Customer Success Specialist

Panoramica Il profilo di Customer Success Specialist è responsabile delle attività di pre-sales e post sales a supporto di clienti enterprise nell'utilizzo della piattaforma nCore HR, ATS innovativo AI-powered. Il ruolo è operativo e di forte visibilità, con impatto diretto sul mantenimento e la soddisfazione della base clienti: agirai da ponte tra i clienti e i team interni per raccogliere feedback, contribuire allo sviluppo di funzionalità e mantenere relazioni di lungo termine con clienti, prospect e system integrator. Opportunità di lavorare con i team HR e Talent Acquisition di aziende di primo livello, a cui fornirai assistenza e consulenza sull’utilizzo del SW nei processi end-to end di Talent Acquisition. Informazioni sul team e ambiente di lavoro L'ambiente di lavoro è dinamico e orientato all'innovazione, con forte attenzione al feedback dei clienti per lo sviluppo del prodotto. L'azienda promuove valori di inclusività e innovazione e offre percorsi di carriera in ambiti come Innovazione HR, Sviluppo del Business e Sviluppo Prodotto. Il team è giovane, collaborativo e orientato alla crescita in una realtà scale-up; il gruppo attuale favorisce supporto reciproco e inserimento rapido. Sede operativa: Milano, WeWork Via Giuseppe Mazzini 9. Politica di smart working prevista con ampia possibilità di remote working; preferenza di presenza in ufficio il martedì, mercoledì e il giovedì. Responsabilità principali Gestire le richieste e i ticket dei clienti garantendo risposte chiare, documentate e tempestive. Supportare formazione e adozione delle piattaforme presso clienti e prospect, con attività di coaching e formazione quando necessario. Monitorare indicatori chiave e uso delle piattaforme per tutelare la retention della base clienti e la stabilità delle revenue. Raccogliere feedback dai clienti e collaborare con i team Sales e Development per tradurre bisogni e segnalazioni in priorità di prodotto. Assumere il ruolo di referente per team HR e talent acquisition di clienti italiani e internazionali e coordinarsi con system integrator e partner. Individuare e segnalare opportunità commerciali e di upsell in collaborazione con il team Sales. Chi stiamo cercando Requisiti indispensabili Provenienza dal mondo HR Tech e conoscenza di piattaforme ATS o di HCM come SuccessFactors, Workday o Oracle. Forte orientamento al customer service. Competenze nella gestione delle richieste cliente, capacità di lavorare per priorità e focus sulla soddisfazione del cliente. Italiano fluente e inglese livello minimo C1 (preferibile C2 o madrelingua). Laurea, preferibilmente in ambito risorse umane o con conoscenza del mondo HR e talent acquisition. Forte orientamento al servizio cliente, ascolto attivo, problem solving innovativo e chiarezza nella spiegazione di concetti tecnici. Requisiti graditi Conoscenza di una terza lingua in aggiunta a Italiano e Inglese. Attitudine commerciale e capacità di individuare opportunità di upsell sui clienti esistenti. Esperienza di coaching e formazione, spirito collaborativo cross-funzionale. Cosa offriamo Contratto a tempo indeterminato full time con retribuzione indicativa di 28K-30K euro. Ampie possibilità di smart working (policy relativa a 1-2 giorni in ufficio e uso remoto esteso), ruolo centrale e visibile con opportunità di contribuire allo sviluppo di funzionalità innovative per clienti di primo livello e possibilità di crescita verso ruoli commerciali e di sales. Dettagli pratici e come candidarsi Tipologia contrattuale: tempo indeterminato full time. Sede: Milano, Via Giuseppe Mazzini 9 (WeWork). Presenza in ufficio preferita martedì, mercoledì e giovedì; smart working ampio durante la settimana. È richiesta occasionalmente disponibilità a trasferte presso clienti e partner. Per informazioni aggiuntive sulla candidatura consultare l'annuncio ufficiale dell'azienda.