IT Service Operations Specialist
1 settimana fa
NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un / una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Responsabilità Principali Incident & Problem Management Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business. Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA). Contribuire all’intero ciclo del Problem Management: rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up. Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti. Service Monitoring & Governance Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti). Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL. Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base. Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi. Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM). Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative. Documentazione & Enablement Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base. Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk. Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover). Collaborazione & Continuous Improvement Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT. Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT. Requisiti Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations. Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi. Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix). Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi. Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari. Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio. Cosa offriamo Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita. Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. Modalità di lavoro ibrida, con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana. CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 30 - 32.000 €, ticket restaurant, welfare. Sede di lavoro : Basiano prov. Milano Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico. #J-18808-Ljbffr
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IT Service Operations Specialist
3 settimane fa
WorkFromHome, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoNEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un / una...
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IT Service Operations
3 settimane fa
WorkFromHome, Italia NEVERHACK Italy A tempo pienoUn'azienda di cybersecurity cerca un IT Service Operations Specialist a Milano. Il candidato supporterà la gestione quotidiana dei servizi IT, coordinando incidenti e problemi, monitorando performance e collaborando con team multidisciplinari. Richiesta esperienza di almeno 2 anni in ruoli simili e familiarità con strumenti ITSM. Offriamo un ambiente...
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IT Service Specialist
4 settimane fa
WorkFromHome, Italia Röchling Automotive A tempo pienoIn the Automotive division, you will shape the mobility of tomorrow. System solutions in the areas of Battery Solutions, Structural Lightweight, Aerodynamics and Propulsion. This means : We protect the environment while also improving the driving experience of millions of vehicles. The Röchling Group has been shaping industry. Worldwide. For more than 200...
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Remote IT Operations Specialist
17 ore fa
WorkFromHome, Italia Circle.so A tempo pienoA leading technology company is seeking an IT Specialist to manage IT operations and support for a remote team. The role involves provisioning user hardware, troubleshooting day-to-day issues, and ensuring compliance. Ideal candidates will have experience with IT operations in a remote environment and tools such as Google Workspace and Okta. Join a...
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Global ESM IT Service Lead — Remote
4 settimane fa
WorkFromHome, Italia Röchling A tempo pienoAn international automotive company is seeking a Senior IT Service Specialist to drive the design and implementation of ESM solutions across its global operations. This senior role involves optimizing service delivery, managing standardization processes, and collaborating with international teams. Candidates should have a relevant bachelor's degree, ITIL v4...
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Service Specialist
16 ore fa
WorkFromHome, Italia Medtronic A tempo pienoService Specialist – Medtronic We are seeking a part-time, remote Service Specialist to support our Service & Repair operations and work closely with marketing, sales, and tender office teams. English fluency is required. Responsibilities Maintain and regularly update tools and resources for Service & Repair (S&R, Salesforce, Service Tool) Prepare offers...
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IT Service Manager
6 giorni fa
WorkFromHome, Italia Banca Mediolanum A tempo pienoSocietà: Banca Mediolanum Posizione: In ottica di implementazione della Direzione Sistemi Informativi di Banca Mediolanum, stiamo ricercando una figura di: IT Service Manager Responsabilità primarie: Definire gli attributi del servizio, quali disponibilità e performance, e monitorarne l'andamento con le esigenze di business. Misurazione dei servizi,...
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IT Service Manager
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Banca Mediolanum A tempo pienoSocietà: Banca Mediolanum Posizione: In ottica di implementazione della Direzione Sistemi Informativi di Banca Mediolanum, stiamo ricercando una figura di: IT Service Manager Responsabilità primarie: Definire gli attributi del servizio, quali disponibilità e performance, e monitorarne l'andamento con le esigenze di business. Misurazione dei servizi,...
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IT Service Desk Specialist
6 giorni fa
WorkFromHome, Italia Pixartprinting - a Cimpress Company A tempo pienoIT Service Desk Specialist role at Pixartprinting - a Cimpress Company . Pixartprinting is an online printing service provider specializing in customised catalogues, magazines, packaging, textile prints and more. We handle 15,000 orders per day with a team of 1,200 professionals delivering high‑quality services. Position We are looking for a motivated,...
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IT Service Desk Specialist
1 settimana fa
WorkFromHome, Italia Pixartprinting - a Cimpress Company A tempo pienoIT Service Desk Specialist role at Pixartprinting - a Cimpress Company . Pixartprinting is an online printing service provider specializing in customised catalogues, magazines, packaging, textile prints and more. We handle 15,000 orders per day with a team of 1,200 professionals delivering high‑quality services. Position We are looking for a motivated,...
