Technical Service Manager

2 settimane fa

Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pieno

**Chi Siamo**

Come Gruppo ci impegniamo a contribuire alla trasformazione digitale del Paese ponendoci quotidianamente l'obiettivo di essere al fianco di cittadini ed aziende, supportandone l’attività con le migliori tecnologie e con il massimo rispetto dell’ambiente.

Il nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti il miglior servizio possibile, con qualità, onestà, disponibilità e trasparenza. Per farlo puntiamo ad un grande lavoro di squadra, crediamo nella correttezza e nella collaborazione tra i team.

**Di cosa ti occuperai**

Sarai inserito nella Business Line Colocation di Aruba Enterprise.

In qualità di Technical Service Manager sarai il principale punto di riferimento per i clienti top dell’ASA Enterprise, affiancando i team di Service Management e Technical Project Management, fornendo il supporto e consulenza técnica necessaria, coordinando, collaborando e confrontandosi con i reparti interni e fornitori, al fine di raccogliere le esigenze dei clienti e trasformarle in servizi di valore per il business.

Fanno parte delle tue responsabilità la stesura e verifica della reportistica técnica mensile e la conduzione di meeting periodici di allineamento con i referenti del contratto, interni ed esterni.

in particolare potrai:

- Monitorare il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) e dei KPI (Key Performance Indicators) concordati con il cliente e monitorare gli OLA (Operation-level agreement).
- Contribuire al miglioramento continuo delle procedure interne finalizzate a strutturare in maniera più efficace i servizi della Colocation di Aruba.
- Redigere e verificare la reportistica técnica periodica necessaria ad evidenziare l'andamento del servizio e confrontarsi con il cliente qualora fossero richiesti dei follow-up.
- Redigere eventuali Incident Report e coordinare il processo di RCA (Root Cause Analysis).
- Verificare e garantire che il piano manutenzioni degli impianti sia coerente con le esigenze interne dei clienti in termini di sicurezza e compliance.
- Gestire la comunicazione con il cliente in caso di eccezioni emerse durante le attività di manutenzione.
- Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l'andamento e le criticità del servizio.
- Analizzare l'infrastruttura esistente e promuovere soluzioni migliorative in collaborazione con il Manager di Prodotto.
- Intercettare potenziali change di natura técnica o opportunità di business durante i SAL con i clienti e raccogliere le informazioni necessarie per consentire al Technical Project Manager di effettuare le opportune analisi di fattibilità.
- Supportare il cliente e i suoi fornitori nella pianificazione di attività nelle aree comuni del Data Center, verificando il corretto utilizzo dei canali d’ingaggio da parte del cliente e attivando i processi necessari nel rispetto degli standard operativi e di sicurezza.
- Occuparti del coordinamento in campo delle attività cliente, non direttamente gestite da Aruba, garantendo che le procedure d’ingaggio corrette, vengano rispettate come gli standard operativi e di sicurezza.
- Occuparti del coordinamento attività tecniche e richieste fuori standard dei clienti.
- Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole e indirizzandole verso gli stakeholder corretti.
- Supportare i Service Manager e il team di Compliance nella gestione del cliente durante lo svolgimento di audit sia su tematiche tecniche relative al servizio che contrattuali.
- Fornire supporto durante le attività di decommissioning dei servizi colocation, coordinandosi con i Technical Project Manager e Service Manager.
- Infrastrutture Data Center, gestione spazi, carichi IT e sistemi di Cooling
- Networking e componenti delle reti geografiche
- Conoscenza degli standard più diffusi nell’industria dei data center.
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (livello minimo richiesto B1)
- Solide capacità comunicative, empatiche e di relazione.
- Capacità di negoziazione.
- Ottime capacità analitiche e di problem solving.
- Flessibilità.
- Proattività e determinazione.
- Capacità di gestione del cliente in situazioni critiche.
- È inoltre richiesta un'esperienza pregressa e consolidata di stesura documentale, si apprezzano pregresse competenze o esperienze in ambito di sicurezza e conoscenza del D.Lgs. 81/08.

