Customer Quality Specialist

2 settimane fa

milano, Italia Gruppo BCC Iccrea A tempo pieno

BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario. Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l’obiettivo di garantire la riduzione dei costi mediante un costante efficientamento processuale, operativo, tecnologico. BCC Sinergia offre servizi in ambito back office bancario, amministrativo, Real Estate & Facility Management, Procurement e Contact Center. In tale ambito, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nell’area Quality & Customer Satisfaction, con l’obiettivo di contribuire al miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati da BCC Sinergia e al rafforzamento della soddisfazione delle Banche e delle società del Gruppo. In particolare, la risorsa si occuperà di: Supportare le diverse unità organizzative nella definizione delle caratteristiche dei servizi, assicurandone la piena coerenza con requisiti ed esigenze di Banche e società del Gruppo Monitorare la qualità percepita dal cliente, analizzando gli scostamenti tra atteso e percepito e identificando potenziali aree di miglioramento Definire gli SLA dei servizi erogati, collaborando strettamente con le funzioni responsabili dei processi Gestire il processo delle controversie relative ai servizi offerti, interfacciandosi con le strutture competenti per garantire efficacia e tempestività nelle risposte Pianificare e presidiare le indagini periodiche sul livello di soddisfazione della clientela, contribuendo alla misurazione dei principali indicatori di Customer Satisfaction Supportare l’ideazione, l’evoluzione e l’aggiornamento dei prodotti e dei servizi del segmento di riferimento Analizzare la performance dei prodotti, monitorando KPI e trend rilevanti a supporto delle decisioni strategiche Requisiti Laurea, preferibilmente in Economia, Marketing o discipline STEM. Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi in realtà medio-grandi o in società di consulenza su progetti data-driven. Buona conoscenza di strumenti CRM e Business Intelligence (nice to have). Ottima padronanza del pacchetto Office, in particolare Excel e PowerPoint. Spiccato orientamento all’analisi, problem solving, comunicazione efficace e iniziativa. Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale Sede di lavoro: Milano In caso di interesse, leggi attentamente l'informativa sulla privacy riportata nell'area Privacy del sito web di BCC Sinergia e invia la tua candidatura allegando il cv. Ti ricordiamo che, ai sensi dell’art. 111-bis del Codice Privacy, non è necessaria l’autorizzazione al trattamento dei dati personali presenti nel tuo cv. La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a candidature di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il Gruppo BCC Iccrea riconosce che l'attenzione delle diversità, l’inclusione e la tutela dell’equilibrio fra vita privata e vita professionale siano principi fondamentali di creazione di valore per il Gruppo stesso.

  • Customer Quality Specialist

    2 settimane fa

    Milano, Italia Page Personnel Italia A tempo pieno

    Gestione dei casi di non conformità e claim lato cliente, in diretto contatto col cliente stesso; - Approfondimento degli aspetti tecnici relativi alle problematiche lato cliente, in cooperazione con Ingegneria e Team di Qualità; - Pianificazione delle attività di verifica o di test sui prodotti giudicati non conformi; - Contatto diretto con i fornitori...

  • Internship - Oe Quality Specialist

    5 giorni fa

    Milano, Italia Pirelli A tempo pieno

    Oe Quality Specialist - Internship Within the HQ Quality function, the OE Quality Specialist will be involved in the following activities: Build and keep strong relationship with the OE Customers, guarantee an effective communication (internal and external one) about the customer needs and priorities - acting as the key; representative for all the quality...

  • Customer Care Specialist

    2 giorni fa

    Sede Milano - Piazza Fidia, Italia Iliad Customer Care A tempo pieno

    In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...

  • Customer Quality Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Altro A tempo pieno

    Azienda settore metalmeccanicoSei una persona curiosa, proattiva e orientata alla risoluzione dei problemi?Allora questa opportunità è per te!Per importante azienda cliente stiamo ricercando Customer Quality Specialist.La risorsa prescelta, riportando al Customer Quality Manager, avrà un ruolo chiave nel dare voce ai loro clienti e nel garantire che tutte...

  • Customer Service Specialist

    5 giorni fa

    Milano, Italia Marni A tempo pieno

    **Customer Service Specialist**: **THE FASHION INDUSTRY’S FASHION BRAND** Since 1994, Marni has been recognized as the **most artistic, color-savvy, life embracing, off-beat** brand in the luxury segment A constant aspiration to **surprise and delight** and to exceed expectations, with one foot in the past, one foot in the future. Marni has consistently...

  • Customer Quality Specialist

    6 giorni fa

    Milano, Italia Gruppo Bcc Iccrea A tempo pieno

    BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario.Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l'obiettivo di garantire la riduzione dei costi...

  • Customer Quality Specialist

    1 settimana fa

    Milano, Italia Gruppo Bcc Iccrea A tempo pieno

    BCC SINERGIA è la società del Gruppo Bancario Cooperativo Iccrea che si occupa di tutte le attività di Operations e di Back Office bancario.Supporta le Società del Gruppo e le Banche del Credito Cooperativo in tutti i processi organizzativi e di change management legati alle scelte di esternalizzazione, con l'obiettivo di garantire la riduzione dei costi...

  • Strategic Consulting Associate

    1 settimana fa

    Milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pieno

    Company OverviewWe are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness.With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...

  • Strategic consulting Associate

    1 settimana fa

    Milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pieno

    Company Overview We are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...

  • Strategic Consulting Associate

    8 ore fa

    Milano, Italia Customer Analytics Italia A tempo pieno

    Company OverviewWe are a boutique consulting firm specialized in Customer Operations and Sales, dedicated to helping organizations increase performance, optimize efficiency, and enhance effectiveness. With a deep understanding of best practices acquired through our work in over 400 companies worldwide, we offer rapid diagnostic capabilities and customized...