**:- Ensure the delivery of best-in-class customer support (service level delivery, preventive maintenance, product solutions, customer and sales organization...
-
Team Manager
16 ore fa
Napoli, Italia Qualifica Group Formazione E Lavoro A tempo pieno**Qualifica Group**, società italiana leader nella consulenza aziendale, da 10 anni è accanto alle aziende per aiutarle ad allinearsi ai nuovi contesti imprenditoriali e legislativi, sempre più complessi e difficili; rappresenta un punto di riferimento nei settori: Formazione 4.0, Certificazioni ISO e Attestazioni SOA, Sicurezza D.Lgs 81/08, GDPR,...
-
Business Development Manager Ict
6 mesi fa
Napoli, Italia Atoa A tempo pienoATOA s.r.l., Agenzia per il lavoro aut. Min. 000157 del 18/11/2020, Ricerca e Seleziona per azienda operante nel settore servizi e soluzioni ICT: **BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER** - attuare un programma di Sviluppo Business, definito con il Management aziendale, attraverso l’impostazione di un piano di Marketing e di Analisi delle opportunità ed esigenze...
-
Business Development Manager Ict
3 settimane fa
Napoli, Italia Atoa A tempo pienoATOA s.r.l., Agenzia per il lavoro aut. Min. 000157 del 18/11/2020, Ricerca e Seleziona per azienda operante nel settore servizi e soluzioni ICT:**BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER**- attuare un programma di Sviluppo Business, definito con il Management aziendale, attraverso l'impostazione di un piano di Marketing e di Analisi delle opportunità ed esigenze del...
-
Manager di sviluppo commerciale senior ICT
3 settimane fa
Napoli, Campania, Italia Atoa A tempo pienoA TOA s.r.l., un'agenzia per il lavoro autonoma autorizzata dal Ministero del Lavoro con n. 000157 del 18/11/2020, ricerca e seleziona per azienda operante nel settore dei servizi e delle soluzioni ICT.Descrizione del ruoloNoi offriamo una carriera professionale interessante come Manager di sviluppo commerciale senior ICT.Svilupperai un programma di sviluppo...
-
Team Leader
7 mesi fa
Napoli, Italia Alpha Connect srls A tempo pienoAlpha Connect srls è un'azienda presente da diversi anni nel campo dell'Energia. Lavora in tutta Italia contando migliaia di clienti attivi. **Posizione**: Per apertura della nuova sede a Napoli, si seleziona un/una Team Leader settore energetico. La risorsa si occuperà della gestione del Team, attività di reportistica periodica e aggiornamento del CRM...
-
Team Leader
1 settimana fa
Napoli, Italia Assist Digital Spa A tempo pienoPer la nostra sede di** Napoli (NA) **siamo alla ricerca di: **2 TEAM LEADER** **Scopo del Ruolo** Scopo della posizione è coordinare e gestire operativamente le attività o aree assegnate secondo i service level qualitativi e quantitativi e i processi stabiliti, curare la gestione quotidiana, la motivazione e lo sviluppo delle risorse affidate in...
-
Team Leader
7 mesi fa
Napoli, Italia EF PYRAMIDS A tempo pienoLa nostra è un'azienda leader nel settore della telecomunicazione e fotovoltaico. In un'ottica di sviluppo e ampliamento del nostro Team di Consulenza comparazione leads, siamo alla ricerca, per la nostra sede di Torre del Greco e Napoli Centro Direzionale, di: - UN/UNA TEAM LEADER / SUPERVISOR Il Team leader avrà la responsabilità di un gruppo di...
-
Team Leader
7 mesi fa
Napoli, Italia FUL PROJECT A tempo pienoFul Project azienda leader nel settore Telemarketing e Teleselling delle utility (**ci troviamo a Napoli centro e pochi passi da piazza Garibaldi e dalla circumvesuviana di Porta Nolana)**, **CERCA TEAM LEADER CON ESPERIENZA PREGRESSA NEL SETTORE TELEFONIA DI ALMENO 1 ANNO,** da inserire nel suo organico per ampliamento progetto. **RICHIEDIAMO** - PREGRESSA...
-
Team Leader
24 ore fa
Napoli, Italia Overcome Srl A tempo pienoOvercome Srl Azienda partner diretto Enel Energia, per i mercati residenziale, microbusiness, business, EnelX Seleziona una risorsa di TEAM LEADER part time, per la sede di Napoli Via Amerigo Vespucci. La risorsa sarà responsabile del reclutamento, della formazione e del coordinamento di un team di operatori call center addetti al Telemarketing. SI...
-
Team Leader
2 settimane fa
Napoli, Italia Ef Pyramids A tempo pienoLa nostra è un'azienda leader nel settore della telecomunicazione e fotovoltaico.In un'ottica di sviluppo e ampliamento del nostro Team di Consulenza comparazione leads, siamo alla ricerca, per la nostra sede di Torre del Greco e Napoli Centro Direzionale, di:- UN/UNA TEAM LEADER / SUPERVISORIl Team leader avrà la responsabilità di un gruppo di consulenti...
-
Team Leader
3 settimane fa
Napoli, Italia Ful Project A tempo pienoFul Project azienda leader nel settore Telemarketing e Teleselling delle utility (**ci troviamo a Napoli centro e pochi passi da piazza Garibaldi e dalla circumvesuviana di Porta Nolana)**, **CERCA TEAM LEADER CON ESPERIENZA PREGRESSA NEL SETTORE TELEFONIA DI ALMENO 1 ANNO,** da inserire nel suo organico per ampliamento progetto.**RICHIEDIAMO**- PREGRESSA...
-
Team Leader
24 ore fa
Napoli, Italia 24 MAGGIO TELEFONIA A tempo pienoWe Can Telecomunicazioni seleziona persone per il ruolo di Team Leader per la propria sede a Marano di Napoli. Requisiti: - Buona dialettica - Doti di leadership - E' considerato un plus aver maturato esperienza nel ruolo Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, 10:00/19:00 Inviare il C.V. munito di recapito telefonico ed autorizzazione al trattamento...