Customer Value Management Specialist

Ciao, siamo NeN

Il primo fornitore in Italia che vende gas e luce 100% green con una rata fissa mensile. Fine della parte noiosa.

La parte per cui potresti considerare di lavorare con noi, invece, è questa: vogliamo alzare l'asticella del concetto di "qualità" nel nostro settore e cambiare la percezione delle persone sul mondo dell'energia. Proviamo a farlo usando parole chiare, zero carta, zero burocrazia e un po' di strumenti utili a sviluppare consumi più consapevoli. 

Come lavoriamo

• Se una cosa è complicata, la semplifichiamo
• Burocratese, inutili tecnicismi e inglesismi non fanno per noi
• Ogni cosa che facciamo è pensata per le persone
• La voce di chiunque lavori qui dentro, conta
• L'assertività ci piace, la gentilezza altrettanto, la proattività pure

Come vorremmo che lavorassi

Ci piacerai se dirai quello che pensi, parlerai chiaro, dimostrerai curiosità, competenza e senso di responsabilità; se ti ritrovi in questi valori, continua pure a leggere.

La posizione 

Stiamo cercando una persona che si occupi di Customer Value Management all'interno dell'area Prodotto del team Growth di NeN. Sono in arrivo un po' di inglesismi del marketing – scusaci – ma, se hai già esperienza in questo ruolo, non dovrebbero sconvolgerti più di tanto. 

Cosa farai

• Pianificherai, progetterai e realizzerai il piano di churn prevention, retention e win back con le relative campagne e iniziative
• Pianificherai, progetterai e realizzerai il piano di upselling e cross selling dei prodotti e dei servizi che offriamo con le relative campagne, anche attraverso la definizione di specifiche iniziative promozionali
• Definirai e strutturerai il Business Plan e monitorerai i principali KPI definiti, rivedendo eventualmente le azioni in funzione dei risultati osservati
• Definirai i requisiti di dettaglio e coordinerai varie iniziative "end to end", dalla fase di set-up a quella di regime, stabilendo tempi, costi e qualità
• Darai una mano nella definizione delle meccaniche di ingaggio, interazione e premiazione dei clienti nel nostro programma fedeltà
• Insieme ai colleghi e alle colleghe dell'area Comunicazione, coordinerai la realizzazione di materiali e iniziative promozionali, quando di tua pertinenza
• Guiderai progetti e comunicazioni, in corso o da costruire da zero, che riguardano l'esperienza cliente
• Curerai tutti gli aspetti legali, fiscali, privacy e amministrativi legati ai progetti di tua competenza

Sarebbe molto bello se

• Avessi una laurea in discipline economiche, ingegneria gestionale o equivalenti
• Avessi un'esperienza di almeno tre anni in ruoli simili nel settore utility o telco/media
• Avessi competenze analitiche, di elaborazione e interpretazione dei dati
• Possedessi una conoscenza avanzata del pacchetto Office (in particolare Excel/PowerPoint)
• Parlassi inglese a un buon livello

Cosa ti offriamo

• Un contratto a tempo indeterminato
• Un ambiente che ti permette di fare bene il tuo lavoro
• Formazione su cose che potrebbero interessarti
• La possibilità di lavorare da remoto
• Un'assicurazione sanitaria
• Convenzioni aziendali
• La possibilità di aderire a un fondo pensione
• Una gestione serena del tuo tempo, in relazione agli obiettivi da raggiungere

Ma parliamo di soldi

La RAL che abbiamo previsto per questa posizione è compresa tra i € e i €.
Aspettiamo di conoscerti per parlarne nel dettaglio e fare tutte le valutazioni del caso.

Cosa ci devi mandare

La solita scartoffia: il tuo CV. 
Per quanto ci riguarda puoi anche togliere ogni informazione personale che non ha niente a che fare con la qualità del tuo lavoro, e che quindi non siamo chiamati a valutare. 
L'email e il numero di telefono lasciali, però: non vorremmo ricorrere ai segnali di fumo per contattarti.