Service Desk

1 giorno fa

Milano, Lombardia, Italia Vmway S.r.l A tempo pieno

VmWay è una società che opera nel mondo Information e Communication Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali.

Per inserimento nel nostro organico stiamo ricercando un Service Desk di 1° Livello per unirsi al nostro team e garantire un supporto tecnico rapido ed efficace.

Le Tue Responsabilità Principali

  • Gestione e Smistamento dei Ticket: Ricevere, registrare e inoltrare i ticket di supporto ai livelli superiori (2°/3° Livello) quando necessario, garantendo la corretta classificazione.
  • Risoluzione di Ticket (1° Livello):
  • Richieste (Domande e Servizi): Gestire richieste a priorità minore, dove l'utente non è bloccato, come l'installazione di software (dato che gli utenti non sono amministratori del proprio PC) o le procedure di abilitazione a VPN e applicazioni aziendali.
  • Incidenti (Problemi Tecnici): Risolvere gli incidenti che rientrano nelle competenze di primo livello, intervenendo su:
  • Problemi risolvibili tramite indicazioni all'utente (modifiche alla configurazione del client, correzione della procedura di utilizzo).
  • Problemi relativi all'hardware (PC/Smartphone) che richiedono l'intervento di un amministratore del dispositivo (es. ripristini, settaggi base).
  • Aderenza alle Procedure: Guidare attivamente l'utente verso i processi automatici di richiesta servizio. Chiudere i ticket aperti in modo errato (es. richieste di abilitazione gestite da automatismi) fornendo all'utente le precise indicazioni per aprire il ticket corretto, garantendo l'efficienza del flusso di lavoro.
  • Escalation: Eseguire l'escalation appropriata per tutti gli Incidenti e le Richieste che richiedono interventi su Database, profili utente complessi o che esulano dalle competenze dirette del 1° Livello.

Competenze e Requisiti Richiesti

  • Precedente esperienza nel ruolo di Service Desk/Help Desk (1° Livello) o in ruoli a contatto con il cliente per supporto tecnico.
  • Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows (e/o Mac) e dei pacchetti Microsoft Office/365.
  • Familiarità con strumenti di gestione ticket (es. Service Now, Jira, ecc.).
  • Eccellenti capacità comunicative e di ascolto attivo.
  • Capacità di lavorare in autonomia e di gestire lo stress in situazioni critiche (Incident ad alta priorità).
  • Proattività nel seguire le procedure e nell'identificare la corretta risoluzione/escalation.

Sede di lavoro:Milano

Orario: standard

Contratto di lavoro: Tempo pieno

Retribuzione: €20.000,00 - €23.000,00 al mese

  • Senior IT Service Desk

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Experis A tempo pieno 45.000 € - 75.000 € all'ano

    Experis, Talent Company di ManpowerGroup, è leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di profili specializzati in IT & Digital, sviluppo di Career & Skills, Consulenza IT e Project Solutions.Per conto di un nostro cliente finale, realtà strutturata e in forte crescita, siamo alla ricerca di un/a:Senior IT Service DeskResponsabilità principaliCoordinare...

  • Service Desk Agent

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Infinity Quest A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    Job Details:Job Title : Service Desk AgentJob SummaryWe are seeking a dedicated GeoSpatial Analyst with 5 to 8 years of experience to join our team. The ideal candidate will have expertise in the Service Desk Work Model and possess strong language skills in Italian and English. This hybrid role requires a proactive individual who can effectively analyze...

  • Service Desk Engineer

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Intelligenz IT A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

    Job role:Service Desk EngineerLocation:Milan, ItalyRequired level of additional language :Italian & EnglishGood to have skills:Technical Skills, Communication & Soft Skills and Process & Domain AwarenessSkill required:Mandatory skill required - Familiarity with Azure AD, Intune, M365, SCCM, and optionally SharePoint.Basic troubleshooting of hardware,...

  • Customer Service Desk

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia DLL A tempo pieno 40.000 € - 50.000 € all'ano

    Customer Service DeskIl Customer Service Desk è il team dedicato alla gestione del portafoglio DLL, con l'obiettivo principale di curare le esigenze dei clienti che possono verificarsi durante la vita del contratto. È altresì responsabile della gestione degli adempimenti di post attivazione del contratto, tutelando l'immagine aziendale. Operare nel...

  • Customer Service Desk

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia DLL Group A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

    DescriptionCustomer Service DeskIl Customer Service Desk è il team dedicato alla gestione del portafoglio DLL, con l'obiettivo principale di curare le esigenze dei clienti che possono verificarsi durante la vita del contratto. È altresì responsabile della gestione degli adempimenti di post attivazione del contratto, tutelando l'immagine aziendale. Operare...

  • Service Desk

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia IWS Consulting IT Advisory Company A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

    IWS Consulting s.r.l. opera nel settore Information Technology, supporta i clienti a pianificare, implementare e gestire un'infrastruttura IT efficiente e flessibile, progetti e soluzioni innovative.IWS Consulting fa dell'inclusione uno dei suoi valori fondanti Crediamo fermamente nella diversità come fonte di innovazione costante e cerchiamo persone con...

  • Service desk

    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia IWS Consulting A tempo pieno

    IWS Consulting s.r.l. opera nel settore dell'Information Technology, supportando i clienti nel pianificare, implementare e gestire infrastrutture IT efficienti e flessibili con progetti e soluzioni innovative.IWS Consulting fa dell'inclusione uno dei suoi valori fondanti Crediamo fermamente nella diversità come fonte di innovazione costante e cerchiamo...

  • Service Desk Manager

    1 giorno fa

    Milano, Lombardia, Italia ION A tempo pieno

    About UsWe're a diverse group of visionary innovators who provide trading and workflow automation software, data, and business insights to corporations, central banks, financial institutions, and governments. We are a truly global company; we employ 13,000+ people at 60+ offices and serve 4,800+ customers worldwide.About The RoleThe candidate would be...

  • Customer Service Desk

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia DLL A tempo pieno 40.000 € - 45.000 € all'ano

    Job DescriptionCustomer Service DeskIl Customer Service Desk è il team dedicato alla gestione del portafoglio DLL, con l'obiettivo principale di curare le esigenze dei clienti che possono verificarsi durante la vita del contratto. È altresì responsabile della gestione degli adempimenti di post attivazione del contratto, tutelando l'immagine aziendale....

  • Service Desk Manager

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia ION Group A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    About us  We're a diverse group of visionary innovators who provide trading and workflow automation software, data, and business insights to corporations, central banks, financial institutions, and governments. We are a truly global company; we employ 13,000+ people at 60+ offices and serve 4,800+ customers worldwide.     About The Role The candidate...