IT Service Desk Analyst

2 settimane fa

Napoli, Italia SAIC A tempo pieno

Job ID: 2315581

**Location**:NAPLES, Compania, IT

**Date Posted**:2023-11-15

**Category**:Information Technology

**Subcategory**:Technical Support

**Schedule**:Full-time

**Shift**:Rotating

**Travel**:Yes, 10 % of the Time

**Minimum Clearance Required**:Interim Secret

**Clearance Level Must Be Able to Obtain**:Secret

**Potential for Remote Work**:No

**Description**

SAIC is seeking an **IT Service Desk Analyst** to support the Navy's Service Management, Integration and Transport Program (SMIT) located in Naples, Italy.

**NOTE**:
This is a rotating-shift 24/7 operations in a call center environment. Weekends and Holiday possible based on client needs.

Must be able to work an 8 hour shift within the 1st 2nd and/or 3rd shift options. Shift option times vary.

**Responsibilities**:

- Assists end-users/customers in resolving their IT issues accurately and promptly.
- Takes detailed notes of the problem the user is experiencing, determines steps they can take to resolve the issue, and manages the flow of incoming support requests.
- Interacts with the end-user to resolve the user's technical issues.
- Troubleshoot network connectivity issues, working with remote employees on a corporate network.
- Develops and sustains a productive customer relationship, making the customer and their needs a primary focus.
- May escalate complex problems to higher-level IT support specialists and experts if they are unable to resolve the issue on their own.
- Provide supervisors or specialists with notes regarding the problem, steps they have already taken to resolve the issue, and their diagnosis of the user's problem.
- Support users by performing system tests and updates after they complete their troubleshooting and necessary repairs.
- Support department-wide operations by supporting the creation, editing, and maintenance of IT documents.

**Qualifications**

**Required Education**:

- Associate's degree in a related field plus 1 year of experience; a major certification in a related field plus 2years of experience; high school diploma plus 2 years of experience.

**Required Experience**:

- Ability to learn customer support processes and techniques.
- Ability to work well with all teammates and multi-task in a fast-paced environment.
- Outstanding analytical, problem solving skills, and excellent customer service.
- Excellent Interpersonal, written, and oral communication skills.

**Required Certifications**:

- CompTIA Security+, plus at least one of the following:

- MD-102 Endpoint Administrator
- Azure Administrator Associate
- Enterprise Administrator Expert

**Required Clearance**:

- Active Secret clearance

Covid Policy: SAIC does not require COVID-19 vaccinations or boosters. Customer site vaccination requirements must be followed when work is performed at a customer site.

  • IT Service Desk Analyst

    4 settimane fa

    Napoli, Italia SAIC A tempo pieno

    Job ID: 2309561 **Location**:NAPLES, Compania, IT **Date Posted**:2023-07-11 **Category**:Information Technology **Subcategory**:Technical Support **Schedule**:Full-time **Shift**:Rotating **Travel**:Yes, 10 % of the Time **Minimum Clearance Required**:Interim Secret **Clearance Level Must Be Able to Obtain**:Secret **Potential for Remote...

  • IT Service Desk Analyst

    4 settimane fa

    Napoli, Italia SAIC A tempo pieno

    Job ID: 2309529 **Location**:NAPLES, Compania, IT **Date Posted**:2023-07-11 **Category**:Information Technology **Subcategory**:Computer Operator **Schedule**:Full-time **Shift**:Rotating **Travel**:No **Minimum Clearance Required**:Interim Secret **Clearance Level Must Be Able to Obtain**:Secret **Potential for Remote...

  • IT Service Desk Analyst

    4 settimane fa

    Napoli, Italia SAIC A tempo pieno

    Job ID: 2404284 **Location**:NAPLES, Compania, IT **Date Posted**:2024-03-20 **Category**:Information Technology **Subcategory**:Technical Support **Schedule**:Full-time **Shift**:Rotating **Travel**:Yes, 10 % of the Time **Minimum Clearance Required**:Interim Secret **Clearance Level Must Be Able to Obtain**:Secret **Potential for Remote...

