Country Customer Journey Leader

3 settimane fa


Carugate, Italia IKEA A tempo pieno

What you'll need to have
- Ability to understand the complexity of IKEA business and the role of Commercial as an integrated part of the business
- Good leadership capabilities including ability to lead peers and stakeholders while communicating in an inspirational way with IKEA tone of voice
- Strong interpersonal skills with the ability to build trustful relationships
- Ability to take a holistic view of a global organisation and identify business opportunities accordingly
- Ability to follow up and measure performance of output and capture learnings to improve planning and performance moving forward
- Ability to collaborate and co create with several interlocutors
- Good ability to communicate confidently and clearly in English (both written and spoken)
- Broad knowledge about the local market environment, expectations from customers today and tomorrow to secure that commercial and service offers meet customer demands and needs
- Broad knowledge of the customer life cycle and critical pain points connected to the customer experience

**Responsibilities**:
JOB PORPUSE AND ROLE

To represent the customer voice, needs and expectations. To lead the creation of simple seamless and rewarding end to end journey in different customer meeting points. To align and influence all stakeholders to work with a customer centric approach. To monitor the effectiveness and efficiency of customer journey and secure continuous improvement.

In particular you'll:

- Responsible to create an unforgettable and rewarding experience, including services across all channels, to inspire customers to return and become regular customers
- Measure customer satisfaction of the customer journey in order to identify opportunities for improvement of journeys both on
- and offline as well as pre-during-post journey
- Identify and improve journeys and linked internal processes
- Lead the development of excellence in all journey steps including all services
- Responsible for implementation planning of BPL initiatives related to customer journeys
- Act as a member of the Customer team and proactively contribute to improving the customer experience in order to deliver to the common objectives and goals
- Actively cooperate with all key stakeholders within commercial and beyond to secure integration, common focus and to maximize impact (for example Digital, CFF (Customer Fulfilment), Communications, Sustainability, BNOF (Business Navigation Operations & Finance), People & Culture)
- Continuously monitor and review the customer journey in order to identify improvement areas
- Be an active player in driving an open and sharing climate, be a role model of the IKEA values and contribute to the transformation of IKEA

At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people



  • Carugate, Italia IKEA A tempo pieno

    **Job ID**: 218460 **Date posted**: 29/11/2023 Un lavoro in IKEA è molto più che un lavoro. E uno stage in IKEA è un’occasione da non perdere. IKEA è molto di più di un negozio di arredamento! Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione “migliorare la vita della...

  • Country Controller Italy

    4 settimane fa


    Carugate, Italia Danaher Corporation A tempo pieno

    Wondering what’s within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look.At first glance, you’ll see that for more than 80 years we’ve been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. We’re building a culture that celebrates...

  • Hfb Leader

    7 giorni fa


    Carugate, Italia IKEA A tempo pieno

    What you'll need to have - Formal qualifications in Sales, Business Management, Marketing or equivalent - Minimum 10 years of experience in working with commercial planning, sales or similar and delivering results - Minimum 5 years of experience in leading and influencing co-workers - Experience from retail, preferably home furnishing sector and in planning,...


  • Carugate, Italia IKEA A tempo pieno

    What you'll need to have - High level of data/computer proficiency - Fluent in both Italian and English (Spoken and Written) - Good knowledge of MS in particular Excel - Enjoy working in a team where openness and a sharing culture is promoted - Inspired by working agile and being open to change - Energized by working in a dynamic and ever changing retail...


  • Carugate, Italia ManpowerGroup Inc. A tempo pieno

    **ManpowerGroup per importante azienda cliente leader nel settore Technology Luxury Retail ricerca due**: **Sales Assistant_C.C. Carosello** La risorsa, in sinergia con la cultura aziendale, sarà promotrice dei prodotti e del marchio, offrendo e garantendo un alto livello di vendita esperienziale ed emotiva per il cliente. In qualità di Sales Assistant...

  • Sales Assistant

    1 mese fa


    Carugate, Italia Mr vape srl A tempo pieno

    _**MR VAPE**_, azienda leader nel settore delle sigarette elettroniche, presente nelle gallerie di numerosi centri commerciali, è alla ricerca di nuove risorse da inserire nel proprio team. Siamo alla ricerca di una figura di _Sales Assistant _che si occupi dell'intero processo di vendita e di tutte le attività dello store (allestimento, ordini e...


  • Carugate, Italia Salmoiraghi & Viganò S.p.A. A tempo pieno

    Sei appassionato di moda e accessori? Ti piace mettere le esigenze del cliente al centro e assicurare la migliore customer experience di sempre? Ti piace lavorare in team e imparare ogni giorno qualcosa di nuovo? Abbiamo l’opportunità giusta per te. Siamo alla ricerca di un/una addetto/a alle vendite part time da inserire nel nostro punto vendita di...


  • Carugate, Italia Underwriters Laboratories Inc. A tempo pieno

    : At UL, we know why we come to work.: A global leader in applied safety science, UL Solutions transforms safety, security and sustainability challenges into opportunities for customers in more than 100 countries. UL Solutions delivers testing, inspection and certification services, together with software products and advisory offerings, that support our...


