Senior Outbound Call Center Manager

4 settimane fa

Milano, Lombardia, Italia Amplifon A tempo pieno

As a seasoned Senior Outbound Call Center Manager at Amplifon, you will spearhead the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner, aiding countries in their delivery and implementation.

The role involves disseminating strategic plans as well as autonomously crafting new ones to enhance the performance and productivity of our Call Centers, by lowering the cost per appointment and elevating the NPS and ROI.

Key Responsibilities:

  • Oversee our Call Center partners by country to ensure that our operational model is both effective and efficient
  • Work in tandem with other corporate departments, especially with the CRM team to execute CRM strategies via our Call Centers, and with the Digital Team to enhance campaign productivity on alternative channels
  • Serve as the key point of contact for our country's Call Managers, overseeing ongoing performance against shared Outbound and Inbound KPIs, initiating new projects, and facilitating the exchange of best practices

Requirements:

  • Proven working experience in the Call Center/Customer Service area, with a strong knowledge of Outbound and Lead Generation contexts
  • Significant and relevant work experience in complex Organization and structured Customer Service environment
  • Specific knowledge of Outbound dynamics and metrics (call strategy, dialer rules optimization, smart scripting, CTI integration)
  • Deep knowledge of the most advanced technology in Customer Service software, databases and tools, awareness of industry's latest technology trends and applications
  • Leadership in execution, challenging the status quo, promoting and managing the change
  • Analytical skills, mindset to make data driven decisions with a strong ability to understand and manage CC metrics (including forecasting staffing needs or vendors profitability evaluation)
  • Strong result orientation, capability in leading CC performance assessment projects and gap analysis
  • Ability to be multitasking and remain calm under pressure, especially during peak hours or intense situations
  • Proactivity and strategic thinking with an innovative approach
  • Exceptional interpersonal, customer service, problem-solving, verbal and written communication, and conflict resolution skills
  • Hands-on approach and mentality
  • Autonomy and ability to manage end-to-end projects (get the things done), collaborating (and in case influencing) with all company structures within the organization (Marketing, IT, Legal, Finance, HR, Procurement, Operations)
  • Fluent English – any additional language is a nice to have

Education:

  • Associate or Bachelor's degree strongly preferred
  • Contact Center certification a plus

  • Senior Outbound Call Center Manager

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Amplifon A tempo pieno

    Senior Outbound Call Center ManagerAmplifon is seeking an experienced Senior Call Center Manager to spearhead the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner.The role involves overseeing the Call Center partners by country to ensure that our operational model is both effective and efficient.Key Responsibilities:Working in...

  • Senior Outbound Call Center Manager

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Amplifon A tempo pieno

    Senior Outbound Call Center ManagerAmplifon is seeking an experienced Senior Outbound Call Center Manager to spearhead the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner.The role involves overseeing Call Center partners by country to ensure that our operational model is both effective and efficient, working in tandem with...

  • Senior Outbound Call Center Manager

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Amplifon A tempo pieno

    Senior Outbound Call Center ManagerAmplifon is seeking an experienced Senior Outbound Call Center Manager to spearhead the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner.The role involves overseeing the Call Center partners by country to ensure that our operational model is both effective and efficient.Key...

  • Senior Outbound Call Center Manager

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Amplifon A tempo pieno

    Amplifon is seeking an experienced Senior Call Center Manager to spearhead the execution of all projects for the Call Center in a comprehensive manner. The role involves aiding countries in their delivery and implementation, as well as autonomously crafting new plans to enhance the performance and productivity of our Call Centers.Key Responsibilities:Oversee...

  • Senior Outbound Call Center Manager

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Amplifon A tempo pieno

    Amplifon is seeking an experienced Senior Call Center Manager to spearhead the execution of all projects for the Call Center in a comprehensive manner. The role involves aiding countries in their delivery and implementation, disseminating strategic plans, and autonomously crafting new ones to enhance the performance and productivity of our Call Centers.Key...

  • Operatore Call Center Outbound Specializzato

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Joboutique A tempo pieno

    Descrizione del RuoloJoboutique, azienda specializzata nella ricerca e selezione di talenti, cerca un Operatore Call Center Outbound per conto del proprio cliente, Speedy Service. L'azienda, leader nel settore delle telecomunicazioni, cerca un professionista con esperienza nel ruolo di Operatore Call Center Outbound, specializzato nei settori TLC, Energia e...

  • Global Call Center Director

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Amplifon A tempo pieno

    Global Call Center DirectorAmplifon is seeking an experienced Senior Call Center Manager to spearhead the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner. The role involves aiding countries in their delivery and implementation, disseminating strategic plans, and autonomously crafting new ones to enhance the performance and...

  • Operatore Call Center Outbound Specialist

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Joboutique A tempo pieno

    **Joboutique: un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni**Nell'ambito del nostro continuo sviluppo, stiamo cercando un/una Operatore Call Center Outbound per affiancarci nella nostra missione di offrire servizi di alta qualità ai nostri clienti.L'Operatore dovrà occuparsi di contattare aziende per fissare appuntamenti e proporre i nostri...

