Technical customer support specialist

3 giorni fa

Pavia, Italia W Executive A tempo pieno

Descrizione aziendaIl nostro cliente è un'azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni Io T e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un'esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Specialist.PosizioneLa figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all'assistenza di secondo livello, con l'obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud).Il ruolo prevede un'attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca & Sviluppo, Ingegneria e Customer Care.RuoloGestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti.Analizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (i OS/Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi.Eseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo.Collaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci.Documentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna.Fornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti.Interfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica.Monitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti. Requisiti richiestiEsperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware/software).Buona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software.Familiarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth/GPS.Capacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati.Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese.Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM.Attitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente. Requisiti preferenzialiConoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo).Esperienza con dispositivi Io T o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione.Nozioni base di rete e troubleshooting di connettività.

  • Senior Staff FW Engineer

    4 settimane fa

    pavia, Italia Synopsys Inc A tempo pieno

    Senior Staff FW Engineer / Customer Technical SupportJoin to apply for the Senior Staff FW Engineer / Customer Technical Support role at Synopsys IncOverviewJoin a team of cross-functional, world-class SerDes developers encompassing digital, analog, firmware and system design engineers. The position offers an excellent opportunity to work with an expert team...

  • Senior Staff Fw Engineer

    2 settimane fa

    Pavia, Italia Synopsys Inc A tempo pieno

    Senior Staff FW Engineer / Customer Technical SupportJoin to apply for the Senior Staff FW Engineer / Customer Technical Support role at Synopsys IncOverviewJoin a team of cross-functional, world-class SerDes developers encompassing digital, analog, firmware and system design engineers. The position offers an excellent opportunity to work with an expert team...

  • Customer Tech Support

    3 settimane fa

    Pavia (PV), Italia Codice 1% A tempo pieno

    Descrizione del lavoro AI-Tech Customer Support Specialist – Milano (Full Time) Lavoro in presenza – zona Bicocca, Milano One Percent Srl è una nuova azienda del Gruppo Impact Technologies, con sede a Milano, specializzata nello sviluppo di un CRM innovativo basato interamente su AI, progettato per automatizzare e velocizzare i processi di...

  • CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

    2 settimane fa

    pavia, Italia JR Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with:As part of the Customer Service business unit, the Customer Service Specialist will support Missoni’s Senior Team in planning and executing activities to ensure a best-in-class customer experience across wholesale and retail stores.You will hold full ownership of assigned wholesale customers and retail stores,...

  • Technical Support

    1 settimana fa

    Pavia, Italia Leica Geosystems part of Hexagon A tempo pieno

    Se ti piace la tecnologia, lavorare in team e metterti in gioco saremo lieti di accoglierti nel team del supporto tecnico di Lodi. La nuova figura che stiamo cercando, si occuperà principalmente di supportare i clienti e la forza vendite sull’utilizzo delle nostre soluzioni e di eseguire dei test su strumentazione altamente tecnologica e innovativa. Si...

  • CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

    4 settimane fa

    pavia, Italia JR Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with:As part of the Customer Service business unit, the Customer Service Specialist will support Missoni’s Senior Team in planning and executing activities to ensure a best-in-class customer experience across wholesale and retail stores.You will hold full ownership of assigned wholesale customers and retail stores,...

  • CUSTOMER SERVICE SPECIALIST

    2 giorni fa

    Pavia, Italia JR Italy A tempo pieno

    Social network you want to login/join with: As part of the Customer Service business unit, the Customer Service Specialist will support Missoni’s Senior Team in planning and executing activities to ensure a best-in-class customer experience across wholesale and retail stores. You will hold full ownership of assigned wholesale customers and retail stores,...

  • Business Development and Customer Center Support

    1 settimana fa

    Pavia, Italia Eurochiller S.r.l. A tempo pieno

    Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. **Join us on our journey for a better tomorrow.** **The main tasks & responsibilities are** - Give active...

  • Customer Success Specialist

    2 settimane fa

    Pavia (PV), Italia Complaion A tempo pieno

    Descrizione rapida : Aiuta Complaion nella sua rapida crescita per diventare la piattaforma di riferimento per aiutare le PMI a ottenere, gestire, e valorizzare la compliance, partendo dalle certificazioni ISO. ️ Tre caratteristiche principali : (i) Client-first. Sai come gestire relazioni con clienti, anche su topic complessi e tecnici come la compliance...

  • Technical Product Specialist Porte Automatiche

    4 settimane fa

    Pavia (PV), Italia dormakaba Italia A tempo pieno

    Technical Product Specialist Porte Automatiche Sede: Milano Se hai esperienza tecnica di Porte Automatiche , ti piace interfacciarti con diversi interlocutori e avere un ruolo dinamico con attività sia in sede che in esterno, potresti essere il nostro futuro Technical Product Specialist Porte Automatiche. In questo ruolo supporterai tecnici, service partner...