Customer Experience Manager

2 settimane fa

Collegno, Piemonte, Italia Ikea A tempo pieno

About Us

IKEA is a global home furnishings company that offers a wide range of stylish and affordable products for the modern home. We are committed to creating a better everyday life for people by making our customers' dreams come true through innovative design, quality products, and exceptional customer service.

Job Overview

We are seeking an experienced Customer Experience Manager to join our team in ensuring a positive and joyful shopping experience for all IKEA visitors and customers. As a key member of our Customer Relations department, you will be responsible for driving a customer-focused culture throughout the complete market and securing an overall inspiring shopping experience where it is always easy for customers to shop.

Responsibilities

  • Ensure customer focus and relevant business plans relate and come together in a local action plan that is operationally implemented and fulfilled.
  • Drive a customer-focused culture throughout the complete market and secure an overall inspiring shopping experience where it is always easy for customers to shop.
  • Ensure the building of business competence by supporting managers and team leaders in setting and working on relevant goals and agreed development plans.
  • Influence the unit management team with customer insights that will allow it to base business decisions on customer expectations.
  • Responsible for identifying and removing hindrances in order to secure an easy buying experience, a positive shopping experience, and easy payment and after-sales fulfillment.
  • Support commercial initiatives and priorities before, during, and after the shopping experience.
  • Identify and develop the many talents in the unit and within the department to secure succession planning.
  • Establish and maintain service agreements with internal stakeholders (including customer support) and external partners in order to protect operational standards and help safeguard the IKEA culture.
  • Plan and determine which departmental resources and investments are required in order to achieve operational excellence in balance with customer expectations.
  • Secure and monitor the department is working according to internal, global, and national rules and policies, IKEA best practice, and in accordance with local legislation.

Requirements

  • Solid understanding of the easy buying experience.
  • Ability to understand the key principles of the shopping experience and customers' expectations.
  • Omnichannel approach.
  • Proven leadership skills.
  • Proven record/experience of developing people and organizations.
  • Ability to influence management colleagues and create a win-win situation when handling conflict situations.
  • Ability to align customer needs and expectations with business needs.
  • Ability to find solutions for customer and operational issues.
  • Good social skills with a high level of accessibility.
  • Ability to make things happen with flexibility, speed, and simplicity.
  • Experienced in creating and implementing mid-term plans, setting budgets, and following up goals.
  • Proven experience of being a valuable contributor to customer satisfaction and business unit results.
  • Self-reliant and motivated with a proven ability to work as part of a team as well as independently.
  • Self-confident and assertive with the ability to influence through the use of customer insights.
  • Experienced in problem-solving and conflict-management.
  • Good analytical skills, strong organizational skills, and an ability to prioritize.
  • Ability to communicate confidently and clearly in English.

Benefits

As a valued member of our team, you will enjoy a comprehensive benefits package, including:

  • A competitive salary of €80,000 per annum
  • A structured HR process to support your growth and development
  • A wellbeing offering, including an Employee Assistance Program (EAP)
  • Healthy and affordable food options
  • Employee discount on IKEA products
  • IKEA vouchers for special occasions
  • Corporate discounts on travel, leisure, technology, and more
  • Bonuses for outstanding performance

What We Offer

IKEA is a leader in the home furnishings industry, and we offer a dynamic and inclusive work environment that values creativity, innovation, and collaboration. Our employees are passionate about delivering exceptional customer experiences, and we strive to create a workplace culture that is fun, engaging, and supportive.

  • Customer Relations Manager

    4 mesi fa

    Collegno, Italia IKEA A tempo pieno

    **Job ID**: 253889 **Date posted**: 21/08/2024 **What you'll be doing day to day** PURPOSE OF THE JOB To ensure a positive and joyful shopping experience for all IKEA visitors and customers by ensuring an overall customer easy buying process and a positive shopping experience, that the appropriate customer relations' processes and tools are implemented...

  • Customer Relations Manager

    2 settimane fa

    Collegno, Italia Ikea A tempo pieno

    **Job ID**: 253889**Date posted**: 21/08/2024**What you'll be doing day to day**PURPOSE OF THE JOBTo ensure a positive and joyful shopping experience for all IKEA visitors and customers by ensuring an overall customer easy buying process and a positive shopping experience, that the appropriate customer relations' processes and tools are implemented and the...

