Technical Customer Support Coordinator

2 mesi fa

Milano, Italia AIMS A tempo pieno

Fastweb è uno dei principali operatori in Italia di Telecomunicazioni e di servizi ICT oltre che di soluzioni Cloud, Cybersecurity, AI e IoT. Il loro claim è “Tu Sei Futuro” perché l’azienda, caratterizzata da un ambiente di lavoro informale, dinamico e orientato all’innovazione, desidera realizzare un futuro più connesso, inclusivo ed eco-sostenibile.

Per sostenere la forte crescita dell’area Enterprise del nostro cliente, stiamo ricercando un/a:
**TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT COORDINATOR - DIVISIONE WHOLESALE**:
**Main responsibilities**:
La risorsa, attraverso il coordinamento di un team di risorse interne e consulenti esterni, si dovrà occupare di:

- garantire l’assistenza técnica ai clienti Wholesale a valle dell’attivazione dei servizi di connettività, risolvendo problemi complessi e relazionandosi con il Network Operation Center (NOC) esternalizzato per la manutenzione;
- gestire i clienti con supervisione dell’Outsourcer e supporto di 2° e 3° livello nella risoluzione di guasti complessi sulla rete trasporto;
- mantenere la gestione continua della relazione con le strutture territoriali Telecom Italia per la risoluzione delle problematiche riguardanti la Rete di Accesso;
- gestire la relazione con le strutture interne a Fastweb e con altri fornitori di servizio (System Integrator, Carrier Nazionali/Internazionali ed Operatori OLO) per garantire il prosieguo delle attività di intervento;
- introdurre nuove procedure/specifiche con erogazione all’Outsourcer della formazione necessaria all'aggiornamento ai nuovi standard di servizio;
- garantire il controllo KPI - evasione del Backlog, rispetto dei tempi medi di risoluzione e lavorazione;
- predisporre reportistica ad uso interno e per il cliente sull’attività operativa finalizzata al calcolo degli SLA (Service Level Agreement);
- garantire il controllo della qualità e della conformità degli interventi (da remoto e on site) svolti da outsourcer e system integrator, coerentemente a quanto previsto dagli standard di servizio richiesti da Fastweb.
- diploma o Laurea in discipline tecnico/scientifiche;
- **provenienza da aziende del mondo Telco o da realtà di Servizi strutturate che si rivolgano a clienti Enterprise; sarà valutata positivamente anche la provenienza da società di consulenza con un’esperienza verticale su clienti Telco;**:

- leadership;
- proattività, capacità di analisi, problem-solving, orientamento al risultato e rispetto dei tempi (SLA e KPI);
- ottime capacità relazionali per la gestione di clienti interni ed esterni (nazionali/internazionali);
- resistenza allo stress;
- familiarità con tecnologie relative alle linee di accesso;
- esperienza di **governance di fornitori**;
- conoscenza di sistemi di Trouble Ticket Management (es. Remedy);
- ottima conoscenza della lingua inglese.

**Location**:
Milano città con possibilità di lavoro ibrido

  • Technical Customer Support

    1 mese fa

    Milano, Italia Dynatrace A tempo pieno

    **Company Description** We're an equal opportunity employer and embrace all applicants. Dynatrace wants YOU—your diverse background, talents, values, ideas, and expertise. These qualities are what make our global team stronger and more seasoned. We're fueled by the diversity of our talented employees. We are looking for motivated individuals who enjoy...

  • Technical Support Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia Masimo A tempo pieno

    Objective**: Perform technical repairs on defective devices. Answer technical questions on proper use of Masimo products. Provide phone support for direct hospital accounts. Assist Masimo sales staff at customer locations with Service related activities. Duties & Responsibilities: - Complete first level troubleshooting with customers - Process returned...

  • Customer Experience Coordinator

    1 mese fa

    Milano, Italia Bruker A tempo pieno

    Überblick: We are currently looking for a **Customer Experience Coordinator**, fluent in Spanish, Italian, and English. The Job Location is in our Italian office in Milano. The Customer Service Coordinator is the interface to our internal and external customers and is responsible for ensuring that customer satisfaction is the focus, from the...

  • Technical Support Manager

    4 giorni fa

    Milano, Italia Nozomi Networks A tempo pieno

    Now is an amazing time to join Nozomi Networks as we build the future of OT and IoT Cybersecurity. We have hundreds of customers in more than 30 countries and we're just scratching the surface. As we expand our product portfolio and global presence, our Delivery department is hiring a** **Technical Support Manager to provide technical support with...

  • Technical Support Analyst

    3 giorni fa

    Milano, Italia Docebo A tempo pieno

    As a Technical Support Analyst, you can be the game changer in a customer’s day. You will be helping with technical issues or answering questions that help clients utilise their system to the fullest potential. It is your job to ensure our customers have their questions answered, their system up and running, or their technical concerns alleviated. Please...

  • Technical coordinator

    1 mese fa

    Milano, Italia I. K. Hofmann GmbH A tempo pieno

    Hofmann Services, per importante azienda operante nel settore della metalmeccanica, è alla ricerca di un/una TECHNICAL COORDINATOR che si occupi di: Seguire lo sviluppo di nuovi progetti; Definire i controlli ai quali devono essere sottoposti i prodotti aziendali; Verificare ed approvare i disegni tecnici prima del loro rilascio; Effettuare i report di...