  • Service Desk

    5 giorni fa

    Napoli, Italia Openjobmetis S.p.A. A tempo pieno

    Openjobmetis S.p.A. ricerca per Azienda Cliente che lavora da oltre un ventennio nel mercato ICT un Service desk. **Posizione**: La risorsa ricercata, con competenze informatiche, si occuperà di risolvere e migliorare i processi IT presso l’azienda cliente. **Requisiti**: - Diploma informatica - conoscenza técnica per la soluzione di problematiche...

  • Service Desk Analyst – Offerta Di Lavoro – Napoli

    1 settimana fa

    Napoli, Italia Proconsul Group S.R.L. A tempo pieno

    Service Desk Analyst – Offerta di Lavoro – NapoliL'azienda Proconsul Group S.r.l. , operante da anni su tutto il territorio nazionale nel settore dell'Information and Communication Technology, ha contattato PC Academy  in quanto alla ricerca di figure da inserire nel proprio organico comeCompetenze Richieste:Ottima conoscenza di Office (conoscenza...

  • Add. Service Desk

    1 settimana fa

    Napoli, Italia Jobbydoo A tempo pieno

    -Infrastructure Operation -Server management -Disaster recovery - Service Desk. Le risorse saranno inserite all'interno di un percorso di formazione e potranno vivere una importante crescita professionale. E' richiesta la presenza su sede Napoli. Attività svolta in modalità ibrida.

  • Service Desk Analyst – Offerta Di Lavoro – Napoli

    2 settimane fa

    Casalnuovo di Napoli, Italia Proconsul Group S.R.L. A tempo pieno

    Service Desk Analyst – Offerta di Lavoro – Napoli L'azienda Proconsul Group S.r.l. , operante da anni su tutto il territorio nazionale nel settore dell' Information and Communication Technology , ha contattato  PC Academy  in quanto alla ricerca di figure da inserire nel proprio organico comeCompetenze Richieste:Ottima conoscenza di Office (conoscenza...

  • Service Desk Analyst – Offerta Di Lavoro – Napoli

    2 settimane fa

    Casalnuovo di Napoli, Italia Proconsul Group S.R.L. A tempo pieno

    Service Desk Analyst – Offerta di Lavoro – NapoliL'aziendaProconsul Group S.R.L., operante da anni su tutto il territorio nazionale nel settore dell' Information and Communication Technology, ha contattatoPC Academyin quanto alla ricerca di figure da inserire nel proprio organico comeCompetenze Richieste:Ottima conoscenza di Office (conoscenza avanzata...

  • Service Desk Specialist

    4 settimane fa

    Napoli, Italia R-Store A tempo pieno

    R-Store spa è un rivenditore Apple leader che sviluppa e commercializza hardware, software e servizi per la clientela Consumer, Business oltre che per l’Education e la Pubblica Amministrazione. **Descrizione dell’offerta lavorativa**: Nel contesto di accoglienza, assistenza e gestione dei clienti e delle procedure di assistenza técnica e del supporto...

  • Service Desk Analyst – Offerta di Lavoro – Napoli

    2 giorni fa

    Casalnuovo di Napoli, Italia Proconsul Group S.r.l. A tempo pieno

    Service Desk Analyst – Offerta di Lavoro – NapoliL’aziendaProconsul Group S.r.l., operante da anni su tutto il territorio nazionale nel settore dell’ Information and Communication Technology , ha contattatoPC Academyin quanto alla ricerca di figure da inserire nel proprio organico come Competenze Richieste: Ottima conoscenza di Office (conoscenza...

  • Service Desk Analyst

    2 settimane fa

    Casalnuovo di Napoli (NA), Italia Proconsul Group S.r.l. A tempo pieno

    Service Desk Analyst – Offerta di Lavoro – Napoli L’azienda Proconsul Group S.r.l. , operante da anni su tutto il territorio nazionale nel settore dell’ Information and Communication Technology , ha contattato PC Academy in quanto alla ricerca di figure da inserire nel proprio organico come Competenze Richieste: Ottima conoscenza di Office...

