Head of Customer Service

7 giorni fa

Casalecchio di Reno, Italia Dr. Max Italia S.R.L. A tempo pieno

Siamo la seconda catena di farmacie presente in Europa in 9 Nazioni, con oltre 3.000 farmacie e più di 20.000 dipendenti. In Italia siamo presenti in 9 Regioni, con oltre 210 farmacie e 1.300 dipendenti. Ci impegniamo a coltivare le relazioni con i nostri clienti, partner e collaboratori e ad investire sempre più nella formazione continua di ogni Persona che è parte dell'Organizzazione.

**Posizione**:
Cerchiamo un/a responsabile del servizio clienti di grande esperienza per guidare e ampliare le nostre operazioni di servizio clienti, con particolare attenzione al miglioramento dell'efficienza, alla guida di decisioni basate sui dati e al miglioramento della soddisfazione complessiva del cliente, interno ed esterno.

L'**Head of Customer Service** avrà una solida esperienza nella leadership del servizio clienti e una comprovata esperienza nell'implementazione di processi e progetti che hanno migliorato significativamente l'efficienza operativa. Sono essenziali forti capacità di gestione delle persone, insieme alla capacità di analizzare i dati per guidare le decisioni strategiche.

L'esperienza o la passione per l'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel servizio al cliente costituiranno un vantaggio significativo.

Elementi fondamentali del ruolo:
**Leadership del servizio clienti**: gestire e guidare il team del servizio clienti per fornire un supporto eccezionale a pazienti e farmacisti, garantendo un servizio ed efficienza di alta qualità.

**Miglioramento dei processi**: implementa processi innovativi e collabora con team interfunzionali per semplificare le operazioni e allinearli agli obiettivi aziendali.

**Approfondimenti basati sui dati**: sfrutta i dati per monitorare le prestazioni, identificare le tendenze e promuovere il miglioramento continuo attraverso strumenti di reporting in tempo reale.

**Sviluppo del team**: costruire e coltivare un team diversificato e ad alte prestazioni attraverso l'assunzione, la formazione e la promozione di una cultura di responsabilità e attenzione al cliente.

**Innovazione e intelligenza artificiale**: introduzione dell'intelligenza artificiale e dell'automazione per aumentare l'efficienza, anticipando le tendenze per migliorare l'eccellenza del servizio clienti.

**Requisiti**:

- Almeno 3 anni di esperienza nel ruolo, preferibilmente in aziende ad alta crescita, con una comprovata capacità di navigare e guidare attraverso rapidi cambiamenti.
- Proattivo e orientato ai risultati, prendendo l'iniziativa e ottenendo risultati significativi.
- Conoscenza dell'inglese preferibile.

**Altre informazioni**:

  • Head Of Sales

    6 giorni fa

    Calderara di Reno, Italia Borgo Pignano Volterra Tuscany A tempo pieno

    About the JobFor a fast-growing sustainable design company, we are seeking a Head of Sales to drive wholesale and B2B expansion across international markets.This is a strategic, revenue-focused leadership role responsible for building and scaling distributor and key account networks, managing a commercial team, and delivering measurable growth across...

  • Head of Customer Service

    4 giorni fa

    Provincia di Bolzano, Trentino-Alto Adige, Italia A. Loacker SpaAG A tempo pieno

    Loacker is looking for an enthusiastic manager, committed to customer satisfaction, people lead and with passion for improvements. - You are responsible for the development, continuous improvement and delivery of a high standard of customer service & sales support, together with the team, which cares about our international partners worldwide.**YOUR...

  • Service Sales

    1 settimana fa

    Casalecchio di Reno, Emilia-Romagna, Italia Sulzer A tempo pieno

    FE_WIBU-E717Service Sales & Rental Specialist - Full Time - Casalecchio di Reno, ItalySulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.We are looking for a/an Service Sales & Rental Specialist to join...

  • Service Sales

    6 giorni fa

    Casalecchio Di Reno, Italia Sulzer A tempo pieno

    Service Sales & Rental Specialist – Full Time – Casalecchio di Reno, ItalySulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.We are looking for a Service Sales & Rental Specialist to join our FE_WIBU...

  • Customer Service Specialist

    4 giorni fa

    Casalecchio di Reno, Italia Farmacia Dr.Max A tempo pieno

    Cerchiamo una persona di talento, con spiccate capacità organizzative, competenze analitiche e un approccio proattivo e empatico, capace di contribuire alla costruzione di un progetto ambizioso in un ambiente giovane e dinamico. Sede di lavoro: Telgate (BG). **Principali Responsabilità**: - Gestione ordini in back-office e collegamento con attività di...

  • Service Sales

    4 giorni fa

    Casalecchio di Reno, Italia Sulzer A tempo pieno

    FE_WIBU-E717 Service Sales & Rental Specialist - Full Time - Casalecchio di Reno, Italy Sulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.  We are looking for a/an Service Sales & Rental...

  • Service Sales

    6 giorni fa

    Casalecchio Di Reno, Italia Sulzer A tempo pieno

    Service Sales & Rental Specialist – Full Time – Casalecchio di Reno, Italy Sulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society. We are looking for a Service Sales & Rental Specialist to join our...

  • Service Sales

    6 giorni fa

    casalecchio di reno, Italia Sulzer A tempo pieno

    Service Sales & Rental Specialist – Full Time – Casalecchio di Reno, ItalySulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation.Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.We are looking for a Service Sales & Rental Specialist to join our FE_WIBU...

  • Service Sales

    7 giorni fa

    Casalecchio di Reno, Italia Sulzer A tempo pieno

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  • Service Sales

    6 giorni fa

    casalecchio di reno, Italia Sulzer A tempo pieno

    Service Sales & Rental Specialist – Full Time – Casalecchio di Reno, ItalySulzer is a leading engineering company with a proud heritage of innovation. Join our global team to grow your expertise and develop innovative solutions that enable a prosperous and more sustainable society.We are looking for a Service Sales & Rental Specialist to join our FE_WIBU...