IT Service Desk Analyst

2 settimane fa


Napoli, Italia SAIC A tempo pieno

Job ID: 2309529

**Location**:NAPLES, Compania, IT

**Date Posted**:2023-07-11

**Category**:Information Technology

**Subcategory**:Computer Operator

**Schedule**:Full-time

**Shift**:Rotating

**Travel**:No

**Minimum Clearance Required**:Interim Secret

**Clearance Level Must Be Able to Obtain**:Secret

**Potential for Remote Work**:No

**Description**

**SAIC **is seeking a **IT Service Desk Analyst **to support the Navy's Service Management, Integration and Transport Program (SMIT) at the United States Fleet Activities in Naples, Italy.

**NOTE**:
This is a rotating-shift 24/7 operations in a call center environment. Weekends and Holiday possible based on client needs.

Must be able to work an 8 hour shift within the 1st 2nd and/or 3rd shift options. Shift option times vary.

**Responsibilities**:

- Assists end-users/customers in resolving their IT issues accurately and promptly.
- Takes detailed notes of the problem the user is experiencing, determines steps they can take to resolve the issue, and manages the flow of incoming support requests.
- Interacts with the end-user to resolve the user's technical issues.
- Troubleshoot network connectivity issues, working with remote employees on a corporate network.
- Develops and sustains a productive customer relationship, making the customer and their needs a primary focus.
- May escalate complex problems to higher-level IT support specialists and experts if they are unable to resolve the issue on their own.
- Provide supervisors or specialists with notes regarding the problem, steps they have already taken to resolve the issue, and their diagnosis of the user's problem.
- Support users by performing system tests and updates after they complete their troubleshooting and necessary repairs.
- Support department-wide operations by supporting the creation, editing, and maintenance of IT documents.

**Qualifications**

**Required Education**:
High School Diploma/GED and 1+ years of IT support experience; education accepted in lieu of experience.

**Required Experience**:

- Ability to learn customer support processes and techniques.
- Ability to work well with all teammates and multi-task in a fast-paced environment.
- Outstanding analytical, problem solving skills, and excellent customer service.
- Excellent Interpersonal, written, and oral communication skills.

**Required Certifications**:

- Current DoD 8570 IAT Level I certification
- Current WIN10 Certification

**Required Clearance**:

- Must have an active Interim Secret with the ability to obtain a full Secret clearance (US Citizenship required).

Covid Policy: SAIC does not require COVID-19 vaccinations or boosters. Customer site vaccination requirements must be followed when work is performed at a customer site.



  • Napoli, Italia SAIC A tempo pieno

    Job ID: 2315602 **Location**:NAPLES, Compania, IT **Date Posted**:2023-11-15 **Category**:Information Technology **Subcategory**:Computer Operator **Schedule**:Full-time **Shift**:Rotating **Travel**:Yes, 10 % of the Time **Minimum Clearance Required**:Interim Secret **Clearance Level Must Be Able to Obtain**:Secret **Potential for Remote...


  • Napoli, Italia SAIC A tempo pieno

    Job ID: 2315581 **Location**:NAPLES, Compania, IT **Date Posted**:2023-11-15 **Category**:Information Technology **Subcategory**:Technical Support **Schedule**:Full-time **Shift**:Rotating **Travel**:Yes, 10 % of the Time **Minimum Clearance Required**:Interim Secret **Clearance Level Must Be Able to Obtain**:Secret **Potential for Remote...

  • Service Desk Jr

    2 settimane fa


    Napoli, Italia Converger S.P.A A tempo pieno

    Converger Spa, società di Consulenza Informatica con trentennale esperienza nel settore ICT, ricerca per importante società cliente su Napoli: Service Desk Agent La risorsa sarà inserita all'interno del team di Service Desk che opera in un ambiente dinamico e sarà coinvolto nelle attività di supporto IT di 1 livello. Skill richiesti: -Diploma di Perito...

  • Service Desk Analyst

    1 settimana fa


    Napoli, Italia Proconsul Group S.r.l. A tempo pieno

    La Proconsul Group S.r.l. azienda di Servizi Informatici, operante su tutto il territorio nazionale, ricerca risorse con il seguente Profilo professionale: **Service Desk Analyst** **Competenze Richieste**: - Ottima conoscenza di Office (conoscenza avanzata di Excel), MS Visio, Active Directory, Office 365 - Buona conoscenza dei sistemi operativi client...

  • IT Service Manager

    5 giorni fa


    Napoli, Italia LHH A tempo pieno

    For an Italian global cruise line we are looking for an IT Service Manager. In line with IT Strategy of the company, the IT Service Manager is responsible for the quality of IT Service Management and IT processes, services delivery and support. Key Responsibilities - Leading and guiding IT Service Management and IT Service Desk, transforming and developing...

  • Service Desk Support

    2 settimane fa


    Napoli, Italia Tn Italy A tempo pieno

    col-wideJob Description:Per grande cliente internazionale, brand unico sul territorio, ricerchiamo n. 1 risorsa da inserire verticale su prestigioso progetto.Il ruolo sarà incentrato sul Service Desk Support per rpogetto internazionale.E' richiesta esperienza di uno due anni, e maturata competenza nei seguenti settori:-Server management,-Disaster recovery,-...

  • IT Help Desk

    6 giorni fa


    Napoli, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima agenzia per il lavoro italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle risorse umane RICERCA Per prestigiosa azienda leader nel suo settore IT HELP DESK **Inoltre, andrà ad occuparsi delle seguenti attività**: Fornire assistenza all'utente Diagnosi dei problemi Valutare il passaggio ai...


