Customer Service Desk

Customer Service Desk

Il Customer Service Desk è il team dedicato alla gestione del portafoglio DLL, con l'obiettivo principale di curare le esigenze dei clienti che possono verificarsi durante la vita del contratto. È altresì responsabile della gestione degli adempimenti di post attivazione del contratto, tutelando l'immagine aziendale. Operare nel Customer Service significa ottenere una visione a 360° dell'intero ciclo del contratto, di conseguenza esser coinvolti nei maggiori processi aziendali attraverso l'interazione di stakeholder interni ed esterni.

Qui puoi trovare altre informazioni su come sfruttare appieno il tuo potenziale in DLL

Mansioni quotidiane:

• Gestione delle richieste e delle comunicazioni dei clienti tramite telefono, email e PEC. 
• Interazione con diverse funzioni aziendali per la risoluzione di problematiche complesse. 
• Monitoraggio e follow-up delle segnalazioni ricevute fino alla loro completa risoluzione. 
• Supporto nella gestione delle relazioni con clienti e fornitori, garantendo un servizio efficiente e professionale.
• Supporto nella fatturazione attiva e passiva (clienti e fornitori). 
• Verifica e registrazione delle fatture secondo le procedure aziendali. 
• Collaborazione con l'ufficio contabilità per la corretta imputazione dei documenti fiscali. 
• Archiviazione e gestione documentale delle pratiche amministrative.

Tutti i nostri associati godono di

• Due giorni lavorativi all'anno di volontariato per un ente di beneficenza locale.
• Programma di salute e benessere che include cibo sano, controlli sanitari gratuiti, attività divertenti per la salute e la vitalità.
• Orario flessibile con possibilità di lavorare da casa
• Opportunità di sviluppo professionale: apprendimento online, programmi di sviluppo per i membri.
• Fai clic su questo collegamento per una panoramica di tutti i vantaggi nella tua regione.

"Non solo siamo all'altezza delle aspettative dei nostri clienti per oggi, ma anticipiamo anche le loro esigenze di mercato di domani".

Essenziali:

• Precedente esperienza in contesti strutturati (5 anni minimo)
• Pregressa e consolidata esperienza nel customer service / assistenza clienti
• Motivazione, precisione e attenzione al dettaglio nello svolgimento delle attività quotidiane.
• Propensione al lavoro in team e buone capacità relazionali. 
• Conoscenza della lingua inglese a livello B1/B2

Extra:

• Uso del CRM come pre requisito prefereniziale

Scegli il benessere

L'ambizione del benessere di DLL è quella di educare, equipaggiare e responsabilizzare i nostri membri a costruire connessioni, gestire il loro benessere mentale, emotivo, fisico e finanziario e mantenere l'equilibrio tra il lavoro e le altre priorità che compongono la loro vita. 

Le nostre quattro categorie di benessere sono le seguenti:

• Connessione – Crea connessioni significative con altri membri DLL
• Salute – Gestire la salute mentale, emotiva e fisica
• Finanza – Fornire opportunità di apprendimento per aiutare i membri a raggiungere la salute finanziaria personale
• Stile di vita – Mantenere l'equilibrio tra lavoro e priorità della vita

Queste sono le cose che contano per i nostri associati, e il benessere dei nostri associati è importante per DLL

Da sapere:

• A causa dell'elevato volume di domande, questa richiesta potrebbe chiudersi prima della data di chiusura pubblicata
• Il processo di selezione può comportare una valutazione.
• Le candidature via e-mail non verranno esaminate. Candidati online tramite il nostro sito web dedicato alle carriere. 
• #LI-DC1
• Soggetto al programma di riferimento DLL
• Per ulteriori informazioni, puoi contattare Dafne Cardinaux, Talent Acquisition Partner all'indirizzo  

DLL apprezza il tempo che dedichi a candidarti alle nostre aperture. Consigliamo di contattare solo coloro che si qualificano per un colloquio. Assunzione subordinata al superamento di un controllo della fedina penale.

DLL è un datore di lavoro per le pari opportunità. Ci impegniamo a garantire processi di reclutamento e ambienti di lavoro inclusivi e senza barriere. Se contattati per un'opportunità di lavoro, si prega di informare Risorse Umane qualora sia necessario un alloggio in conformità con i nostri valori e tutta la legislazione applicabile.