**Requisiti Preferenziali**:

- Diploma di laurea in Ingegneria o altra facoltà técnica o esperienza equivalente.
- Conoscenza delle principali metodologie e framework di project e service management quali PMP, ITIL, AGILE.
- Comprovata esperienza nella gestione dei servizi tecnici in un ambiente di colocation o data center.
- Conoscenza degli standard ANSI/TIA-942 e Uptime Institute

**Cosa Offriamo**
- Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.
- Se previsto dalla mansione potrai lavorare in mod

  • Technical Service Scheduler

    7 ore fa

    Monte San Pietro, Italia Datalogic A tempo pieno

    **Mission**: Follow the scheduling process in order to create and allow the team to perform missions for projects, installations, or other service activities (maintenance, break-fix). Support the field team in order to achieve the team goals, support the customer and cooperate with several Datalogic departments. **Main responsibilities**: - Plan,...

  • Junior Service Manager Servizi It

    8 ore fa

    Ponte San Pietro, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Digital & Technologies Divisione Specializzata di Adecco ricerca per azienda leader nei servizi IT di data center: Junior Service Manager servizi IT Sarai inserito/a all’interno del team dei Service Manager e sarai il Single Point of Contact per i clienti Enterprise assegnati e la contestuale erogazione dei servizi IT. In particolare, con autonomia...

  • Junior Service Manager servizi IT

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 3 settimane fa

    Ponte San Pietro (BG), Italia ADECCO ITALIA S.p.A. A tempo pieno

    Digital & Technologies Divisione Specializzata di Adecco ricerca per azienda leader nei servizi IT di data center: Junior Service Manager servizi IT Sarai inserito/a all’interno del team dei Service Manager e sarai il Single Point of Contact per i clienti Enterprise assegnati e la contestuale erogazione dei servizi IT. In particolare, con autonomia...

  • Service Manager

    Trovato in: Talent IT C2 - 3 settimane fa

    San Vendemiano, Italia Sidel A tempo pieno

    Service Manager Contract Type Permanent Country ITALY Location San Vendemiano Your opportunity The Service manager is in charge of the service installation and to coordinate the technicians specialized in the maintenance and modification of the machinery present in the filling lines at customers' site. The...

  • Field Tech. Service

    4 giorni fa

    San Pietro Mosezzo, Italia Element Solutions Inc A tempo pieno

    **Business Overview**: MacDermid Envio Solutions is a business unit of Element Solutions Inc., focused on taking bigger steps to leave a smaller footprint. We develop equipment, chemistry and services focused on improving the environmental footprint of our customers. Our portfolio includes, Waste-Water Treatment Systems, Water and Metals Recycling Equipment,...

  • Field Tech Service

    2 giorni fa

    San Pietro Mosezzo, Italia Element Solutions Inc A tempo pieno

    **Business Overview**: MacDermid Envio Solutions is a business unit of Element Solutions Inc., focused on taking bigger steps to leave a smaller footprint. We develop equipment, chemistry and services focused on improving the environmental footprint of our customers. Our portfolio includes, Waste-Water Treatment Systems, Water and Metals Recycling Equipment,...

  • Field Tech Service

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 giorni fa

    San Pietro Mosezzo, Italia Element Solutions Inc A tempo pieno

    Business Overview MacDermid Envio Solutions is a business unit of Element Solutions Inc., focused on taking bigger steps to leave a smaller footprint. We develop equipment, chemistry and services focused on improving the environmental footprint of our customers. Our portfolio includes, Waste-Water Treatment Systems, Water and Metals Recycling...

  • Field Tech Service

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 giorni fa

    San Pietro Mosezzo, Italia Element Solutions Inc A tempo pieno

    Business OverviewMacDermid Envio Solutions is a business unit of Element Solutions Inc., focused on taking bigger steps to leave a smaller footprint. We develop equipment, chemistry and services focused on improving the environmental footprint of our customers. Our portfolio includes, Waste-Water Treatment Systems, Water and Metals Recycling Equipment,...

  • Technical Support Manager

    4 giorni fa

    San Giuliano Milanese, Italia Kelly Services S.p.A. A tempo pieno

    Kelly Services Spa, per importante cliente multinazionale operante nella progettazione e vendita di macchine per la lavorazione della lamiera seleziona un/a: **TECHNICAL SUPPORT MANAGER** La risorsa a riporto dell’Head Of Service si occuperà di: - Coordinare e gestire un team di 6 Hotliner, fornendo supporto per garantire una risposta tempestiva ed...