  • Stage - Customer Relation

    7 mesi fa

    Collegno, Italia IKEA A tempo pieno

    Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte? IKEA è molto di più di un negozio di arredamento! Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione “migliorare la vita della maggioranza delle persone”. Vogliamo entrare in contatto con persone curiose, dinamiche,...

  • Stage - Customer Relation

    1 settimana fa

    Collegno, Italia Ikea A tempo pieno

    Ti piace il mondo IKEA e vorresti entrare a farne parte? IKEA è molto di più di un negozio di arredamento!Siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti che vogliano far parte del team IKEA e contribuire alla nostra visione "migliorare la vita della maggioranza delle persone".Vogliamo entrare in contatto con persone curiose, dinamiche, talentuose e che...

  • Knowledge Manager

    6 mesi fa

    Collegno, Italia uBroker SpA A tempo pieno

    **Descrizione dell'azienda**: uBroker è un'azienda che opera nel settore delle utilities (luce e gas), impegnata in un ambizioso processo di trasformazione digitale volto a migliorare l'efficienza operativa e la customer experience. Stiamo cercando un esperto di knowledge base che supporti il nostro team e i nostri collaboratori durante questa fase...

  • Manager di Negozio

    3 mesi fa

    Collegno, Italia Leroy Merlin Italia A tempo pieno

    **SIAMO LEADER DI UN FUTURO POSITIVO** Stabiliamo relazioni autentiche, basate sulla fiducia reciproca tra le persone. Viviamo un ambiente di lavoro attento alla sicurezza ed inclusivo, che promuove la sostenibilità e favorisce la collaborazione, lo spirito di iniziativa e la crescita professionale sia locale che internazionale. Ogni punto vendita è...

  • Store Manager

    7 mesi fa

    Collegno, Italia Piazza Italia A tempo pieno

    Piazza Italia S.p.A., fondata nel 1993, grazie ad un approccio estremamente dinamico al business è oggi una delle principali aziende italiane Multi-Canale del Fashion Retail. Presenti sul mercato nazionale ed internazionale con un network di oltre 350 Stores tra diretti e franchising, nell'ambito di uno strutturato piano di potenziamento della Divisione...

  • Manager Di Negozio

    17 ore fa

    Collegno, Italia Leroy Merlin Italia A tempo pieno

    **SIAMO LEADER DI UN FUTURO POSITIVO**Stabiliamo relazioni autentiche, basate sulla fiducia reciproca tra le persone. Viviamo un ambiente di lavoro attento alla sicurezza ed inclusivo, che promuove la sostenibilità e favorisce la collaborazione, lo spirito di iniziativa e la crescita professionale sia locale che internazionale.Ogni punto vendita è guidato...

  • Knowledge Manager

    2 settimane fa

    Collegno, Italia Ubroker Spa A tempo pieno

    **Descrizione dell'azienda**:uBroker è un'azienda che opera nel settore delle utilities (luce e gas), impegnata in un ambizioso processo di trasformazione digitale volto a migliorare l'efficienza operativa e la customer experience. Stiamo cercando un esperto di knowledge base che supporti il nostro team e i nostri collaboratori durante questa fase...

  • Store Manager

    7 mesi fa

    Collegno, Italia Piazza Italia A tempo pieno

    Piazza Italia S.p.A., fondata nel 1993, grazie ad un approccio estremamente dinamico al business è oggi una delle principali aziende italiane Multi-Canale del Fashion Retail. Presenti sul mercato nazionale ed internazionale con un network di oltre 350 Stores tra diretti e franchising, nell'ambito di uno strutturato piano di potenziamento della Divisione...

  • Finance Accounting

    4 mesi fa

    Collegno, Italia TE Connectivity A tempo pieno

    **JOB OVERVIEW**: The Accounting Specialist will provide accounting support to major financial accounting areas, including direct and indirect tax and transfer price reporting as well as general ledger accounting and statutory reporting. Collaborate with team members to provide necessary financial reports, and support the Finance manager in ensuring...