  • Casalnuovo di Napoli, Italia Proconsul Group S.R.L. A tempo pieno

    Service Desk Analyst – Offerta di Lavoro – Napoli L'azienda Proconsul Group S.r.l. , operante da anni su tutto il territorio nazionale nel settore dell' Information and Communication Technology , ha contattato  PC Academy  in quanto alla ricerca di figure da inserire nel proprio organico comeCompetenze Richieste:Ottima conoscenza di Office (conoscenza...


  • Casalnuovo di Napoli, Italia Proconsul Group S.R.L. A tempo pieno

    Service Desk Analyst – Offerta di Lavoro – NapoliL'aziendaProconsul Group S.R.L., operante da anni su tutto il territorio nazionale nel settore dell' Information and Communication Technology, ha contattatoPC Academyin quanto alla ricerca di figure da inserire nel proprio organico comeCompetenze Richieste:Ottima conoscenza di Office (conoscenza avanzata...

  • Service Desk Specialist

    2 settimane fa


    Napoli, Italia R-Store A tempo pieno

    R-Store spa è un rivenditore Apple leader che sviluppa e commercializza hardware, software e servizi per la clientela Consumer, Business oltre che per l’Education e la Pubblica Amministrazione. **Descrizione dell’offerta lavorativa**: Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza técnica e del supporto...

  • IT Business Analyst

    2 giorni fa


    Napoli, Italia Albelissa Technical Recruiting A tempo pieno

    Albelissa è una società internazionale di consulenza che offre servizi ad alto valore aggiunto nel campo ingegneristico, informatico e del technical recruiting. Siamo alla ricerca di un IT BUSINESS ANALYST per conto di un’azienda multinazionale. **Responsabilità ed Attività**: - Analizzare in profondità le esigenze aziendali - Identificare le...

  • Service Desk Analyst

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 giorni fa


    Casalnuovo di Napoli (NA), Italia Proconsul Group S.r.l. A tempo pieno

    Service Desk Analyst – Offerta di Lavoro – Napoli L’azienda Proconsul Group S.r.l. , operante da anni su tutto il territorio nazionale nel settore dell’ Information and Communication Technology , ha contattato PC Academy in quanto alla ricerca di figure da inserire nel proprio organico come Competenze Richieste: Ottima conoscenza di Office...


  • Napoli, Italia LHH A tempo pieno

    For an Italian global cruise company we are looking for an IT Service Delivery Lead - Release._ - In line with the IT Strategy of the company, the IT Service Delivery Lead is responsible for overseeing the day-to-day operations in the Release Management area, supporting the complete software delivery life cycle. He will actively work with different IT and...

  • Service Desk

    6 giorni fa


    Napoli, Italia Skynet Technology A tempo pieno

    Skynet Technology SPA è l’azienda specializzata in servizi di supporto per le **aziende Retail** nel mondo **Fashion & Luxury** con negozi, magazzini e branch office distribuiti a livello internazionale. Per implemento organico _sulla sede di Napoli, zona portuale_, stiamo cercando un nuovo talento da inserire all'interno del team con mansione di Service...


  • Napoli, Italia Skynet Technology A tempo pieno

    Skynet Technology SPA è l’azienda specializzata in servizi di supporto per le **aziende Retail** nel mondo **Fashion & Luxury** con negozi, magazzini e branch office distribuiti a livello internazionale. Per implemento organico _sulla sede di Napoli, zona portuale_, stiamo cercando un nuovo talento da inserire all'interno del team con mansione di Service...

  • IT Business Analyst

    Trovato in: beBee S IT - 3 settimane fa


    Milano / Napoli, Italia Albelissa Technical Recruiting A tempo pieno

    Albelissa è una società internazionale di consulenza che offre servizi ad alto valore aggiunto nel campo ingegneristico, informatico e del technical recruiting. Siamo alla ricerca di un IT BUSINESS ANALYST  per conto di un’azienda  multinazionale.   Responsabilità ed Attività: - Analizzare in profondità le esigenze aziendali  - Identificare le...

  • IT Business Analyst

    Trovato in: beBee jobs IT - 3 settimane fa


    Milano / Napoli, Italia Albelissa Technical Recruiting A tempo pieno

    Albelissa è una società internazionale di consulenza che offre servizi ad alto valore aggiunto nel campo ingegneristico, informatico e del technical recruiting.Siamo alla ricerca di un IT BUSINESS ANALYST per conto di un'azienda multinazionale.Responsabilità ed Attività:- Analizzare in profondità le esigenze aziendali - Identificare le inefficienze e...

  • IT Network Analyst

    2 giorni fa


    Napoli, Italia Spring Italy A tempo pieno

    **Client Description**: - Our Client is the world‘s largest privately-owned cruise company and the number one cruise line in Europe, South America, South Africa and the Gulf._ - Having embarked on a never-ending journey of continuous improvement, our Client has integrated environmental stewardship in all aspects of its operations. This commitment lies at...

  • It Procurement

    2 settimane fa


    Napoli, Italia Msc Cruises A tempo pieno

    JOB PURPOSE The Procurement and Logistic System Analyst will support the transformation and evolution of Supply Chain IT architecture, including the migration of vessels and shoreside location to new procurement and logistic solution during the next two years.In this role he will be responsible to drive the configuration of new systems accordingly with...

  • It Procurement

    2 settimane fa


    Napoli, Italia Msc Cruises A tempo pieno

    JOB PURPOSE The Procurement and Logistic Business Analyst will support the transformation and evolution of Supply Chain IT architecture, including the migration of vessels and shoreside location to new procurement and logistic solution during the next two years.In this role he will be responsible for contributing and driving the design of new systems and...