  • Technical Data Project Manager

    1 settimana fa

    San Pietro in Casale, Italia Risorse Spa A tempo pieno

    Risorse S.p.a. azienda di Ricerca & Selezione ed Head Hunting dal 1998, per giovane e dinamica realtà che si occupa di Big Data, Artificial Intelligence e Quantum Computing, ricerca una figura di: Technical Data Project Manager La risorsa si occuperà delle seguenti attività: Coordinamento progetti interni e gestione attività del team di delivery;...

  • Customer Service Analyst

    4 giorni fa

    Ponte San Pietro, Italia aruba.it A tempo pieno

    **Chi Siamo** Nati nel 1994, siamo la prima società in Italia per i servizi Web. I nostri principali ambiti sono: Hosting e Domini, Trust Services, Cloud e servizi Data Center. Siamo attivi sui principali mercati europei quali Francia, Inghilterra, Germania ed abbiamo una leadership in Repubblica Ceca e Slovacca oltre ad una presenza consolidata in...

  • Técnico Trasfertista

    7 giorni fa

    Ponte San Pietro, Italia GIGROUP A tempo pieno

    Gi Group, prima agenzia per il lavoro italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti impegnati ogni giorno ad orientare, formare e accompagnare le persone verso nuove (le migliori) opportunità lavorative RICERCA Per multinazionale italiana produttrice di macchinari industriali per il settore dell’ottica, orientata...

  • Technical Data Project Manager

    Trovato in: Talent IT C2 - 2 settimane fa

    San Pietro In Casale, Italia Risorse SpA A tempo pieno

    Risorse S.p.a. azienda di Ricerca & Selezione ed Head Hunting dal 1998, per giovane e dinamica realtà che si occupa di Big Data, Artificial Intelligence e Quantum Computing, ricerca una figura di:Technical Data Project ManagerLa risorsa si occuperà delle seguenti attività:Coordinamento progetti interni e gestione attività del team di...

  • Technical Customer Service Specialist

    4 giorni fa

    San Casciano in Val di Pesa, Italia LAIKA CARAVANS Spa A tempo pieno

    Ricerchiamo una risorsa da inserire all’interno dell’area Customer Service che abbia la funzione di: - Rispondere alle richieste ed alle necessità dei concessionari e dei clienti finali attraverso un efficace supporto tecnico. - Prevenire eventuali problematiche attraverso una frequente interfaccia con i tecnici presenti presso i diversi concessionari...

  • Field Service Technician

    3 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Italia ABB A tempo pieno

    **Field Service Technician**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Junior Technical Support

    2 giorni fa

    San Donato Milanese, Italia TPR SERVICE SRL A tempo pieno

    Tpr service è alla ricerca di una risorsa full-time per un progetto a San Donato Milanese presso ENI **Junior Technical Support** - Assistenza hardware (Laptop, Desktop, ecc.) - Assistenza ToIP e apparati di telefonia mobile - Capacità di supporto ed intervento su tematiche inerenti le principali piattaforme in commercio per PC e dispositivi mobile...

  • Technical Manager

    4 giorni fa

    San Donato Milanese, Italia CSTI S.r.l. A tempo pieno

    Società internazionale di servizi tecnici dedicata all’impiantistica industriale che fornisce i seguenti servizi: **Costruzione**: - Supervisione al montaggio - Gestione e coordinamento del passaggio dalla fase di costruzione all’avviamento - Ufficio tecnico di cantiere **Avviamento ed esercizio degli impianti**: - Supervisione ed esecuzione...

  • Technical Sales Area Manager

    Trovato in: beBee S IT - 3 settimane fa

    San giovanni lupatoto, Italia MANPOWER ITALIA A tempo pieno

    Strutturata azienda parte di un gruppo multinazionale Stiamo cercando un/a Technical Sales Area Manager con competenze specifiche nel settore dell'automazione per un'azienda strutturata con sede a Legnago. Il/la candidato/a ideale avrà esperienza comprovata nel ruolo, con particolare attenzione alla gestione delle relazioni con i clienti.  ...

  • Junior Field Service Technician Robotics

    4 giorni fa

    Sesto San Giovanni, Italia ABB A tempo pieno

    **Junior Field Service Technician Robotics - Tecnico Service Robotica Junior**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+,...

  • Field Service Engineer

    Trovato in: Jooble IT O C2 - 2 settimane fa

    Sesto San Giovanni (MI), Italia ABB Schweiz AG A tempo pieno

    Field Service Engineer Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking...