Booking/reservation Supervisor

4 giorni fa


Firenze, Italia FH55 Hotels A tempo pieno

FH55 HOTELS è un gruppo alberghiero fondato nel 1955, che consta oggi di 4 prestigiose strutture, ognuna con una propria identità e ubicate in posizione privilegiata nelle principali destinazioni di arte e cultura italiana. Le nostre strutture sono le seguenti:
Grand Hotel Mediterraneo - Firenze
Hotel Calzaiuoli - Firenze
Hotel Villa Fiesole - Fiesole
Grand Hotel Palatino - Roma
**Booking/Reservation Supervisor - Ufficio prenotazioni**:
La figura coordinerà le attività del team delle prenotazioni individuali, assicurandosi che vengano mantenuti elevati livelli di servizio.
**Responsabilità**:
Supervisione e gestione dei sistemi PMS e CRS, garantendo la loro corretta manutenzione e funzionamento.
Responsabilità del software di tracciamento delle chiamate, preparando report per monitorare le prestazioni e ottimizzare l’efficienza dell’ufficio.
Gestione del sistema di conferma delle prenotazioni elettroniche e monitoraggio delle performance.
Fornire formazione al team delle prenotazioni, con un piano di formazione continua e aggiornamenti regolari.
Collaborare quotidianamente con il Front of House, il DORM e il DOSM per garantire una comunicazione fluida tra i reparti e migliorare l’esperienza degli ospiti.
Preparazione dei turni di lavoro settimanali/mensili e gestione delle ferie del team.
Partecipazione attiva alle riunioni settimanali sulle entrate e monitoraggio delle performance rispetto agli obiettivi.
Supervisione del programma di mystery call, condividendo i risultati con il team.
Monitoraggio delle disponibilità per i 3 mesi successivi e collaborazione con DORM e DOSM per evidenziare date ad alta o bassa richiesta.
Formazione e sviluppo delle capacità di vendita del team per ottimizzare il tasso di conversione delle prenotazioni.
Supervisione e formazione del coordinatore di gruppo, assicurandosi che le prenotazioni di gruppo siano correttamente gestite e che la fatturazione sia chiara.
Coordinamento del programma di incentivi upsell, promuovendo e monitorando i risultati.
Assicurarsi che le decisioni prese siano in linea con gli obiettivi aziendali e contribuiscano al raggiungimento degli obiettivi finanziari complessivi dell’hotel.
**Requisiti**:
Esperienza nell’utilizzo di gestionali alberghieri (Protel, Blastness).
Esperienza di almeno 3 anni nel settore delle prenotazioni in ambito ospitalità di lusso, con una buona comprensione delle aspettative della clientela di fascia alta.
Mentalità orientata alle vendite e forte focalizzazione sui risultati, con particolare attenzione ai principali KPI.
Conoscenza della gestione delle entrate (Revenue Management).
Capacità di lavorare in team, comunicare efficacemente con i vari reparti e garantire una gestione integrata delle prenotazioni.
**Cosa offriamo**:
Contratto full time CCNL Turismo
Mensa aziendale
Premio annuale su obiettivi aziendali


  • Reservation Agent

    6 giorni fa


    Firenze, Italia Fh55 Hotels A tempo pieno

    Per gli Uffici Centrali di FH55 a Firenze ricerchiamo una figura di :RuoloRESERVATION AGENTLa figura all'interno dell'ufficio Booking, riportando alla Reservation Manager, avrà la gestione delle prenotazioni individuali su tutte le 4 strutture.ResponsibilitiesGestione delle richieste di prenotazione: Rispondere alle richieste di prenotazione via telefono,...

  • Reservation Agent

    4 giorni fa


    Firenze, Italia VRETREATS A tempo pieno

    VRetreats è l’esclusiva Collezione di Hotel del gruppo VoiHotels. I nostri Hotel si trovano nei luoghi più suggestivi d’Italia. Sono parte del fascino del territorio che li accoglie. Non soltanto esplorerete la bellezza di mete suggestive, ma vi scoprirete avvolti dalla bellezza stessa. Una selezione di prestigiose strutture alberghiere realizzerà...

