Stage Customer Success Manager

Catégorie d'emploi: TechnologieGamme des niveaux de rémunération : €9,000.00 - €63,000.00Clause de non-responsabilité : L'échelle salariale de base représente les tranches inférieure et supérieure de la « gamme des niveaux de rémunération » du groupe Altus pour ce poste dans le lieu de travail principal. Les salaires d'embauche réels varieront en fonction de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, le lieu de travail, l'expérience et la performance. La fourchette salariale indiquée ci-dessus ne reflète pas la rémunération totale des employés du Groupe Altus. D'autres récompenses peuvent inclure une prime annuelle, des modalités de travail flexibles et de nombreux avantages spécifiques à la région. Finance Active est l'un des principaux fournisseurs de solutions SaaS de gestion de la dette pour améliorer la performance de la gestion de la dette et de la gestion des risques financiers : change, investissement, prospective et garanties. Connectées en permanence aux marchés financiers, nos solutions permettent le suivi et la valorisation des positions, et simplifient la gestion des opérations considérées comme complexes. Nous fournissons des informations exceptionnelles et un haut niveau de soutien aux équipes financières. Notre ambition est d'augmenter leur marge opérationnelle, de maximiser la performance financière et de rationaliser la prise de décision. En avril 2021, Finance Active a rejoint le groupe Altus, l'un des principaux fournisseurs d'informations sur les actifs et les fonds pour l'immobilier commercial. Key Responsibilities Manage the company’s client portfolio and ensure its development. Support clients and act as their main point of contact. Listen to clients to identify and address their needs. Handle customer complaints. Oversee the customer retention strategy. Monitor the action plan and analyze results and performance indicators. Analyze user experience and propose areas for improvement. Prepare reports. Ensure regular and proactive follow-up of deployed accounts to guarantee customer satisfaction and proper use of the solution by users. Coordinate and unify work teams. Support back-office tasks to ensure the quality of client data entered in our systems. Collaborate with: Sales to identify commercial opportunities (upsell/cross-sell) for subscriptions, consulting services, or additional offerings, Marketing to pinpoint key satisfaction drivers and create customer success stories, Product and R&D to relay feedback and technical improvement needs for our solutions. Manage the flow of customer requests. Key Qualifications Higher education (university or business school), Master’s level in Finance and/or Banking. Position open to candidates with a first relevant experience, including internships. Knowledge of interest rate products: loans, swaps, options, etc. Good understanding of macroeconomics. Proficiency in Excel. Strong organizational skills, attention to detail, and ability to manage priorities effectively. Strong analytical, writing, and synthesis skills. Excellent written and verbal communication skills. Clear, structured, and well-argued speech. Pedagogical approach. Interest and curiosity for software tools. Customer-oriented mindset and strong interpersonal skills. Ability to build trust-based relationships. Team spirit, flexibility, and willingness to support others. Fluent in Italian. Ce que le Groupe Altus offre : Récompenser les performances : Nous sommes heureux de pouvoir offrir à nos employés une rémunération compétitive, des plans d'incitation et de primes, ainsi qu'un ensemble de récompenses qui donne la priorité à leur santé mentale, physique et financière globale.  Croissance et développement : En tant que destination pour les meilleurs talents de l'industrie, nous investissons en vous pour répondre aux besoins changeants de nos clients et atteindre vos objectifs professionnels. Notre Altus Intelligence Academy offre plus de 150 000 heures de matériel d'apprentissage pour répondre aux différentes étapes de la carrière d'un employé. Modèle de travail flexible : Nous modernisons nos programmes pour les employés afin de refléter le nouveau monde du travail. Notre modèle de travail basé sur l'activité vous offre la flexibilité d'aligner votre lieu de travail sur le travail effectué - le bureau pour la connexion et la collaboration, et l'éloignement pour le travail ciblé. Le Groupe Altus s'engage à favoriser un environnement de travail inclusif où tous les clients et employés se sentent accueillis, acceptés et valorisés. Nous offrons une atmosphère sans barrières pour promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion, et encourageons l'égalité des chances pour tous les employés. Nous recherchons des candidats ayant des expériences diverses et offrons des expériences accessibles aux candidats tout au long du processus de sélection. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous contacter à l'adresse ou au . Nous apprécions tous les candidats qui prennent le temps de postuler au Groupe Altus. Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour poursuivre le processus seront contactées. Nous vous remercions de votre attention.