Customer Care Escalation Support Specialist

2 giorni fa

Bologna, Italia YOOX NET-A-PORTER GROUP A tempo pieno

YOOX NET-A-PORTER GROUP is a unique business with an unrivalled offering including multi-brand luxury online stores
- NET-A-PORTER
and
- MR PORTER
, and multi-brand fashion online stores
- YOOX
and
- THE OUTNET,
as well as numerous ONLINE FLAGSHIP STORES, all “Powered by YNAP”.

Uniquely positioned in the high growth online luxury sector, YOOX NET-A-PORTER GROUP has an unrivalled client base of more than 3 million high-spending customers generating around 1 billion visits worldwide. The Group has offices and operations in the United States, Europe, Middle East, Japan, China and Hong Kong and delivers to more than 180 countries around the world.

Our global Operations team make it possible for us to offer worldwide shipping to more than 180 countries, including same-day delivery to New York, London and Milan, while providing a seamless shopping experience across mobile, tablet and desktop, with easy returns.

We have 9 distributions centres and 11 Customer Care centres who work with in 11 different languages and are available 24/7, 365 days a year.
- Operations are now seeking a talented Customer Care Escalation Support Specialist.
- Some of the essentials for you to know are:

- Location: Zola Predosa (BO)
- Hours: 40
- Reporting into: CC Escalation Support Team Leader

Besides a competitive salary, we can offer you:

- Performance bonus schemes dependant on the type of role you are in
- A pension that both you and the company contribute too
- A portal with an array of discounts on things like theme park and cinema tickets
- Our famous staff discount along with exclusive staff sales
- Private healthcare for you and your family
- Flexible working
- A chance to be part of a fun and caring team that support each other

Here is a breakdown of what you’ll be doing:

- Managing of customers’ requests escalated by our 1^ level Contact centres, for all web sites powered by YNAP Group (YOOX and Online Flagship Stores);
- Managing back office activities (returns acceptance, refunds tool, Customer care request tool for internal employees, Customer care tool orders Alerts, Payment acquirers back office activities);
- Customer care escalation team work organization (“weekly point of contact”);
- Being a point of reference, as escalation team member, to Third party contact centers (i.e. Brands with In-house customer care and Tailor made customer care);
- Collaboration with Training& Quality team, to highlight major malpractices performed by 1st level contact centres and to enhance the quality of the service provided to our customers;
- Interacting with all YNAP Group internal structures affecting Customers’ final experiences and needs;

The type of person we are looking for:

- University degree, preferably in foreign languages;
- One year of experience in a similar position;
- Excellent verbal and written communication skills in English and strong knowledge of the Italian language;
- Strong verbal and written communication skills in another foreign language will be considered a plus;
- Knowledge of Social media channels (Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp) as a plus;
- Problem solving and organizational skills;
- Passion for Customer Service and customer caring activities;
- Ability to work well in a team;
- Highly customer-oriented;
- Ability to learn complex procedures and being proactive in proposing innovations and improvements;
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  • Unieuro - Customer Care Quality Specialist

    2 settimane fa

    Bologna, Italia Unieuro A tempo pieno

    Unieuro, con una rete capillare di oltre 500 punti vendita su tutto il territorio nazionale tra negozi diretti, affiliati e la sua piattaforma digitale unieuro.it,è la più grande catena italiana di elettronica di consumo e di elettrodomestici. Unieuro Batte. Forte. Sempre. **Unieuro - Customer Care Quality Specialist**: Per rafforzare il suo Team...

  • Customer Care Specialist Forli

    1 settimana fa

    Bologna, Italia Ingo spa A tempo pieno

    Phonetica è il contact center cross channel del Gruppo INGO che gestisce in outsourcing sia servizi di customer service, numero verde, help desk specializzati, centralino, back office e telemarketing, sia progetti di customer experience evoluti mirati a valorizzare e innovare i processi di relazione delle aziende con il mercato. Progettiamo e gestiamo...

  • Customer Support Specialist

    4 settimane fa

    Bologna, Italia RANDSTAD Italia SpA A tempo pieno

    48 offerte di lavoro customer support specialist Randstad Talent Selection, è la divisione Randstad specializzata nella Ricerca & Selezione di profili qualificati e con esperienza professionale.Il nostro cliente è una dinamica e solida azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di macchinari industriali su commessa, situata nelle vicinanze...

  • Customer Support Specialist

    4 settimane fa

    Bologna, Italia RANDSTAD Italia SpA A tempo pieno

    48 offerte di lavoro customer support specialist Randstad Talent Selection, è la divisione Randstad specializzata nella Ricerca & Selezione di profili qualificati e con esperienza professionale.Il nostro cliente è una dinamica e solida azienda specializzata nella progettazione e realizzazione di macchinari industriali su commessa, situata nelle vicinanze...

  • Impiegato/A Customer Care...

    2 settimane fa

    BOLOGNA, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower Business Professional, divisione specializzata nella selezione di profili nei settori Finance, Controlling, HR & Legal, Administration e Marketing, è alla ricerca di un Customer Care Specialist da inserire in somministrazione a tempo indeterminato presso un'azienda produttiva con sede a Bologna.La figura si occuperà di:- Gestire le richieste dei...

  • Impiegato/a Customer Care

    3 settimane fa

    Bologna, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional, divisione specializzata nella selezione di profili nei settori Finance, Controlling, HR &, Legal, Administration e Marketing, è alla ricerca di un Customer Care Specialist da inserire in somministrazione a tempo indeterminato presso un’azienda produttiva con sede a Bologna. La figura si occuper di: Gestire le richieste...

  • Customer Care Support

    1 settimana fa

    Bologna, Emilia-Romagna, Italia Experis Italia A tempo pieno

    xperis è la società IT & Technology del Gruppo Manpower.Le persone e le loro competenze sono il nostro successo e insieme ci poniamo come partner tecnologici dei nostri clienti attraverso servizi e soluzioni.Vogliamo essere artefici, proprio insieme a te, di un ambiente di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, attraverso i nostri Valori: People,...

  • Customer Care Manager

    14 ore fa

    Bologna, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

    Kekyjob società di Headhunting, per azienda cliente, società leader nel settore turistico con più di 20 villaggi in Italia, ricerca un/una **Customer Care Manager (Forlì)** La risorsa verrà inserita nel Dipartimento di Customer Care e risponderà al Direttore Generale. In collaborazione con il Dipartimento Marketing, Sales e Operation avrà la...

  • Customer Relationship Excellence Specialist

    6 giorni fa

    Bologna, Italia Ducati Motor Holding S.p.A A tempo pieno

    All'interno della Direzione CRM siamo alla ricerca di un **Customer Relationship Excellence Specialist** che verrà inserito a supporto di progetti di customer care, affiancando il team esistente nelle seguenti **attività**: - acquisizione e retention della customer base; - gestione del customer lifecycle attraverso azioni mirate ad attrarre e fidelizzare...

  • Sales Specialist Customer Care

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo. Siamo il coraggio di affrontare...