Responsabile Programmazione Operativa CRM

13 ore fa

Imola, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

Per Hera Comm S.p.A., società controllata del Gruppo Hera, siamo alla ricerca di una figura come Responsabile Programmazione Operativa CRM da inserire presso la nostra sede di Imola,  all'interno della struttura Customer Relationship Management. 

Cosa farai

  • Ottimizzerai e monitorerai i canali front-end (sportelli, call center, canali digitali) per garantire il servizio di Customer Care commerciale, coordinando un team;
  • Monitorerai performance quali- quantitative, i KPI aziendali e i volumi di traffico, proponendo soluzioni di ottimizzazione per aumentare l'occupancy e ridurre i contatti;
  • Supporterai il Responsabile della struttura CRM alla pianificazione e alla consuntivazione dei costi (budget e piano industriale) e dei KPI contrattuali (corrispondenza rispetto alla domanda, le condizioni di operatività e i dati utili alla fatturazione degli outosourcer);
  • Amministrerai le piattaforme CRM e svilupperai progetti di integrazione, predisponendo l'analisi dei requisiti tecnici ed economici dei progetti di integrazione definendo strategie per migliorare efficienza e qualità.

Chi sei

  • Sei laureato in discipline tecnico-scientifiche (preferibilmente Ingegneria Informatica/Elettronica);
  • Hai esperienza consolidata in ambito Customer operations maturata all'interno di aziende del settore Energy, Telco o BPO;
  • Hai competenze su linguaggi di programmazione, database, Excel e PowerPoint, Genesys e Salesforce;
  • Hai capacità di analisi, problem solving, gestione di team operativi e pianificazione strategica delle attività

Sede

IMOLA, VIA MOLINO ROSSO 8

Chi siamo 

Hera Comm S.p.A., controllata dal Gruppo Hera, è la società di vendita di energia elettrica e gas naturale. In qualità di operatore del mercato libero, svolge la propria attività di vendita su tutto il territorio nazionale nei diversi mercati energetici. Fondata nel 2001, ha conosciuto nei successivi anni una crescita continua e significativa. Come terzo operatore a livello nazionale per numero i clienti, ad oggi conta più di 2 milioni di clienti per la fornitura del gas naturale e 1,25 milioni di clienti per la fornitura di energia elettrica. 

Cosa ti Offriamo 

  • Inserimento contrattuale permanent;
  • Retribuzione annua fino a €50.000, commisurata alle competenze e all'esperienza maturata;
  • Pacchetto Welfare aziendale spendibile in un sistema integrato di iniziative e servizi tra cui mobilità sostenibile, iniziative per il benessere e la salute individuale e contributi e agevolazioni per la famiglia;
  • Accesso alla mensa aziendale / ristorante convenzionato;
  • Percorsi di formazione, crescita e sviluppo.

Il nostro impegno verso la diversità e l'inclusione

Diversità (di genere, cultura, origine) e inclusione sono driver fondamentali per noi che arricchiscono gli ambienti di lavoro, incoraggiano l'innovazione e ci proiettano verso il futuro aiutandoci ad anticipare le sfide del contesto e dei mercati. Le politiche di valorizzazione della diversità sono parte integrante delle strategie d'impresa di Hera e sono frutto di un percorso che continua ad arricchirsi nel tempo.

  • Responsabile Programmazione Operativa CRM

    2 settimane fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

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  • responsabile della manuntenzione

    4 giorni fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia ORIENTA - AGENZIA PER IL LAVORO A tempo pieno

    Orienta SPA. filiale di Bologna, ricerca un RESPONSABILE DELLA MANUTENZIONE per una prestigiosa azienda del settore alimentare, con sede a Imola. L'azienda conta, ad oggi, più di cento dipendenti ed è in continua crescita. Per ampliamento organico, cerchiamo un manutentore con solida esperienza tecnica, capace di guidare un team di manutenzione e...

  • Responsabile Ufficio Tecnico Meccanico

    13 ore fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Alias Executive A tempo pieno

    Responsabile Ufficio Tecnico Meccanico (Impianti Automatici / Continuous Process)Sede: Imola (BO)Modalità: Presenza in stabilimento (full time)Riporto: Direzione / Plant ManagementTeam: Coordinamento Ufficio Tecnico Meccanico (progettisti/disegnatori/tecnologi)Chi cerchiamoPer importante realtà industriale strutturata del settore...

  • Industry Account Manager Building Materials

    2 settimane fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Cefla A tempo pieno

    All'interno della BU FINISHING, settore specializzato nella finitura di superfici, produttore di macchine e impianti di verniciatura, stampa digitale industriale, decorazione e ricopertura, con progetti "chiavi in mano" per il mercato del legno, del vetro, della plastica, della ceramica, del fibrocemento, dei materiali compositi e del metallo, siamo alla...

  • progettista software plc e automazione

    4 giorni fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Robert Half A tempo pieno

    Robert Half Italia è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale, gestione di progetti ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n del 03/08/2018.Per azienda leader nel settore dell'automazione industriale e packaging, impegnata nello sviluppo di...

  • Programmatore CAM

    6 giorni fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Mira Meccanica A tempo pieno

    • PROGRAMMATORE CAMIn questo ruolo sarai responsabile di progettare e realizzare attrezzature e maschere di controllo utilizzando il sistema CAD per progettare il prodotto ed il sistema CAM per programmare e guidare le operazioni delle macchine utensili. Svolgerai la tua attività all'interno del reparto produzione, in modo da seguire il prodotto e...

  • Area Sales Manager

    4 giorni fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Jungheinrich A tempo pieno

    Con oltre collaboratori in tutto il mondo, il Gruppo Jungheinrich è una delle maggiori realtà nel settore dell'intralogistica attraverso la fornitura di carrelli elevatori industriali, e lo sviluppo di tutto ciò che riguarda i grandi impianti di stoccaggio e magazzini a grandi altezze interamente automatizzati.In Italia l'azienda, con Headquarter situato...

  • Order Manager

    2 settimane fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Cefla A tempo pieno

    All'interno della BU MEDICAL EQUIPMENT, realtà multibrand e multibusiness nei segmenti dentale e medicale, primo produttore europeo di attrezzature odontoiatriche, siamo alla ricerca di un*Order Manager.La risorsa si occuperà di gestire risorse ed attività del dipartimento Commercial Customer Service per assicurare la continuità del business, la...

  • Order Manager

    13 ore fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Cefla A tempo pieno

    All'interno della BU MEDICAL EQUIPMENT, realtà multibrand e multibusiness nei segmenti dentale e medicale, primo produttore europeo di attrezzature odontoiatriche, siamo alla ricerca di un*Order Manager.La risorsa si occuperà di gestire risorse ed attività del dipartimento Commercial Customer Service per assicurare la continuità del business, la...

  • Campaign Management Specialist

    2 settimane fa

    Imola, Emilia-Romagna, Italia Gruppo Hera A tempo pieno

    Il tuo nuovo ruoloPerHera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura comeSpecialista Campaign Managementper la nostra sede diImola.La risorsa sarà inserita all'interno della struttura Campaing Management, per contribuire a progettare e gestire le...