Service Manager

5 giorni fa

Napoli, Italia NonStop Consulting A tempo pieno

**Service Manager - Diagnostica IVD (Sud Italia)**:
**Settore**: Medical / Healthcare - IVD Diagnostics
**Area**: Sud Italia (Campania, Puglia, Isole)
**Residenza ideale**: Napoli o Bari
**Riporto**: Senior Service Operations Manager

**Il contesto**:
Importante realtà multinazionale operante nella **diagnostica in vitro per laboratori di analisi**, leader nell'innovazione tecnologica e parte di un grande gruppo internazionale, è alla ricerca di un **Service Manager** per il Sud Italia.

Il ruolo è chiave per garantire un **servizio post-vendita di eccellenza**, supportando la crescita del business e la fidelizzazione dei clienti (grandi laboratori e ospedali).

**Il ruolo**:
La risorsa guiderà l'organizzazione di **Customer Care e Field Service**, con un approccio fortemente operativo e orientato al cliente.

**Responsabilità principali**:

- Gestire e coordinare il servizio di assistenza técnica sul territorio assegnato.
- Guidare un team di circa **30 persone**
- Garantire elevati livelli di **customer satisfaction** e retention del business installato.
- Collaborare strettamente con il team Sales per piani personalizzati sui clienti chiave.
- Assicurare il rispetto dei contratti di servizio e delle priorità operative.
- Sviluppare competenze tecniche e soft skill del team attraverso formazione continua.
- Supportare le attività di installazione, gestione operativa e dismissione delle apparecchiature.
- Contribuire alla diffusione di una cultura orientata all'eccellenza operativa e al miglioramento continuo.

**Viaggi**:50% operativo sul campo - 50% manageriale.

**Requisiti**:

- Laurea in Ingegneria, Chimica, Biologia o discipline scientifiche affini.
- Esperienza nel settore **IVD / Medical / Healthcare**.
- **2-5 anni di esperienza nella gestione di team** tecnici o di servizio.
- Buona conoscenza del mercato della diagnostica di laboratorio.
- Spiccate capacità di leadership, problem solving e lavoro in team.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Disponibilità a viaggiare (~50%).

**Offerta**:

- **Inquadramento**: Quadro - CCNL Commercio
- Ambiente internazionale, tecnologia all'avanguardia e forti opportunità di crescita.
- Ruolo strategico in un'organizzazione in forte crescita.
- Tecnologie innovative e forte presenza nei grandi laboratori ospedalieri.
- Contesto internazionale, strutturato ma con forte autonomia locale.

**Candidature**:

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