  • Managing Director Italy

    3 mesi fa

    Collegno, Italia Sefar AG A tempo pieno

    Sefar AG Jobportal Sefar Italia SRL Fulltime Published: 2024-10-08 **Managing Director Italy**: - Sefar Group at a glance Sefar operates weaving mills in Switzerland, Romania and Thailand. With Monosuisse, the Sefar Group has its own yarn production with locations in Switzerland, Poland, Romania, Mexico and Germany. **About the Job**: - As a MD you...

  • Production Planner

    7 mesi fa

    Collegno, Italia SEWS-Cabind S.p.a A tempo pieno

    SEWS CABIND **Production Planner** Prepare weekly schedules for production and ensure the continuity of supplies to Clients and the best possible customer service and has basic target is to ensure the smooth running of production processes all over the network of the corporation. **Type of contract**:Permanent** **Place of Work** Collegno (TO) **Job...

  • Production Planner

    1 settimana fa

    Collegno, Italia Sews-Cabind S.P.A A tempo pieno

    SEWS CABIND**Production Planner**Prepare weekly schedules for production and ensure the continuity of supplies to Clients and the best possible customer service and has basic target is to ensure the smooth running of production processes all over the network of the corporation.**Type of contract**:Permanent****Place of Work**Collegno (TO)**Job Duties and...

  • Addetto/a Alla Logistica Part-time

    2 mesi fa

    Collegno, Italia IKEA A tempo pieno

    **Job ID**: 265612 **Date posted**: 08/11/2024 **Chi sei** - Hai esperienza pregressa in realtà di magazzino, retail o simili; - Sei interessato al mondo della logística, della gestione dei flussi e dell'organizzazione del magazzino. Ottimo! Stiamo cercando proprio te! **Le tue responsabilità** Se ti stai chiedendo chi è responsabile per trovare...

  • Addetto/a Alle Vendite Gioielleria

    1 mese fa

    Collegno, Italia Morellato Group A tempo pieno

    _**Morellato Group**_ _è una realtà in continua crescita sul mercato internazionale, leader nella produzione e distribuzione wholesale e retail di gioielli e orologi._ - Racchiude oggi un importante portfolio con _**15 marchi**_ _di gioielleria e orologeria, distribuiti in _**50 Paesi nel mondo**_ _attraverso _**5 filiali**_ _basate nei mercati strategici...

  • Addetto/a Alle Vendite Gioielleria

    3 mesi fa

    Collegno, Italia Morellato Group A tempo pieno

    _**Morellato Group**_ _è una realtà in continua crescita sul mercato internazionale, leader nella produzione e distribuzione wholesale e retail di gioielli e orologi._ - Racchiude oggi un importante portfolio con _**15 marchi**_ _di gioielleria e orologeria, distribuiti in _**50 Paesi nel mondo**_ _attraverso _**5 filiali**_ _basate nei mercati strategici...

  • Direct Buyer Coordinator

    7 mesi fa

    Collegno, Italia SEWS-Cabind S.p.a A tempo pieno

    **SEWS CABIND SPA AND SUMITOMO ELECTRIC GROUP**: **Direct Buyer Coordinator** We are looking for a passionate and brilliant manager to join the Italy Purchasing Team as Direct Buyer Coordinator. She/he, based in Collegno, will report to the Corporate Purchasing & Supply Chain Manager and will coordinate a team of senior buyer. Moreover he/she will be in...

  • R&D And Product Development Engineer

    2 settimane fa

    Collegno, Italia Te Connectivity A tempo pieno

    We are looking for a R&D Product Development Engineer, to design and develop Power and Signal Connectors. In this role you will be responsible for the design and documentation of new products, from market definition through production and release.Your tasks are:Responsible for product development of Power and Signal Connector from market definition through...

  • Addetto/a alla logistica part-time

    2 mesi fa

    Collegno, Italia Ikea A tempo pieno

    Descizione del ruolo ID dell'offerta: 265612 Data della pubblicazione: 08/11/2024 Chi sei • Hai esperienza pregressa in realtà di magazzino, retail o simili;• Sei interessato al mondo della logistica, della gestione dei flussi e dell'organizzazione del magazzino.Ottimo! Stiamo cercando proprio te! Le tue responsabilità Se ti stai chiedendo chi è...