Stage - Customer Experience and Journey Design

1 settimana fa

Milano, Italia SKY Italia A tempo pieno

Per la sede di Milano, Sky ricerca un/una tirocinante da inserire nella direzione Consumer nello specifico a supporto del team di Customer Experience And Journey Design.

Lo stage prevede il supporto al team nelle seguenti principali attività:

- Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection, Co-creation e Co-validation;
- Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca;
- Supportare l’organizzazione di workshop di co-design con stakeholder interni;
- Progettare, disegnare e manutenere i customer e communication journey in allineamento con la stategia di Business e il framework di Customer Journey condiviso;
- Analizzare i data insight e i feedback dei clienti per identificare pain point e iniziative di improvement della Customer Experience;
- Identificare e prioritizzare pain point, gap, aspettative e raccomandazioni dei clienti all’interno del CX Tracker Tool;
- Redigere documenti per Steering Committee, SAL.

Requisiti richiesti:

- Laurea in Service Design o similari;
- Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;
- Conoscenza di uno o più tool di design (Sketch, Illustrator ecc);
- Capacità di dirigere workshop/focus group con clienti finali e stakeholer interni;
- Ottime capacità comunicative scritte e verbali.

Sede: Milano.

Durata: 6 mesi.

  • Stage - Customer Experience & Journey Design

    5 giorni fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Want to do the best work of your life? Make your mark at Europe’s leading entertainment brand. Our people make Sky a truly exciting and inclusive place to work - a place where you can be yourself and let your skills shine. Per la sede di Milano, Sky ricerca un/una tirocinante da inserire nella direzione Consumer nello specifico a supporto del team di...

  • Stage- Customer Experience

    5 giorni fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Sky Italia, ricerca per la sua sede di Milano, una risorsa da inserire in stage per la durata di 6 mesi. Le principali attività: - Definire metodologie, tecniche e cluster di clienti da coinvolgere in termini di Customer expectation collection,- Co-creation e Co-validation;- Collezionare, analizzare e clusterizzare insight emersi dalla fase di ricerca;-...

  • Digital Channels And Customer Experience Expert

    2 settimane fa

    Milano, Italia Axa Italia A tempo pieno

    Digital channels and customer experience expertJoin to apply for theDigital channels and customer experience expertrole atAXA ItaliaAll'interno dell'area Customer and External Communication, per la nostra sede di Milano, siamo alla ricerca di un/una Digital channels and customer experience expert.Il/la candidato/a sarà il riferimento per i canali digitali e...

  • Stage - Customer Experience

    6 ore fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Mappatura della customer journey Bar e Hotel e relativa identificazione dei pain point - Supporto ai progetti ed alle analisi per la risoluzione delle criticità rilevate nella Customer Journey - Pianificazione ed analisi delle survey relative all'NPS Bar e Hotel - Creazione linee guida e supporto alle sessioni di formazioni con il Customer Care - Supporto...

  • Ommnichannel Customer Experience Business Partner

    4 giorni fa

    Milano, Italia BI Italia Spa A tempo pieno

    **_THE POSITION -**: The Omnichannel Customer Experience Business Partner is responsible for supporting business areas in improving the Customer Experience relating to a set of customer segments, leveraging market research evidence and customer insights, with the aim of co-creating high added value solutions, in terms of content, services, campaigns and...

  • Customer Experience Manager

    3 settimane fa

    Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Customer Experience Manager (contratto a tempo determinato per sost. maternità) Vuoi contribuire a rendere l’esperienza Sky sempre più semplice, fluida e memorabile? Nel team Customer Experience & Journey Design della Direzione TV cerchiamo una persona curiosa, empatica e orientata al miglioramento continuo, pronta a progettare esperienze che lasciano il...

  • Customer Experience Manager

    6 giorni fa

    Milano, Italia Altro A tempo pieno

    Customer Experience Manager (contratto a tempo determinato per sost. maternità)Vuoi contribuire a rendere l'esperienza Sky sempre più semplice, fluida e memorabile?Nel team Customer Experience & Journey Design della Direzione TV cerchiamo una persona curiosa, empatica e orientata al miglioramento continuo, pronta a progettare esperienze che lasciano il...

  • Customer Experience Manager

    7 giorni fa

    milano, Italia Sky A tempo pieno

    Customer Experience Manager (contratto a tempo determinato per sost. maternità)Vuoi contribuire a rendere l’esperienza Sky sempre più semplice, fluida e memorabile?Nel team Customer Experience & Journey Design della Direzione TV cerchiamo una persona curiosa, empatica e orientata al miglioramento continuo, pronta a progettare esperienze che lasciano il...

  • Customer Journey Expert

    5 giorni fa

    Milano, Italia Oliver James Associates A tempo pieno

    At Oliver James, we are currently working with an important Banking Firm that is looking for a **DIGITAL CUSTOMER EXPERT**. Process definition and design - Working as a change agent with business stakeholders, you will play a key part in shaping and fostering continuous improvement and business transformation initiatives. **Key Responsibilities**: -...

  • Customer Experience Manager

    7 giorni fa

    Via Milano, Italia Sky A tempo pieno

    Customer Experience Manager(contratto a tempo determinato per sost. maternità) Vuoi contribuire a rendere l’esperienza Sky sempre più semplice, fluida e memorabile? Nel team Customer Experience & Journey Design della Direzione TV cerchiamo una persona curiosa, empatica e orientata al miglioramento continuo, pronta a progettare esperienze che lasciano il...