  • Technical Support Specialist

    3 giorni fa

    Milano, Italia Docebo A tempo pieno

    Hey you! \uD83D\uDC4B Want to work for one of the fastest growing SaaS companies in the world? \uD83D\uDCC8 We’re building the next generation of learning software that companies like AWS, Netflix, Opentable and L’Oreal rely on to deliver training \uD83D\uDCBB We believe learning is for everyone, and that we all have something we can learn from each...

  • Customer Support Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Prysmian Group A tempo pieno

    We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical inquires when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an...

  • Customer Technical Support

    1 mese fa

    Milano, Italia MainStreaming A tempo pieno

    MainStreaming® is an intelligent media delivery company that empowers enterprises, media and gaming companies to ensure the best Quality of Experience to their audience, through its revolutionary AI-powered technology. It optimizes the viewing experience with its Intelligent Media Deliver Platform (iMDP), the first platform designed to guarantee full...

  • Technical Coordinator

    2 giorni fa

    Milano, Italia I. K. Hofmann Gmbh A tempo pieno

    Hofmann Services, per importante azienda operante nel settore della metalmeccanica, è alla ricerca di un/una TECHNICAL COORDINATOR che si occupi di: - Seguire lo sviluppo di nuovi progetti, - Definire i controlli ai quali devono essere sottoposti i prodotti aziendali, - Verificare ed approvare i disegni tecnici prima del loro rilascio, - Effettuare i report...

  • Technical Coordinator

    3 settimane fa

    Milano, Italia I. K. Hofmann GmbH A tempo pieno

    Hofmann Services, per importante azienda operante nel settore della metalmeccanica, è alla ricerca di un/una TECHNICAL COORDINATOR che si occupi di: - Seguire lo sviluppo di nuovi progetti, - Definire i controlli ai quali devono essere sottoposti i prodotti aziendali, - Verificare ed approvare i disegni tecnici prima del loro rilascio, - Effettuare i report...

  • Technical Coordinator

    1 mese fa

    Milano, Italia I. K. Hofmann GmbH A tempo pieno

    Hofmann Services, per importante azienda operante nel settore della metalmeccanica, è alla ricerca di un/una TECHNICAL COORDINATOR che si occupi di: - Seguire lo sviluppo di nuovi progetti, - Definire i controlli ai quali devono essere sottoposti i prodotti aziendali, - Verificare ed approvare i disegni tecnici prima del loro rilascio, - Effettuare i report...

  • Technical Coordinator

    1 settimana fa

    Milano, Italia Hofmann Services Milano A tempo pieno

    Hofmann Services, per importante azienda operante nel settore della metalmeccanica, è alla ricerca di un/una TECHNICAL COORDINATOR che si occupi di: Seguire lo sviluppo di nuovi progetti; Definire i controlli ai quali devono essere sottoposti i prodotti aziendali; Verificare ed approvare i disegni tecnici prima del loro rilascio; Effettuare i report...

  • Technical Support 2nd Level and Repair Coordinator

    2 mesi fa

    Milano, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group S.P.A., agenzia per il lavoro (Aut.Min.26/11/04 Prot. N° 1101-SG - Iscr. Albo Informatico Agenzie per il Lavoro, Sez.I) ricerca per importante azienda tedesca che si occupa della produzione di componenti fotovoltaici, Technical support 2nd level and Repair Coordinator (settore fotovoltaico) **Le risorse si occuperanno delle seguenti...

  • Customer Care Coordinator

    1 mese fa

    Milano, Italia HUNTERS GROUP A tempo pieno

    Per nostra azienda cliente leader nei servizi per la qualità della vita e per le soluzioni di welfare aziendale, stiamo cercando un/una CUSTOMER SERVICE COORDINATOR. **Posizione**: La figura si dedicherà alle seguenti attività: - Coordinamento di 5 figure di Customer Service Specialist - Creare e organizzare iniziative e strumenti che facilitino il...

  • Technical Support Specialist

    1 mese fa

    Milano, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima agenzia per il lavoro italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti impegnati ogni giorno ad orientare, formare e accompagnare le persone verso nuove (le migliori) opportunità lavorative RICERCA Per azienda cliente TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST La risorsa verrà inserita nel team all'interno...

  • Customer Service Coordinator

    1 mese fa

    Milano, Italia Del Monte A tempo pieno

    **Del Monte is an international Group offering a variety of wholesome and nutritious products essential to a healthy lifestyle. It is one of the world's leading vertically integrated producers, marketers and distributors of high-quality fresh and fresh-cut fruit and vegetables, as well as a leading producer and distributor of prepared food across the...

  • Retail Support Coordinator

    4 settimane fa

    Milano, Italia Tiffany & Co. A tempo pieno

    Position The Retail Support Coordinator will work closely with the Headquarter Retail Team, partnering also with all Stores and Headquarter functions.  Main activities:  Be responsible for analyzing data in order to create key asset for the Retail strategies within the markets.  Support the Retail Director, Retail Team and the Store Managers by...

  • Customer Marketing Coordinator

    1 mese fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia spa ricerca per prestigiosa azienda cliente di giocattoli, leader a livello mondiale e proprietaria di uno dei più solidi portafogli di franchising, il seguente profilo Customer Marketing Coordinator L'opportunità: In qualità di Customer Marketing Coordinator, supporterai il team Go To Market nella pianificazione e implementazione di tutte...

  • Customer Marketing Coordinator

    1 mese fa

    Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia spa ricerca per prestigiosa azienda cliente di giocattoli, leader a livello mondiale e proprietaria di uno dei più solidi portafogli di franchising, il seguente profilo Customer Marketing Coordinator L'opportunità: In qualità di Customer Marketing Coordinator, supporterai il team Go To Market nella pianificazione e implementazione di tutte...