  • Carugate, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    ManpowerGroup per importante azienda cliente leader nel settore Luxury Retail Tecnologico ricerca: Sales Assistant La risorsa, in sinergia con la cultura aziendale, sar promotrice dei prodotti e del marchio, offrendo e garantendo un alto livello di vendita esperienziale ed emotiva per il cliente. Siamo desiderosi di entrare in contatto con candidati che...

  • Food Promoter Gdo

    1 mese fa


    Carugate, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Ami il contatto con il pubblico e hai un forte orientamento alla customer satisfaction? - Adecco sta cercando persone come te per il ruolo di Hostess per un'azienda leader in Italia e nel mondo del settore food&beverage. L'attività sarà svolta presso punti vendita GDO con lo scopo di fornire consulenza e promozione dei diversi prodotti del brand. In...


  • Carugate, Italia Ikea A tempo pieno

    Job ID: Date posted: 08/05/ Chi sei Un lavoro in IKEA è molto più che un lavoro. Insieme, i co-worker (sì, è così che chiamiamo i nostri colleghi) supportano sempre più persone a creare una vita quotidiana migliore, partendo dalle loro case. Ti piacerebbe contribuire a questa mission? E, allo stesso tempo, lavorare in un posto che ti...

  • Store Manager

    1 mese fa


    Carugate, Italia Foot Locker Corporate Services, Inc. A tempo pieno

    Panoramica: Foot Locker, azienda leader nella vendita di sneakers e abbigliamento sportivo, ricerca un* Store Manager da inserire nel negozio Foot Locker Kids di Carugate. Ti offriamo la possibilità di inserirti in un ambiente inclusivo, stimolante, con reali opportunità di crescita e grande attenzione al work-life balance. Responsabilità: L* Store...

  • Sales Coach

    4 settimane fa


    Carugate, Italia CPM Italy A tempo pieno

    Vuoi un mini spoiler su CPM? Ci prendiamo cura dei maggiori brand mondiali da oltre 80 anni attraverso diverse attività, dal merchandising alle vendite, dalla consumer activation al supporto clienti fino alla formazione sul prodotto. Questa è CPM, una realtà internazionale forte e dinamica, come le persone che ne fanno parte. Per te, rappresenta la grande...


  • Carugate, Italia UL Solutions A tempo pieno

    Works within established procedures to support UL’s sales professionals in all administrative processes, including quote generation, order processing and booking, pre-sales customer service support and anywhere else administrative assistance is required. - Processes orders into the ERP after quote acceptance and assists in turning quotes into orders. -...


  • Carugate, Italia Underwriters Laboratories Inc. A tempo pieno

    : At UL, we know why we come to work.: Thousands of us around the world wake up every day with a common purpose: to make the world a safer, more secure and sustainable place. Science is in our DNA; we are endlessly curious and passionate about seeking and speaking the truth. We take delight in knowing that our work makes a meaningful contribution to society,...


  • Carugate, Milano, Provincia di Milano, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    ManpowerGroup per importante azienda cliente leader nel settore Luxury Retail Tecnologico ricerca: Sales Assistant La risorsa, in sinergia con la cultura aziendale, sar promotrice dei prodotti e del marchio, offrendo e garantendo un alto livello di vendita esperienziale ed emotiva per il cliente. Siamo desiderosi di entrare in contatto con candidati che...

  • Sales Executive

    1 mese fa


    Carugate, Italia Underwriters Laboratories Inc. A tempo pieno

    Panoramica: A global leader in applied safety science, UL Solutions transforms safety, security and sustainability challenges into opportunities for customers in more than 100 countries. UL Solutions delivers testing, inspection and certification services, together with software products and advisory offerings, that support our customers’ product...

  • V465 | Hollister Co.

    2 settimane fa


    Carugate, Italia Hollister Co. Stores A tempo pieno

    Descrizione dell'azienda **L’Azienda** Abercrombie & Fitch Co. (NYSE:ANF) è un'azienda d'abbigliamento e accessori per uomo, donna e bambino che opera a livello mondiale attraverso cinque marchi. L'iconico brand Abercrombie & Fitch è nato nel 1892 e aspira a rendere ogni giorno eccezionale come l'inizio di un lungo weekend. Abercrombie kids vede il...

  • V465 | Hollister Co.

    2 settimane fa


    Carugate, Lombardia, Italia Hollister Co. Stores A tempo pieno

    dell'azienda **L'Azienda** Abercrombie & Fitch Co. (NYSE:ANF) è un'azienda d'abbigliamento e accessori per uomo, donna e bambino che opera a livello mondiale attraverso cinque marchi. L'iconico brand Abercrombie & Fitch è nato nel 1892 e aspira a rendere ogni giorno eccezionale come l'inizio di un lungo weekend. Abercrombie kids vede il mondo attraverso...


  • Carugate (MI), Italia Manpower A tempo pieno

    ManpowerGroup per importante azienda cliente leader nel settore Luxury Retail Tecnologico ricerca: Sales Assistant La risorsa, in sinergia con la cultura aziendale, sarà promotrice dei prodotti e del marchio, offrendo e garantendo un alto livello di vendita esperienziale ed emotiva per il cliente. Siamo desiderosi di entrare in contatto con candidati...