Responsabile del Servizio di Assistenza

3 mesi fa


Vicenza, Veneto, Italia starfinder A tempo pieno
Descrizione del Lavoro

Per una prestigiosa azienda attiva nel settore della consulenza ICT, siamo alla ricerca di un Responsabile del Servizio di Assistenza che avrà il compito di gestire l'intero servizio di help desk dell'organizzazione.

Le principali responsabilità includeranno:

  • Coordinamento dei servizi per i clienti (helpdesk, monitoraggio, reportistica, manutenzioni programmate, ecc.)
  • Supervisione del personale di help desk (formazione, piani di sviluppo, gestione delle presenze, ecc.)
  • Interazione con i clienti
  • Identificazione di strumenti e tecnologie a supporto del servizio
  • Elaborazione di procedure di assistenza (ITIL, ISO 20000)
  • Esecuzione di attività di help desk in base alle competenze tecniche disponibili
Il candidato ideale possiede almeno 5 anni di esperienza in un ruolo simile e soddisfa i seguenti requisiti:
  • Laurea in discipline tecniche/scientifiche o in gestione aziendale
  • Esperienza consolidata nel settore Help Desk nell'ambito ICT
  • Competenze in networking, Windows Server e client, sistemi di virtualizzazione, Office 365
  • Capacità di analisi e risoluzione di problematiche complesse
  • Attitudine alla leadership e abilità nella gestione di team
  • Eccellenti doti comunicative e relazionali
  • Capacità di interfacciarsi e gestire diversi stakeholder aziendali
  • Capacità di analizzare e comprendere le esigenze del cliente
  • Certificazioni in ambito Service Management (ITIL, PMP, ITSM, ecc.) sono gradite
  • Buona conoscenza della lingua inglese
Ottime opportunità di sviluppo professionale e welfare aziendale.


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