Customer Onboarding Specialist

In AlfaDocs, hai l'opportunità di produrre un g**rande impatto e di contribuire a migliorare concretamente il settore sanitario** in un modo tutto nuovo: una **piattaforma software che cambia la vita quotidiana degli studi medici e dei pazienti.** La nostra visione è un **Software as a Service per la digitalizzazione, la centralizzazione, l'automazione e l'integrazione.** Per questo abbiamo sviluppato AlfaDocs, la p**rima piattaforma 100% cloud completa di Practice & Patient - Relationship Management.** Dal suo lancio nel 2016 sul mercato italiano, il nostro team con sede a Monaco di Baviera e a Milano ha fatto crescere rapidamente l'azienda fino a raggiungere una solida base di clienti e ha raccolto diversi investimenti. Come soluzione leader in Europa, siamo alla **ricerca di nuovi Alfa per ampliare il nostro team** - Data di inizio: ASAP_ - Sede di lavoro: Monaco Di Baviera, Germania o Milano, Italia_ - Tipo di lavoro: Full Time (Lunedì - Venerdì | 09.00 - 18.00 | 1h di pausa) _ - Ibrido (60% ufficio, 40% home office quindi 3 giorni ufficio, 2 giorni home office)_ Incontra il nostro team **Nel Tuo ruolo**: - Conoscerai a fondo AlfaDocs e sarai in grado di spiegare ai Medici tutti i suoi benefici in termini di produttivitá e redditivitá - **Istruirai i nuovi clienti,** quindi medici e segretari, e condividerai best practice sull'utilizzo per un utilizzo corretto di AlfaDocs e per aiutarli a raggiungere gli obiettivi di business - Sarai sempre in contatto con il Customer Support e Success Team per **guidare i clienti nella risoluzione di eventuali problemi**: - **Costruirai un bel rapporto con il Sales Team** per assicurare il passaggio di consegne più rapide tra diversi dipartimenti - Sarai la **voce del cliente**, ascolterai le sue esigenze e troverai soluzioni **Il Tuo Team**: - **Customer Support**: provvede assistenza técnica ai clienti che riportano problemi o difficoltá nell´utilizzo di AlfaDocs - **Customer Success**: gestisce l'intera relazione con i clienti che hanno concluso l'onboarding e ha l'obiettivo di migliorare l'adozione, la soddisfazione e l'espansione del MRR del proprio portafoglio. e Tu farai parte del: - **Customer Onboarding**: forma ed educa i nuovi clienti Nello svolgimento delle Tue attivitá,** riporterai direttamente al Team Leader** e parteciperai a diverse attivitá dipartimentali e interdipartimentali. **Requirements**: - **Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo di Customer Success** (idealmente presso un fornitore di software o tecnologia SaaS in forte crescita) - Interesse genuino per il **mondo digitale e le nuove tecnologie**: - Eccellenti **capacità di comunicazione** dalle presentazioni all´ascolto - Persuasività nell'**incoraggiare i clienti a seguire le nostre soluzioni per rendere la loro pratica più redditizia e i loro flussi di lavoro più efficienti**: - **Capacità organizzative **e abilità di lavorare efficacemente in un ambiente agile e veloce - **Mentalità incentrata sul cliente**: forte capacità di risolvere i problemi e atteggiamento proattivo nella gestione delle esigenze dei clienti - **Eccellente gestione dello stress e capacità di stabilire le priorità**: - Capacità di collaborare in un ambiente "win as a team" - **Pazienza** nella gestione di casi difficili - **Esperienza pratica con software di help desk** (Intercom, Zandesk e simili) e CRM (Hubspot, Salesforce e simili). - Vivere nelle vicinanze di Monaco di Baviera/Milano o essere disposti al trasferimento - **Italiano** a livello madrelingua; Inglese fluente - Esperienza in aziende SaaS e/o organizzazioni sanitarie - Conoscenza della lingua tedesca - Esperienze in attivitá di formazione **Benefits** - **Bonus per corsi di lingua **a pagamento (Tedesco, Inglese) - Elevata flessibilità per lo** smart working**: - Corsi di** formazione**, libri, workshop e **team building** per crescere personalmente e professionalmente - **Team altamente qualificato**, appassionato, internazionale e di successo con ampio spazio alle idee, al lavoro autonomo e alla responsabilità - **Struttura snella**: cultura trasparente, gerarchie piatte e comunicazione diretta - Ufficio nel centro di **Monaco** (centro città) o a **Milano**, con possibilitá di lavorare da tutte le sedi di AlfaDocs - Spuntini e frutta sempre disponibili in ufficio, oltre alla **buona birra **a fine settimana **Onboarding**: Nella fase di ingresso in AlfaDocs, avrai sempre un collega pronto a supportarti e responsabile della Tua formazione. Salve eccezioni, è previsto un periodo di onboarding di 1-2 settimane presso la nostra sede di Monaco, dove avrai il piacere di conoscere tutto il nostro team e di visitare la bellissima cittá