  • Booking Agent

    1 settimana fa


    Firenze, Italia Lavoropiu Spa A tempo pieno

    Lavoropiù Spa - Divisione Horeca - ricerca per ufficio booking di una struttura alberghiera Sita su Firenze un/una RESERVATION AGENT. Orari di lavoro: fascia oraria dalle 8.00 alle 20.00, 5 giorni lavorativi su 7 Riportando al Reservation Manager, il Reservation Agent si occuperà di -check delle prenotazioni online (GDS- WEB - OTA), - carico delle...


  • Firenze, Italia ITA HOTEL INVESTMENTS FLORENCE S.R.L A tempo pieno

    For the new opening of a 5* Hotel in Florence, branded Curio Collection by Hilton, we are looking for a Reservation Agent who will report to the Reservation Supervisor. We will insert this figure from 20th January 2025. Listed below are the mandatory & preferable requirements recognized as minimum level to be short listed for this role. Mandatory: - A...


  • Firenze, Italia 25hours Hotels A tempo pieno

    **Descrizione dell'azienda** Il 25hours Hotel Piazza San Paolino, situato nel cuore del quartiere di Santa Maria Novella di Firenze, si ispira ecletticamente alla Divina Commedia di Dante ed è ricco di allusioni a quest'opera: scene del paradiso e dell'inferno si alternano giocosamente e ti guidano attraverso le virtù e i vizi del mondo...


  • Firenze, Italia STARHOTELS S.P.A. A tempo pieno

    Starhotels is looking for a motivated and enthusiastic figure to join our **Starhotels Reservations Center (RCS)**, with temporary contract, as **Booking Agent** in our Headquarter in Florence. The new team member will be an ambassador of our Starhotels family, sharing our passion to provide an elegant and warm Italian hospitality service to our valued...


  • Firenze, Italia FH55 Hotels A tempo pieno

    FH55 HOTELS è un gruppo alberghiero fondato nel 1955, che consta oggi di 4 prestigiose strutture, ognuna con una propria identità e ubicate in posizione privilegiata nelle principali destinazioni di arte e cultura italiana. Le nostre strutture sono le seguenti: Grand Hotel Mediterraneo - Firenze Hotel Calzaiuoli - Firenze Hotel Villa Fiesole -...


  • Firenze, Italia Bagni di Pisa Palace & Thermal Spa A tempo pieno

    For the new opening of a 5* Hotel in Florence, branded Curio Collection by Hilton, we are looking for a Booking Agent who will report to the Booking Supervisor. We will insert this figure from February 2025. Listed below are the mandatory & preferable requirements recognized as minimum level to be short listed for this role. Mandatory: - A minimum 2 years...

  • Booking Agent

    12 ore fa


    Firenze, Italia STARHOTELS S.P.A. A tempo pieno

    Join Starhotels and become part of our Reservation Center as a **Booking Agent** at our **Headoffice**_ _in_ _**Florence**_. _ As the main contact for rooms’ reservations, you will sponsor our property to the guest and invite them to choose us for their stay. Your responsibilities include: - Mastering the art of efficient phone conversations. - Utilizing...

  • Reservation Agent

    7 giorni fa


    Firenze, Italia GiGroup A tempo pieno

    **Per azienda cliente del settore Hospitality 5* L selezioniamo**: RESERVATION AGENT (VITTO E ALLOGGIO) PER STRUTTURA EXTRA LUSSO _PERUGIA Sarai inserito/a all’interno di una prestigiosa struttura hospitality nel segmento 5* Lusso. Di cosa ti occuperai? - Sarai il principale punto di riferimento dell’area Reservation della struttura - Gestirai tutte le...