Service Desk

2 giorni fa

Milano, Italia Experis A tempo pieno

Per conto di una multinazionale americana siamo alla ricerca di un Service Desk.

La risorsa avrà il compito fondamentale di supportare l’IT Service Manager nel BAU e nell’improvement del servizio. In particolare, le attività che lo vedranno coinvolto nel day by day riguarderanno la risoluzione di incident (non risolvibili dal primo livello da remoto), gestione di incident e problem andando a collaborare con i colleghi della country Italy, con i colleghi del Global e coi vari fornitori di servizi. Supporto VIP ove necessario. Dovrà interfacciarsi coi colleghi business per prendere in carico i major incident, rispondere alle richieste di escalation e indirizzare vari temi legati al mondo dell’IT Service Management. Dovrà essere in grado di utilizzare tool di service management (Service Now) sia per gestire i processi, sia per analizzare i dati e tirare fuori evidenze al fine di misurare il livello di servizio interno e quello dei fornitori (SLA), al fine di proporre miglioramenti e improvement.
- Assistenza e supporto di 1° e 2° livello
- Gestione utenze e configurazione strumenti di lavoro (PC, utenze, telefoni)
- Gestione e manutenzione PC, stampanti, smartphone, servers, firewall, rete aziendale o Gestione e manutenzione prodotti Microsoft: Office 365, SharePoint e Microsoft Azure
- Coordinamento e risoluzione di incident, problem, request
- Capacità di reporting utili a tenere traccia dei problemi tecnici risolti, delle soluzioni messe in atto;
- Analisi dei dati e insight rispetto all’andamento del servizio
- Proposizione di azioni a seguito delle evidenze riscontrate
- Capacità di troubleshooting, cioè capacità di ricercare la causa di un malfunzionamento di sistema tramite un processo di eliminazione progressiva delle possibili cause note.

**Requisiti**:

- Tool di Service Management
- Capacità di usare la suite Office con particolare focus su PPT e XLS
- Sistemi di office automation Microsoft Office 365.
- Microsoft SCCM e Intune per la gestione dei device
- Conoscenze di base di amministrazione Microsoft Active

Directory, DNS, DHCP e IPAM
- Conoscenze di networking e cybersecurity di base
- Conoscenza dei principali processi ITIL: Incident, Problem, Request, Asset, Knowledge
- Conoscenza fluente dell’inglese scritto e parlato

  • Service Desk

    16 ore fa

    Milano, Italia TransTec Services A tempo pieno

    **TransTec Service Srl**, società che opera nel settore ICT dal 2005, è alla ricerca di un **Service Desk **per una delle sue aziende clienti. Requisiti: - Diploma in ambito informatico o affine - Gradite competenze Windows Completano il profilo: orientamento al risultato, capacità di lavorare in team, flessibilità, ottime doti organizzative e...

  • Service Desk Analyst/ IT Service Desk Analyst

    6 giorni fa

    Milano, Italia Careerwise A tempo pieno

    Service Desk Analyst - Perm role - €27k plus 10% bonus and benefits (Negotiable) - Milan Based It’s a fantastic opportunity to work with a Global Management Consultancy. Role – Service Desk Analyst Skills and Qualifications: Experience : At least 1-2 years of experience in a technical support or service desk role with a focus on Office 365 or similar...

  • Service Desk

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Vmway S.r.l A tempo pieno

    VmWay è una società che opera nel mondo Information e Communication Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.Per inserimento nel nostro organico stiamo ricercando un Service Desk di 1° Livello per unirsi al nostro team e garantire un supporto tecnico rapido...

  • Service Desk

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Hub2X | Human Potential & Digital Transformation A tempo pieno

    Per nostro importante cliente con sede a Milano, siamo alla ricerca di una figuraService Desk / Workplace Support.Attività principaliGarantire la risoluzione dei ticket di servizio IT, monitorando la corretta evasione e gestendo eventuali processi di escalationGestire le attività programmate di sostituzione, riparazione e riconfigurazione dei PCCurare...

  • Informatici Per Help Desk o Service Desk o

    2 giorni fa

    Milano, Italia Everience srl A tempo pieno

    Unisciti a EVERIENCE Italia, parte della società leader europea Helpline, e scopri come puoi fare la differenza nell'offerta di supporto IT di alta qualità. Siamo presenti a Milano dal 2020 e stiamo cercando Tecnici Informatici che abbiano voglia di crescere con noi. Sia che tu preferisca lavorare in _autonomia o in team_, avrai l'opportunità unica di...

  • Senior IT Service Desk

    2 settimane fa

    milano, Italia Experis A tempo pieno

    Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions. Per conto di un nostro cliente finale, realtà strutturata e in forte crescita, siamo alla ricerca di un/a: Senior IT Service Desk Responsabilità principali...

  • Junior Service Desk

    4 giorni fa

    Milano, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta Digital ricerca per una grande azienda di consulenza ICT che eroga servizi ad imprese nel settore informatico, un/una: **JUNIOR SERVICE DESK / HELP DESK** La risorsa sarà seguita tramite un percorso di formazione e si occuperà di: - configurazione postazioni di lavoro; - analisi e risoluzione di problematiche; - assistenza sull'aggiornamento dei...

  • Service Desk

    17 ore fa

    Milano, Italia Dacomat srl A tempo pieno

    **Azienda** **Dacomat srl** **Posizione** Service desk / workplace support **Data udate** 08/01/2026 **Luogo lavoro** Milano **Impegno** Full-time **Compenso lordo** Da concordare **Posti disponibili** 1 **Contratto lavoro** Da determinare **Descrizione offerta di lavoro**: **Opportunità SERVICE DESK / WORKPLACE SUPPORT - Milano** Stiamo...

  • Service Desk IT

    2 giorni fa

    milano, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Mansione Randstad Digital  è la divisione di Randstad Italia specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili IT. Per una prestigiosa multinazionale cliente che opera nel settore informatico cerca: SERVICE DESK IT Descrizione ruolo: La figura si inserirà all'interno di un team e avrà compito di gestire le seguenti attività lavorative:...

  • Service Desk IT

    4 giorni fa

    milano, Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Mansione Randstad Digital  è la divisione di Randstad Italia specializzata nella ricerca, selezione e formazione di profili IT. Per una prestigiosa multinazionale cliente che opera nel settore informatico cerca: SERVICE DESK IT Descrizione ruolo: La figura si inserirà all'interno di un team e avrà compito di gestire le seguenti attività lavorative:...