Operatore Servizio di Emergenza 114

**Operatore Servizio 114 Emergenza Infanzia - Palermo**
- Dal 1987 la Fondazione SOS il Telefono Azzurro ETS si impegna a difendere i bambini e gli adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sanciti dalla Convenzione ONU sui diritti dell'infanzia. Ascolta quotidianamente bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali._

Telefono Azzurro è alla ricerca di nuovi operatori per il potenziamento della **Linea 114 Emergenza Infanzia** presso la sede di Palermo. In un panorama digitale in costante evoluzione, cerchiamo professionisti capaci di navigare le nuove complessità che coinvolgono l'infanzia e l'adolescenza, garantendo protezione e supporto in contesti sia fisici che virtuali.

**Descrizione della posizione**

L'operatore gestirà richieste di aiuto complesse che riflettono le sfide contemporanee: dal bullismo tradizionale alle nuove forme di prevaricazione digitale mediate da AI generativa, dal disagio psicologico ai rischi legati all'esposizione su piattaforme emergenti. L'attività prevede una fase iniziale di formazione specialistica sui modelli di intervento e sulle nuove minacce tech-driven. La fase successiva, nell'ambito dei servizi di consulenza orientati alla tutela dei minori in situazioni di disagio, prevede l'inserimento nelle attività di ascolto multicanale attraverso l'accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.

**Attività e responsabilità**
- Gestione dell'ascolto multicanale: Accoglienza e contenimento emotivo su linea telefonica, chat, social media e nuove piattaforme di comunicazione.
- Valutazione e Intervento: Analisi critica delle segnalazioni (inclusi casi di abuso facilitato da tecnologie) e attivazione della rete territoriale e delle autorità competenti.
- Analisi dei Trend Digitali: Ricerca e approfondimento sulle evoluzioni dei rischi online (es. sfide social, dipendenza da algoritmi, impatto dell’AI sulla percezione della realtà dei minori).

**Requisiti**
- Laurea Magistrale: In Giurisprudenza, Sociologia, Criminologia, Psicologia o Servizi Sociali.
- Competenze Digitali e conoscenza approfondita delle dinamiche dei Social Media e delle piattaforme di messaggistica.
- Comprensione dei meccanismi di funzionamento dell'AI generativa e dei rischi correlati.
- Padronanza dei criteri di sicurezza e privacy online per i minori.
- Lingua: Ottima conoscenza della lingua inglese (preferibile livello C1) per l'interazione con network internazionali.
- Conoscenza Istituzionale: Comprensione dei servizi di emergenza, organi giurisdizionali, forze di sicurezza e servizi sociali.
- Disponibilità: Operatività su turni H24 (inclusi notturni e festivi).

**Soft Skills richieste**

Pensiero Critico: Capacità di discernere situazioni di pericolo in contesti digitali e di ragionare su situazioni complesse.
Resilienza e Gestione dello Stress: Attitudine a gestire carichi emotivi elevati e situazioni di crisi immediata.
Empatizzazione Digitale: Capacità di stabilire una relazione di fiducia attraverso canali testuali e virtuali.
Flessibilità e Teamwork: Propensione al lavoro collaborativo in un ambiente dinamico.

**Costituiscono titolo preferenziale**

Iscrizione ad albi professionali (Psicologi, Assistenti Sociali, etc.).
Specializzazioni in Cyber-criminologia o Psicologia delle nuove tecnologie.
Esperienza pregressa in servizi di emergenza telefonica o gestione crisi.
Esperienze documentate all'estero o nel volontariato attivo.

**Sede**
Palermo

La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi nel rispetto della normativa vigente (L. 903/77).