Customer Service Manager

2 giorni fa

Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

**Chi siamo**:
In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria accessibile.

**Customer Service Manager**:
Stiamo ricercando una risorsa che ricoprirà il ruolo di Customer Service Manager per la nostra sede di Assago (MI).

**Responsabilità**:
Promuovere una visione e una strategia basata sul cliente;
Definire i KPI e gestire le relative dashboard;
Supportare i team coinvolti nella definizione e nell'implementazione della visione e della strategia;
Diffondere la cultura del cliente e sviluppare iniziative e progettualità a supporto;
Analizzare, monitorare e i percorsi clienti e effettuare gap analysis al fine di implementare piani di azione correttivi;
Gestione dei rapporti con gli stakeholder interni coinvolti nel proprio processo di business;
Proporre, definire e implementare un’efficace organizzazione del team di customer service (gestione dei fornitori esterni, call center, fornitori di servizio ecc.);
Seguire l’evoluzione dei sfotware di elaborazione dati, nuovi canali di comunicazione, soluzioni CCM (Contact Center Management) o CRM (Customer Relationship Management), sturmenti di orchestrazione omnicanale;
Analizzare l’evoluzione dei tool utilizzati nell’ambito del customer service;
Seguire le evoluzioni in termini di consumo (stampa, web, studi di marketing ecc.).

**Profilo**:
Esperienza maturata in ruolo analogo di almeno 5 anni presso aziende del settore Retail/e-commerce;
Laurea in Economia Aziendale/Marketing;
Forte passione e orientamento alla customer centricity;
Conoscenza sistemi CRM;
Buona conoscenza della lingua Inglese parlata e scritta;
Ottima conoscenza del pacchetto Office e in particolare dell'applicativo Excel;
Puntualità e precisione, ottime capacità organizzative e di analisi, attitudine al problem solving e flessibilità, buone doti relazionali e predisposizione a lavorare in team.

**I nostri valori**:
**Esigenza**: cerchiamo sempre di migliorare anche i più piccoli dettagli.

**Spirito di Squadra**: lavoriamo insieme per incrementare i nostri successi.

**Semplicità**: promuoviamo una comunicazione e un'organizzazione semplice e diretta.

**Impegno**: siamo coinvolti e ci assumiamo la responsabilità di realizzare le nostre ambizioni.

**Audacia**: incoraggiamo l'iniziativa per rimanere innovativi e di successo.

  • Service Excellence Project Manager

    1 settimana fa

    Assago, Italia Nestle Operational Services Worldwide SA A tempo pieno

    **Position Snapshot** - Nespresso in Italy, Milan HQ (Assago) - Nespresso Customer Care & Service Department - Permanent Contract - Minimum 3 years of experience in similar role - Fluent Italian and English - Nestlé/Nespresso welcomes people with disabilities **Position Summary** Reporting to Service Excellence Manager, he/she will be responsible to drive...

  • CUSTOMER SERVICE JUNIOR

    3 settimane fa

    Assago, Italia HERBROOKS CONSULTING A tempo pieno

    Overview Our client is a major multinational company specializing in the distribution of medical supplies. The organization is seeking a Customer Service Junior to join the team and support the Customer Service Manager with a range of general duties. Responsibilities Take customer incoming calls Customer Service and Orders (NSO) mail activities Data entry...

  • Customer Service Agent

    7 giorni fa

    assago, Italia Altro A tempo pieno

    This job is for a Customer Service Agent at Electrolux in Italy. You might like this job because you’ll work in a diverse team, help people, and use your analytical skills to improve processes while ensuring an excellent customer experience!At the Electrolux Group, a leading global appliance company, we strive every day to shape living for the better for...

  • CUSTOMER SERVICE JUNIOR

    7 giorni fa

    assago, Italia Altro A tempo pieno

    OverviewOur client is a major multinational company specializing in the distribution of medical supplies. The organization is seeking a Customer Service Junior to join the team and support the Customer Service Manager with a range of general duties.ResponsibilitiesTake customer incoming callsCustomer Service and Orders (NSO) mail activitiesData entry within...

  • CUSTOMER SERVICE JUNIOR

    6 minuti fa

    assago, Italia Altro A tempo pieno

    OverviewOur client is a major multinational company specializing in the distribution of medical supplies. The organization is seeking a Customer Service Junior to join the team and support the Customer Service Manager with a range of general duties.ResponsibilitiesTake customer incoming callsCustomer Service and Orders (NSO) mail activitiesData entry within...

  • Customer Service Agent

    3 settimane fa

    Assago, Italia Mishu A tempo pieno

    This job is for a Customer Service Agent at Electrolux in Italy. You might like this job because you’ll work in a diverse team, help people, and use your analytical skills to improve processes while ensuring an excellent customer experience! At the Electrolux Group, a leading global appliance company, we strive every day to shape living for the better for...

  • Customer Success Omnichannel Manager

    2 settimane fa

    Assago, Italia Stroili Oro S.p.A. A tempo pieno

    **Chi siamo**: In Stroili abbiamo reso accessibili i nostri gioielli a un pubblico trasversale, mantenendo le caratteristiche di eleganza, bellezza e preziosità del prodotto. Con oltre 400 negozi in Italia, un canale E-Commerce e Wholesale siamo leader in Italia nel nostro settore e parte del Gruppo Thom, primo player a livello Europa nella gioielleria...

  • Customer Success Omnichannel Manager

    5 giorni fa

    Assago, Italia Wyser A tempo pieno

    Per importante cliente operante nel settore gioielleria, stiamo ricercando: **CUSTOMER SUCCESS OMNICHANNEL MANAGER La risorsa sarà il punto di riferimento del team Customer Service e avrà il compito di partecipare attivamente al miglioramento dei processi e dell’organizzazione della funzione: - Promuovere una visione e una strategia basata sul...

  • Customer Service

    2 settimane fa

    Assago, Italia Nestle A tempo pieno

    Make a virtual tour inside Nestlé in Italy **Position Snapshot**: Minimum 2 years experience in Customer Service/Logistics & Export roles Permanent contract Fluent in English and Italian Location Assago, Milan **Position Summary**: Within our Global Customer Service team based in Assago, you will effectively drive smooth customer centric journey in the...

  • Back office

    1 settimana fa

    Assago, Italia Lavoropiu Spa A tempo pieno

    Lavoropiù SpA, filiale di Trezzano sul Naviglio, cerca per azienda cliente un/una:Back office / customer service con franceseRequisiti:Diploma di maturitàOttima conoscenza della lingua franceseOttime doti comunicative e relazionaliEsperienza pregressa come customer service o come gestione ordiniGradita provenienza dal settore metalmeccanico o...