Stage - Customer Experience & Journey Design

5 giorni fa

Milano, Italia Sky A tempo pieno

Want to do the best work of your life? Make your mark at Europe’s leading entertainment brand. Our people make Sky a truly exciting and inclusive place to work - a place where you can be yourself and let your skills shine.

Per la sede di Milano, Sky ricerca un/una tirocinante da inserire nella direzione Consumer nello specifico a supporto del team di Customer Experience And Journey Design.

Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività:

- Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection, Co-creation e Co-validation;
- Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca;
- Supportare l’organizzazione di workshop di co-design con stakeholder interni;
- Progettare, disegnare e manutenere i customer e communication journey in allineamento con la stategia di Business e il framework di Customer Journey condiviso;
- Analizzare i data insight e i feedback dei clienti per identificare pain point e iniziative di improvement della Customer Experience;
- Identificare e prioritizzare pain point, gap, aspettative e raccomandazioni dei clienti all’interno del CX Tracker Tool;
- Redigere documenti per Steering Committee, SAL.

Requisiti richiesti:

- Laurea in Service Design o similari;
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;
- Conoscenza di uno o più tool di design (Sketch, Illustrator ecc);
- Capacità di dirigere workshop/focus group con clienti finali e stakeholer interni;
- Ottime capacità comunicative scritte e verbali.

Sede: Milano.

Durata: 6 mesi.

Why wait?

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    Milano, Italia Altro A tempo pieno

    Customer Experience Manager (contratto a tempo determinato per sost. maternità)Vuoi contribuire a rendere l'esperienza Sky sempre più semplice, fluida e memorabile?Nel team Customer Experience & Journey Design della Direzione TV cerchiamo una persona curiosa, empatica e orientata al miglioramento continuo, pronta a progettare esperienze che lasciano il...

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    milano, Italia Sky A tempo pieno

    Customer Experience Manager (contratto a tempo determinato per sost. maternità)Vuoi contribuire a rendere l’esperienza Sky sempre più semplice, fluida e memorabile?Nel team Customer Experience & Journey Design della Direzione TV cerchiamo una persona curiosa, empatica e orientata al miglioramento continuo, pronta a progettare esperienze che lasciano il...

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    Via Milano, Italia Sky A tempo pieno

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    Milano, Italia Michael Kors A tempo pieno

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