Technical Customer Support Specialist
6 giorni fa
Descrizione azienda Il nostro cliente è un'azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti un'esperienza tecnologica completa e innovativa. Per la loro sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Technical Customer Support Specialist. Posizione La figura del Technical Customer Support Specialist si inserirà nel team tecnico dedicato all'assistenza di secondo livello, con l'obiettivo di garantire il corretto funzionamento dei dispositivi GPS per animali e delle relative piattaforme digitali (app mobile e servizi cloud). Il ruolo prevede un'attività quotidiana di analisi tecnica, diagnosi e risoluzione di problemi complessi, in costante contatto con i team interni di Ricerca & Sviluppo, Ingegneria e Customer Care. Ruolo Gestire richieste di assistenza tecnica di secondo livello provenienti dal team di supporto clienti, tramite sistemi di ticketing, email e canali diretti. Analizzare e risolvere problematiche legate a dispositivi GPS, app mobili (iOS/Android) e firmware, utilizzando log, strumenti diagnostici e query su database per verificare lo stato dei dispositivi e dei servizi. Eseguire verifiche di funzionamento, aggiornamenti e test su dispositivi e software, segnalando bug o malfunzionamenti ai team di sviluppo. Collaborare con ingegneri hardware, sviluppatori software e product manager per identificare le cause dei problemi e implementare soluzioni efficaci. Documentare procedure, casi risolti e best practice nella knowledge base interna. Fornire supporto tecnico e formativo agli operatori di primo livello, contribuendo al miglioramento continuo del servizio clienti. Interfacciarsi con utenti e colleghi in lingua italiana e inglese, gestendo con chiarezza e professionalità comunicazioni anche di natura tecnica. Monitorare costantemente le segnalazioni più frequenti, individuando pattern e suggerendo interventi migliorativi sui prodotti. Requisiti richiesti Esperienza comprovata nel supporto tecnico, preferibilmente in ruoli di secondo livello o in contesti tecnologici (hardware/software). Buona conoscenza della diagnostica di dispositivi elettronici e delle architetture software. Familiarità con app mobili, aggiornamenti firmware e tecnologie Bluetooth/GPS. Capacità di analizzare log e utilizzare query su database per la verifica dei dati. Eccellenti capacità comunicative, scritte e orali, in italiano e inglese. Competenza nell'uso di sistemi di ticketing (es. Zendesk, Helpscout) e CRM. Attitudine analitica, problem solving e orientamento alla soddisfazione del cliente. Requisiti preferenziali Conoscenza di altre lingue europee (tedesco, francese o spagnolo). Esperienza con dispositivi IoT o tecnologie di tracciamento e geolocalizzazione. Nozioni base di rete e troubleshooting di connettività.
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Technical Customer Support Specialist
6 giorni fa
Italia W Executive A tempo pienoDescrizione azienda Il nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti...
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Technical Customer Support Specialist
1 settimana fa
Italia W Executive A tempo pienoDescrizione azienda Il nostro cliente è un’azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti...
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Technical Customer Support Specialist
1 settimana fa
Italia W Executive A tempo pienoDescrizione aziendaIl nostro cliente è un'azienda italiana in forte crescita, parte di un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni IoT e prodotti smart per il mondo consumer. Opera nella progettazione, produzione e supporto di dispositivi connessi che integrano componenti hardware, firmware e software, offrendo ai clienti...
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Technical Support Specialist
3 settimane fa
Italia HiredChina.com国际人才招聘网 A tempo pienoPosition: Technical Support Specialist – Agricultural Machinery Navigation Location: Italy (home-based with travel) Salary Range: 2000-3500 Eur/month +Bonus+Business trip allowance Role Summary: Provide technical support to partners and resellers, including onboarding, hardware/software installation, product training, and ongoing technical assistance for...
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Technical Customer Support
3 settimane fa
italia EOLO SpA A tempo pienoCollaboriamo con passione per raggiungere la nostra mission: garantire anche nelle zone più remote un accesso alla rete democratico e di qualità, a supporto di uno sviluppo sostenibile e inclusivo. Fondata nel 1999, EOLO SpA è un operatore nazionale di telecomunicazioni, leader nel campo della banda ultra-larga per il mercato residenziale e delle imprese....
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Technical Support Advisor
2 settimane fa
Italia APP Group A tempo pienoShape the Future of Sustainable Food Packaging Our Foopak portfolio, especially Foopak Bio Natura, represents APP’s cutting-edge barrier board technology for recyclable, compostable, and PFAS-free food packaging. We are expanding our technical capability in Europe and seeking a Technical Packaging Expert to support the New Product Introduction (NPI) of...
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Technical Support Specialist
18 ore fa
Italia Grundfos A tempo pienoAre you ready to make an impact by delivering world-class customer service and technical expertise? Join our dynamic CSSC Back Office team within the Water Utility (WU) division and help us provide timely, effective solutions to our customers. What you will do Provide technical assistance on product sizing, applications, system solutions, accessories,...
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Technical Customer Support Categorie Protette
4 settimane fa
Italia Seltis Hub A tempo pienoAnnuncio dedicato alle persone appartenenti alle categorie protette - legge 68/99. Seltis Hub Diversity & Inclusion ricerca per importante azienda informatica un/a Technical Customer Support appartenente alle categorie protette. Fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello attraverso il sistema di ticketing e, quando necessario, contattare...
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Technical support engineer.
2 settimane fa
Italia '61 Pytes Europe A tempo pienoOb ResponsibilitiesTechnical Solution Design: Analyze customer technical requirements and develop comprehensive product solutions by integrating core and supporting products.Customer Service & Support: Deliver on-site and remote product repair, maintenance, and upgrade services. Conduct regular product and technical training sessions for customers.Pre-sales...
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Technical support engineer
2 settimane fa
Italia '61 Pytes Europe A tempo pienoob Responsibilities Technical Solution Design: Analyze customer technical requirements and develop comprehensive product solutions by integrating core and supporting products. Customer Service & Support: Deliver on-site and remote product repair, maintenance, and upgrade services. Conduct regular product and technical training sessions for customers....