  • Data Analyst Senior It

    1 settimana fa

    Napoli, Italia Atoa A tempo pieno

    ATOA s.r.l. Agenzia per il Lavoro aut. Min. 000157 del 18/11/2020, Ricerca e Seleziona per società di consulenza IT n.2 figure professionali da inserire in organico : DATA ANALYST SENIOR IT  Job Description Il/la candidato/a avrà le seguenti responsabilità: - rilevazione, misurazione ed analisi dati di performance; - organizzazione dati e creazione...

  • Service Desk Impiegato Per Supporto Informatico

    1 settimana fa

    Napoli, Italia Skynet Technology A tempo pieno

    Skynet Technology SPA è l’azienda specializzata in servizi di supporto per le **aziende Retail** nel mondo **Fashion & Luxury** con negozi, magazzini e branch office distribuiti a livello internazionale. Per implemento organico _sulla sede di Napoli, zona portuale_, stiamo cercando un nuovo talento da inserire all'interno del team con mansione di Service...

  • Service Desk Impiegato Per Supporto Informatico

    4 settimane fa

    Napoli, Italia Skynet Technology A tempo pieno

    Skynet Technology SPA è l’azienda specializzata in servizi di supporto per le **aziende Retail** nel mondo **Fashion & Luxury** con negozi, magazzini e branch office distribuiti a livello internazionale. Per implemento organico _sulla sede di Napoli, zona portuale_, stiamo cercando un nuovo talento da inserire all'interno del team con mansione di Service...

  • IT Business Analyst

    1 mese fa

    Milano / Napoli, Italia Albelissa Technical Recruiting A tempo pieno

    Albelissa è una società internazionale di consulenza che offre servizi ad alto valore aggiunto nel campo ingegneristico, informatico e del technical recruiting. Siamo alla ricerca di un IT BUSINESS ANALYST  per conto di un’azienda  multinazionale.   Responsabilità ed Attività: - Analizzare in profondità le esigenze aziendali  - Identificare le...

  • Service Desk Junior

    1 giorno fa

    Napoli, Italia VmWay S.r.l. A tempo pieno

    VmWay è una società che opera nel mondo Information and Communications Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali. Le aree nelle quali opera sono contraddistinte in Business Unit “General Services”, “Manutenzione apparati informatici” e “Professional...

  • IT Business Analyst

    1 mese fa

    Milano / Napoli, Italia Albelissa Technical Recruiting A tempo pieno

    Albelissa è una società internazionale di consulenza che offre servizi ad alto valore aggiunto nel campo ingegneristico, informatico e del technical recruiting.Siamo alla ricerca di un IT BUSINESS ANALYST per conto di un'azienda multinazionale.Responsabilità ed Attività:- Analizzare in profondità le esigenze aziendali - Identificare le inefficienze e...

  • Help Desk I Livello

    5 giorni fa

    Napoli, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Help Desk / Assistenza Informatica - Help Desk 1st line specialistSettore INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOMUNICAZIONILocalità Napoli, NapoliRiferimento esterno HELPDESKILIVELLO-1767-79Digital & Technologies Divisione Specializzata di Adecco per azienda operante in ambito consulenza IT ricerca figura di:Help Desk I livelloAttività in dettaglio:Supporto...

  • Help Desk I Livello

    7 giorni fa

    Napoli, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Help Desk / Assistenza Informatica - Help Desk 1st line specialist Settore INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOMUNICAZIONI Località Napoli , Napoli Riferimento esterno HELPDESKILIVELLO-1767-79 Digital & Technologies Divisione Specializzata di Adecco per azienda operante in ambito consulenza IT ricerca figura di:Help Desk I livelloAttività in dettaglio:Supporto...

  • Help Desk I Livello

    7 giorni fa

    Napoli, Italia Adecco Italia S.P.A. A tempo pieno

    Help Desk / Assistenza Informatica - Help Desk 1st line specialist Settore INFORMATION TECHNOLOGY & TELECOMUNICAZIONI Località Napoli , Napoli Riferimento esterno HELPDESKILIVELLO-1767-79 Digital & Technologies Divisione Specializzata di Adecco per azienda operante in ambito consulenza IT ricerca figura di: Help Desk I livello Attività in...