Responsabile Customer Care

2 giorni fa

Roma, Italia Bernabei Online A tempo pieno

Posizione**:Responsabile Customer Care**

Sede di lavoro**:Roma - Zona Ostiense**;
Contratto: Full-time 40 ore **(9:00/18:00 incluso week end)**.

Descrizione del ruolo

Stiamo cercando un/a **Responsabile Customer Care**motivato/a e orientato/a al risultato, che avrà il compito di coordinare e ottimizzare le attività del team di assistenza clienti, garantendo un'esperienza utente eccellente e coerente con gli standard aziendali.

**Responsabilità principali**:

- Coordinare il team Customer Care, supervisionando attività quotidiane e performance individuali;
- Gestire turnazioni, ferie e riposi del personale, garantendo la copertura operativa del servizio;
- Mantenere un rapporto diretto e costante con il proprio responsabile, fornendo report su: Errori operativi - Resi e procedure correlate - Emissione e gestione delle note di credito;
- Gestire contestazioni e controversie legate ai pagamenti;
- Monitorare, gestire e analizzare le recensioni dei clienti su diversi portali, individuando aree di miglioramento e proponendo azioni correttive;
- Supervisionare il processo dei resi, assicurando il rispetto delle policy aziendali;
- Verificare e gestire le note di credito, coordinandosi con l’area amministrativa;
- Controllare e analizzare i report forniti dal responsabile dei rider, al fine di valutare la qualità del servizio.

**Competenze tecniche**:

- Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care;
- Conoscenza dei principali strumenti di ticketing e CRM;
- Capacità di gestione e analisi dei dati/report;
- Familiarità con strumenti di pagamento online.

**Soft skills**:

- Ottime doti comunicative e relazionali;
- Spiccata empatia e orientamento al cliente;
- Eccellenti capacità organizzative e di problem solving;
- Attitudine alla leadership e alla gestione di team;
- Capacità di lavorare sotto pressione e in ambienti dinamici.

Se sei appassionato/a di customer experience, ami guidare i team verso l’eccellenza operativa e vuoi far parte di una realtà in forte crescita, inviaci il tuo CV

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €1.300,00 - €1.800,00 al mese

Benefit:

- Buoni pasto
- Computer aziendale

Disponibilità:

- Straordinari
- Turni
- Weekend

Retribuzione supplementare:

- Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima

Domande di preselezione:

- Quanti anni di esperienza hai nel ruolo di Customer Care?
- Da quando saresti disponibile ad iniziare?
- Sei disponibile a lavorare full-time 9:00/18:00, su turni, compresi i week end?

  • RESPONSABILE TECNICO CUSTOMER CARE

    5 giorni fa

    Roma, Italia LHH A tempo pieno

    Responsabile Tecnico Customer Care Per azienda cliente, realtà innovativa specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni outdoor di design ad alto contenuto tecnologico e sostenibile, con sede limitrofa a Selvazzano Dentro (PD), siamo attualmente alla ricerca di una figura di Responsabile Tecnico Customer Care . La figura coordina tutte le...

  • Customer Care Analyst

    12 ore fa

    Roma, Italia HAYS A tempo pieno

    Back Office - Cosmesi - Health Care - Roma **La tua nuova azienda** Per azienda nostra cliente, importante realtà multinazionale nel settore cosmetico e dell’health care, in ottica di un’ampliamento dell’area Customer Care, siamo alla ricerca di un Customer Care Analyst. **Il tuo nuovo ruolo** La figura, a riporto diretto del Responsabile Customer...

  • Customer Care

    2 giorni fa

    Roma, Italia Miomeal srl A tempo pieno

    Miomeal Srl, azienda innovativa di healthy meal, crea servizi di ristorazione aziendale smart. Stiamo consolidando la nostra presenza sul territorio italiano. Siamo alla ricerca di Customer Care Officer affidabili e competenti per unirsi al nostro team. Il Customer Care Officer sarà responsabile della gestione del cliente e ricarica dei prodotti frozen...

  • Customer care

    4 giorni fa

    Roma, Italia DRIVEvolve - Fleet Management A tempo pieno

    LA POSIZIONE Siamo Azienda innovativa nel settore del Fleet Management/Gestione delle Flotte aziendali stiamo cercando un professionista intraprendente , motivato e autonomoche effettui attività diCustomer Care e Operations.Il ruolo richiede la capacità di gestire situazioni complesse, apprendere rapidamente i processi e contribuire in modo proattivo al...

  • Customer Care Inbound

    2 settimane fa

    Roma, Italia Attitude A tempo pieno

    **Attitude**, azienda specializzata nell’elaborazione di strategie di marketing, per ampliamento della **divisione Customer Care**, per un progetto con _**azienda leader nell’ambito della Formazione**_, ricerca: **ADDETTO/A CUSTOMER CARE INBOUND** La risorsa, gestirà l’attività di customer care, fornendo assistenza e consulenza ai clienti; avrà...

  • Addetto Customer Care

    4 giorni fa

    Roma, Italia Prontopacco A tempo pieno

    Stiamo cercando, per la nostra sede di Roma, addetto customer care da inserire nel reparto customer/segreteria. Requisiti richiesti minimi richiesti: - Diploma; - Buona conoscenza di internet; - Buona conoscenza di excel; - Buone capacità comunicative e relazionali telefoniche; - Gradita esperienza precedente nel settore Customer Care; - Disponibilità...

  • Customer Care

    2 settimane fa

    Roma, Italia CIVITA MOSTRE E MUSEI S.P.A. A tempo pieno

    **Customer Care - Settore Museale** **Sede**: Siti museali Roma **Tipo di contratto**: [Part-time 20/25 ore - Contratto a tempo determinato 4 mesi] **Descrizione del Ruolo** Il/La **Customer Care** sarà il punto di riferimento per i visitatori del museo, offrendo assistenza e supporto ai visitatori. La risorsa si occuperà di gestire le richieste di...

  • Customer Care

    1 settimana fa

    Roma, Italia CIVITA MOSTRE E MUSEI S.P.A. A tempo pieno

    **Customer Care - Settore Museale** **Sede**: Siti museali Roma **Tipo di contratto**: [Part-time 25 ore - Contratto a tempo determinato 5 mesi] **Descrizione del Ruolo** Il/La **Customer Care** sarà il punto di riferimento per i visitatori del museo, offrendo assistenza e supporto ai visitatori. La risorsa si occuperà di gestire le richieste di...

  • Customer Care Assistant

    7 giorni fa

    Roma, Italia Discoteca Laziale A tempo pieno

    **Customer Care Assistant - Contratto 3 mesi** **Discoteca Laziale - Roma** **Chi siamo** **Cosa cerchiamo** Cerchiamo una persona dinamica, precisa e con una buona attitudine al contatto con il pubblico da inserire nel nostro team per un **contratto di 3 mesi** nel ruolo di **Customer Care Assistant**. **Descrizione della posizione** - Gestire le...

  • Capo Teleselling e Customer Care

    4 settimane fa

    Roma, Italia Business Company S.p.A. A tempo pieno

    Un'azienda di servizi post-vendita cerca un Responsabile Teleselling e Customer Care. Il ruolo prevede la gestione di un team per vendite telefoniche e assistenza clienti, con l'obiettivo di elevare la soddisfazione del cliente. Si cercano candidati con esperienza di almeno 3 anni in gestione di team, ottime capacità comunicative e conoscenze di CRM....