Customer Care Specialist

10 ore fa

Bologna, Italia YOOX NET-A-PORTER GROUP A tempo pieno

Our global Operations team make it possible for us to offer worldwide shipping to more than 180 countries, including same-day delivery to New York, London and Milan, while providing a seamless shopping experience across mobile, tablet and desktop, with easy returns.

We have 9 distributions centres and 11 Customer Care centres who work with in 11 different languages and are available 24/7, 365 days a year.

Operations are now seeking a talented Customer Care Escalation Support to join the Customer Care Escalation team. Some of the essentials for you to know are:
Location: Zola Predosa (BO)

Hours: 40

Reporting into: CC Escalation Support Team Leader

This job position is open to people registered in the list of protected categories (CATEGORIE PROTETTE) pursuant to Law 68/99

Here is a breakdown of what you’ll be doing:

- Managing of customers’ requests escalated by our 1^ level Contact centres, for all web sites powered by YNAP Group (YOOX and Online Flagship Stores);
- Managing back office activities (returns acceptance, refunds tool, Customer care request tool for internal employees, Customer care tool orders Alerts, Payment acquirers back office activities);
- Customer care escalation team work organization (“weekly point of contact”);
- Being a point of reference, as escalation team member, to Third party contact centers (i.e. Brands with In-house customer care and Tailor made customer care);
- Collaboration with Training& Quality team, to highlight major malpractices performed by 1st level contact centres and to enhance the quality of the service provided to our customers;
- Interacting with all YNAP Group internal structures affecting Customers’ final experiences and needs;
- Managing contacts for MarketPlace orders and liaising with sellers and/or internal stakeholders;

The type of person we are looking for:

- University degree;
- One year of experience in a similar position as a plus;
- Excellent verbal and written communication skills in English and other language is a plus;
- Strong verbal and written communication skills in another foreign language will be considered a plus;
- Knowledge of Social media channels (Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp) as a plus;
- Problem solving and organizational skills;
- Passion for Customer Service and customer caring activities;
- Ability to work well in a team;
- Excellent communication skills (both verbal and written);
- Highly customer-oriented;
- Ability to learn complex procedures and being proactive in proposing innovations and improvements;
- _

Experience Level: Entry level

Workplace Type: Hybrid

  • Customer Care Specialist Forli

    2 settimane fa

    Bologna, Italia Ingo spa A tempo pieno

    Phonetica è il contact center cross channel del Gruppo INGO che gestisce in outsourcing sia servizi di customer service, numero verde, help desk specializzati, centralino, back office e telemarketing, sia progetti di customer experience evoluti mirati a valorizzare e innovare i processi di relazione delle aziende con il mercato. Progettiamo e gestiamo...

  • Impiegato/a Customer Care

    3 settimane fa

    Bologna, Italia ManpowerGroup A tempo pieno

    Manpower Business Professional, divisione specializzata nella selezione di profili nei settori Finance, Controlling, HR &, Legal, Administration e Marketing, è alla ricerca di un Customer Care Specialist da inserire in somministrazione a tempo indeterminato presso un’azienda produttiva con sede a Bologna. La figura si occuper di: Gestire le richieste...

  • Customer Care Escalation Support Specialist

    5 giorni fa

    Bologna, Italia YOOX NET-A-PORTER GROUP A tempo pieno

    YOOX NET-A-PORTER GROUP is a unique business with an unrivalled offering including multi-brand luxury online stores - NET-A-PORTER and - MR PORTER , and multi-brand fashion online stores - YOOX and - THE OUTNET, as well as numerous ONLINE FLAGSHIP STORES, all “Powered by YNAP”. Uniquely positioned in the high growth online luxury sector, YOOX...

  • Customer Care Specialist

    11 ore fa

    Castel Guelfo di Bologna, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work S.p.A., sede di Faenza (RA), ricerca per azienda operante nel settore del commercio all'ingrosso di sementi e mangimi per animali un/una **CUSTOMER CARE SPECIALIST - BACK OFFICE**da inserire presso la sede di **Castel Guelfo (BO)**. La risorsa si occuperà di: - preparazione, registrazione e archiviazione di documenti commerciali e tecnici (ordini...

  • Customer Care Manager

    4 giorni fa

    Bologna, Italia Kekyjob srl A tempo pieno

    Kekyjob società di Headhunting, per azienda cliente, società leader nel settore turistico con più di 20 villaggi in Italia, ricerca un/una **Customer Care Manager (Forlì)** La risorsa verrà inserita nel Dipartimento di Customer Care e risponderà al Direttore Generale. In collaborazione con il Dipartimento Marketing, Sales e Operation avrà la...

  • Impiegato/a Customer Care

    1 giorno fa

    Bologna, Emilia-Romagna , BO, Italia Manpower A tempo pieno

    Manpower Business Professional, divisione specializzata nella selezione di profili nei settori Finance, Controlling, HR & Legal, Administration e Marketing, è alla ricerca di un Customer Care Specialist da inserire in somministrazione a tempo indeterminato presso un’azienda produttiva con sede a Bologna. La figura si occuperà di: - Gestire le...

  • Sales Specialist Customer Care

    4 settimane fa

    Bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo. Siamo il coraggio di affrontare...

  • Sales Specialist Customer Care

    1 settimana fa

    bologna, Italia Illumia A tempo pieno

    Siamo una “pazza impresa” che ha scelto di sfidare i colossi del settore energetico, per portare ai nostri clienti non solo luce, gas e fibra ma un’energia tutta nuova. L’energia è il cuore e il motore di Illumia. È quella che forniamo ai nostri clienti, oltre 1.000.000, sotto forma di Luce, Gas e Fibra, ma non solo. Siamo il coraggio di affrontare...

  • Customer Care

    10 ore fa

    Bologna, Italia Ghedauto Veicoli Industriali S.r.l. A tempo pieno

    Per il potenziamento dell’organico della sede di Bologna siamo alla ricerca di una figura da inserire nel ruolo di BDC aziendale. La risorsa, riportando al Responsabile Vendite, si occuperà di: - Gestire richieste commerciali/customer care; - Ricontatto clienti - Assistenza clienti (telefonica); - Utilizzo CRM e portali dedicati; - Supporto...

  • Customer Care Specialist

    1 settimana fa

    Castel Guelfo di Bologna, Italia E-Work A tempo pieno

    e-work S.p.A., sede di Faenza, ricerca per azienda operante nel settore del commercio all'ingrosso di sementi e mangimi per animali, un/una **CUSTOMER CARE SPECIALIST - BACK OFFICE**da inserire nella filiale di **Castel Guelfo (BO).** La risorsa si occuperà di: - preparazione, registrazione e archiviazione di documenti commerciali e tecnici (ordini...