  • Global Call Center Director

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Amplifon A tempo pieno

    At Amplifon, we are seeking an experienced Senior Call Center Manager to spearhead the execution of all projects for our Outbound sector.The ideal candidate will have a strong background in complex organizations and customer service environments, with expertise in Outbound dynamics and metrics. They should be able to analyze data and make informed decisions,...

  • Operatore Call Center Outbound con Esperienza nel Settore TLC

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia JOBOUTIQUE A tempo pieno

    La nostra azienda, JOBOUTIQUE, cerca un/una Operatore Call Center Outbound con esperienza nel settore TLC per un nostro cliente, SPEEDY SERVICE.Speedy Service è un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni e primo partner italiano per Tim Business.Il/la candidato/a ideale è un professionista con pregressa esperienza nel ruolo, sviluppata presso...

  • Operatore Call Center Outbound con Esperienza nel Settore TLC

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia JOBOUTIQUE A tempo pieno

    La nostra azienda, JOBOUTIQUE, cerca un Operatore Call Center Outbound con esperienza nel settore TLC per un nostro cliente.Il candidato ideale è un professionista con pregressa esperienza nel ruolo, sviluppata presso call center outbound specializzati nei settori TLC, Energia, Utilities.Le principali responsabilità del lavoro includono:Contattare aziende...

  • Operatore Call Center

    1 mese fa

    Milano, Lombardia, Italia Virgin Active A tempo pieno

    Offriamo un'opportunità di lavoro eccitante!Noi di Virgin Active cerchiamo un profilo di Addetto al Call Center outbound per la nostra sede di Milano Maciachini. Se sei orientato al raggiungimento di obiettivi e hai doti commerciali, sei predisposto al lavoro in team e hai abilità di comunicazione per creare relazioni efficaci con i clienti, allora questo...

  • Operatore Call Center Part Time

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Randstad Filiale di Cernusco sul Naviglio A tempo pieno

    MansioneRandstad Filiale di Cernusco sul Naviglio cerca un Operatore Call Center part time per importante cliente operante nel settore delle telecomunicazioni.Luogo di lavoro: Cernusco sul NaviglioResponsabilitàOperazione di Call Center Outbound e Inbound per presentazione e vendita di prodotti in ambito assicurativo.CompetenzeSiamo alla ricerca di una...

  • Operatore di Call Center

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Globaly Service A tempo pieno

    Globaly Service è una azienda leader nel settore delle consulenze amministrative alle imprese. Cerchiamo un/una operatore di call center outbound che si occupi di:Descrizione del LavoroFare conoscere l'azienda e i suoi servizi mediante chiamate commerciali. Gestire la rete commerciale clienti e contattare i clienti per svolgere dei sondaggi sui servizi...

  • Operatore di Call Center

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Globaly Service A tempo pieno

    Globaly Service è una azienda attiva nel campo delle consulenze amministrative alle imprese. Siamo alla ricerca di un operatore di call center outbound che si occuperà di:Compiti PrincipaliFare conoscere l'azienda e i suoi servizi mediante chiamate;Gestire la rete commerciale clienti;Contattare i clienti per svolgere dei sondaggi sui servizi...

  • Operatore/a di Call Center

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Globaly service A tempo pieno

    Azienda attiva nel campo delle consulenze amministrative alle imprese, ricerca un/una addetto/addetta per svolgere mansioni di call center outbound.Le principali responsabilità saranno:promuovere l'azienda e i suoi servizi mediante chiamate;gestire la rete commerciale clienti;contattare i clienti per svolgere dei sondaggi sui servizi ricevuti.Requisiti:doti...

  • Global Contact Center Director

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Amplifon A tempo pieno

    Job Description We are seeking an experienced Senior Call Center Manager to join our Corporate CRM framework, with direct reporting to the Global Call Center Director. The role involves spearheading the execution of all projects laid out for the Call Center in a comprehensive manner, aiding countries in their delivery and implementation. This position...

  • Operatore di Contatto Clienti Outbound

    3 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Joboutique A tempo pieno

    Joboutique è alla ricerca di un/una Operatore di Contatto Clienti Outbound per proprio cliente Speedy Service.Lavorerai presso una società leader nel settore delle telecomunicazioni e primo partner italiano per Tim Business.Sei una persona professionista con esperienza nel ruolo di Operatore di Contatto Clienti Outbound, sviluppata presso call center...

  • Assistente di Call Center Outbound nel Settore Assicurativo

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Call2Net S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione dell'aziendaCall2Net s.p.a è una società che da più di 15 anni si occupa di Customer Interaction. Il suo approccio fortemente innovativo l'ha portata ad essere fra i leader del mercato italiano, rivoluzionando il concetto di Contact Center in outsourcing.Attualmente ha il proprio headquarter a Milano ed è ora distribuita in Italia su 9 sedi:...

  • Assistente di Call Center Outbound nel Settore Assicurativo

    4 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Call2Net S.p.A. A tempo pieno

    Descrizione del LavoroCall2Net S.p.A. è una società leader nel settore del Customer Interaction che offre servizi di Call Center in outsourcing. La nostra azienda è presente in Italia con 9 sedi e offre opportunità di lavoro per addetti/a Call Center nel settore assicurativo.Requisiti del LavoroSi richiede:preferibile essere in possesso dell'attestato...