Customer Support Engineer

3 giorni fa

Levico Terme, Trentino-Alto Adige, Italia BLM GROUP A tempo pieno

Job Title:
Customer Support Engineer
Location:
Levico Terme (TN)
Customer Support Engineer
fornisce supporto a distanza - on line, telefonico e da remoto – al cliente e ai tecnici di assistenza che svolgono assistenza presso i clienti.

Responsabilità

  • Contribuire a migliorare la soddisfazione del cliente rispetto ai prodotti di BLM Group;
  • Ridurre i tempi di gestione e di risoluzione delle problematiche del cliente in caso di malfunzionamenti, situazioni di fermo-macchina, consulenze per il miglioramento dei parametri produttivi o della qualità, esigenze di verifica e aggiornamento da remoto;
  • Instaurare con il cliente e con i colleghi relazioni costruttive e di valore reciproco.

Attività

  • Approfondimento delle problematiche dei clienti, in modo da acquisire informazioni utili a risolvere la situazione e ad affinare l'analisi tecnica;
  • Supporto ai colleghi che si trovano presso i clienti quando necessitano di consulenza da parte della casa madre;
  • Aggiornamento del know-how sui prodotti e trasferimento all'interno del team di assistenza tecnica, oltre che verso reparti e uffici interessati, per attuare uno scambio di informazioni fondamentale per il miglioramento continuo dei prodotti

Nota
: in relazione a quanto sopra, è importante sottolineare che in ogni job description le informazioni fornite sono necessariamente sintetiche, focalizzate sugli obiettivi principali posti dalla posizione; nel normale svolgimento del lavoro, è necessario prevedere l'integrazione con compiti, attività e responsabilità che hanno rilevanza logica e correlazione con la descrizione e le informazioni espresse.

Requisiti fondamentali

  • Titolo di studio (diploma o laurea) in ambito elettrotecnico, meccatronico, automazione e/o informatico;
  • Forte interesse per l'approfondimento di problematiche tecnologiche inerenti alla meccatronica e all'automazione industriale;
  • Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2; una parte della selezione sarà svolta in lingua);
  • Padronanza nell'utilizzo dei principali programmi informatici (MS Windows e Office);
  • Predisposizione all'ascolto e all'empatia, da dedicare alla comprensione delle richieste dell'utente;
  • Capacità di problem solving, raccolta e ricerca di informazioni per fornire la migliore soluzione;
  • Capacità di comunicare in modo chiaro ed efficace.

Requisiti preferenziali

  • Conoscenza professionale di una seconda lingua straniera (tedesco, spagnolo, francese).

Job Function:
Assistenza Tecnica

  • Customer Support Engineer

    1 settimana fa

    Levico Terme, Trentino-Alto Adige, Italia BLM GROUP A tempo pieno

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    1 settimana fa

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    3 giorni fa

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    1 settimana fa

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  • PLM Engineer

    3 giorni fa

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    Job Title:PLM EngineerLocation:Levico Terme (TN)PLM Engineergestisce e monitora l'intero ciclo di vita del prodotto, dalla progettazione all'industrializzazione fino alla manutenzione.Collabora attivamente con le principali funzioni aziendali (Ufficio Tecnico, Pianificazione, Acquisti, Produzione, Assistenza, Vendite), garantendo l'allineamento delle...

  • PLM Engineer

    5 giorni fa

    Levico Terme, Trentino-Alto Adige, Italia BLM Group World Wide A tempo pieno

    Job Title: PLM EngineerLocation: Levico Terme (TN)PLM Engineer manages and monitors the entire product lifecycle, from design to industrialisation and maintenance.They actively collaborate with key business functions (Technical Department, Planning, Purchasing, Production, Support, Sales), ensuring the alignment of technical information and development...

  • Field Service Engineer

    3 giorni fa

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    Job Title:Field Service EngineerLocation:Levico Terme (TN)Field Service Engineerè il ruolo che svolge presso i clienti attività di installazione, collaudo, formazione e riparazione di macchine e sistemi di automazione di BLMGROUP.Il ruolo richiede una forte preparazione tecnica (in ambito elettrotecnico, meccanico o meccatronico), buone doti relazionali e...

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    3 giorni fa

    Levico Terme, Italia BLM Group A tempo pieno

    **Location**: **Levico Terme (TN)** **Tecnichal Support on Desk **is the role that provides remote support - online and by phone - to the customer and service engineers who perform support at customer sites. It is necessary to have technical training in electrical engineering, mechatronics and/or information technology; good command of the English language...

  • Industrial engineering specialist

    1 settimana fa

    Abano Terme, Veneto, Italia Top-engineer A tempo pieno

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    3 settimane fa

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  • Application Engineer

    6 giorni fa

    Levico Terme, Italia BLM GROUP A tempo pieno

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  • Application Engineer

    4 giorni fa

    levico terme, Italia BLM GROUP A tempo pieno

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  • Product Support Engineer

    2 settimane fa

    Castel San Pietro Terme, Italia Hitachi Construction Machinery A tempo pieno

    Location: Bologna, Italy (Hybrid) Type: Full-timeAt Hitachi Construction Machinery Europe (HCME) , we design and manufacture one of the world's most extensive ranges of hydraulic excavators—from compact one-tonne units to colossal 780-tonne mining machines. We build the future of construction .As part of the global Hitachi family, we are driven by...

  • Field Support Engineer – Italy

    4 giorni fa

    Castel San Pietro Terme, Italia Hitachi Construction Machinery (Europe) NV (HCME) A tempo pieno

    A leading construction equipment manufacturer in Castel San Pietro Terme seeks a Product Support Engineer to ensure dealer and customer satisfaction. This role involves delivering technical support, providing training, and managing warranty claims. Ideal candidates should have an engineering background and strong communication skills, along with proficiency...

  • Product Support Engineer

    4 settimane fa

    Castel San Pietro Terme (BO), Italia Hitachi Construction Machinery (Europe) NV (HCME) A tempo pieno

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    3 settimane fa

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