Customer Experience Specialist

1 settimana fa

Greater Venice Metropolitan Area, Italia Magneticam A tempo pieno 30.000 € - 50.000 € all'ano

Magneticam diffonde una ricerca di Talent's Angels per un solido Gruppo operante nel settore dei servizi, che ci ha incaricate di selezionare la figura di un/a Customer Experience Specialist.

Mission del ruolo

La persona sarà responsabile della qualità dei servizi rivolti ai clienti e dovrà incoraggiare la cultura dell'orientamento al cliente all'interno del Gruppo.

Attraverso la definizione e l'implementazione di strategie di Customer Experience, il monitoraggio continuo degli indicatori di qualità e la gestione dei feedback e reclami, il candidato contribuirà al miglioramento costante dello standard dei servizi offerti.

Attività principali:

supporto nella definizione della strategia, degli obiettivi e della roadmap per l'implementazione degli interventi di Customer Experience

gestione e supervisione dei canali di comunicazione B2B e B2C e relativi feedback, coordinando le attività legate ad eventuali reclami

raccolta, analisi e monitoraggio degli indicatori qualitativi e quantitativi (Carta Servizi, Piano Qualità, reportistica interna)

redazione e aggiornamento della Carta dei Servizi e del Piano della Qualità, in conformità con le normative di settore

coordinamento di progetti interfunzionali mirati al miglioramento dell'esperienza dei clienti, anche in collaborazione con altre Direzioni e partner esterni che contribuiscono alla creazione della Customer Journey

produzione di report mensili e analisi ad hoc a supporto delle decisioni strategiche

Competenze e caratteristiche desiderate

Siamo alla ricerca di una persona che abbia:

Laurea in Economia, Marketing, Turismo o discipline affini

preferibile Master o certificazioni in Customer Experience, Service Design o Hospitality

esperienza di almeno 2 anni in ruoli affini, preferibilmente in contesti complessi del settore hospitality o retail

ottima padronanza nell' analisi dati e utilizzo di strumenti CX, Excel, Office, preferibile conoscenza di Business Object o altre piattaforme di analisi

gradita conoscenza anche basilare di principi statistici

ottima conoscenza dei principi della customer journey

buona conoscenza della lingua inglese

Competenze trasversali ricercate:

orientamento al cliente e capacità di promuovere una cultura customer-centric

comunicazione efficace e capacità relazionali trasversali

collaborazione interfunzionale e leadership in team multidisciplinari

accuratezza, capacità organizzative e di pianificazione

Cosa si offre

contratto a tempo indeterminato full-time

ambiente internazionale e stimolante, con la possibilità di collaborare su progetti di miglioramento continuo e confrontarsi con standard di servizio elevati e fortemente orientati all'innovazione e alla qualità

  • Customer Success Specialist

    2 settimane fa

    Greater Turin Metropolitan Area, Italia Young Platform A tempo pieno

    Customer Support SpecialistYoung Platform is a FinTech startup based in Turin that aims to become a smart digital bank natively focused on new digital services.Our mission is to make the world of digital assets accessible to all. We want to help make the cryptocurrency industry fairer and more meaningful for everyone. That's why our exchanges allow you to...

  • Senior Account Executive

    2 settimane fa

    Greater Milan Metropolitan Area, Italia OpenText A tempo pieno

    Digital Experience The OpenText DX business is focused on selling an industry-leading portfolio of Customer Experience Management (CEM) products. The DX portfolio helps businesses unlock new revenue streams and bolster existing ones, attract and retain customers, and reach new segments—all while driving higher conversion and engagement. Our rich portfolio...

  • Senior Account Executive

    3 settimane fa

    Greater Milan Metropolitan Area, IT OpenText A tempo pieno

    Digital Experience The OpenText DX business is focused on selling an industry-leading portfolio of Customer Experience Management (CEM) products. The DX portfolio helps businesses unlock new revenue streams and bolster existing ones, attract and retain customers, and reach new segments—all while driving higher conversion and engagement. Our rich portfolio...

  • Senior Account Executive

    2 settimane fa

    Greater Milan Metropolitan Area, Italia OpenText A tempo pieno

    Digital Experience The OpenText DX business is focused on selling an industry-leading portfolio of Customer Experience Management (CEM) products. The DX portfolio helps businesses unlock new revenue streams and bolster existing ones, attract and retain customers, and reach new segments—all while driving higher conversion and engagement. Our rich portfolio...

  • Customer Experience Team Leader

    12 ore fa

    Greater Milan Metropolitan Area, Italia Carglass® Italia A tempo pieno

    Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell'esperienza e...

  • Customer Service Specialist

    5 giorni fa

    Greater Milan Metropolitan Area, Italia GROHE A tempo pieno 45.000 € - 55.000 € all'ano

    Grohe is seeking a proactive and empathetic Customer Service Specialist to join our dynamic team in Milan. This full-time hybrid role offers the opportunity to work closely with internal and external stakeholders, ensuring a seamless customer experience from order intake to fulfilment.About the RoleReporting to the Leader of Customer Service Italy, you will...

  • Customer Care Specialist

    7 giorni fa

    Greater Turin Metropolitan Area, Italia Maison Mètropole A tempo pieno 25.000 € - 35.000 € all'ano

    Maison Métropole è alla ricerca di un/a Customer Care Specialist.Prima di candidarti leggi bene i dettagli della nostra ricerca. Sede: Torino (in sede / ibrido) Contratto: Full-time / Part-time Esperienza: Customer Care (preferibilmente hospitality) Lingue: Italiano + Inglese fluente (altre lingue sono un plus)Chi siamo:Maison Métropole è una realtà in...

  • Premium Italian Customer Experience Specialist

    2 settimane fa

    Venice, Italia Altro A tempo pieno

    A premier recruitment agency is seeking a dedicated customer service professional for a position based in Italy. The ideal candidate will be fluent in Italian and have strong English communication skills, preferably with experience in a premium brand. The role offers competitive monthly salary, relocation assistance, and full training. Join a supportive team...

  • IT Specialist – Customer Management

    2 settimane fa

    Greater Bolzano Metropolitan Area, Italia Iveco Group A tempo pieno 45.000 € - 85.000 € all'ano

    The CompanyThe headquarters is located in Bolzano, at the former Lancia plant, a historic manufacturer of industrial vehicles founded in 1937 and integrated into the Iveco Group in 1975. Iveco Defence Vehicles has an independent internal structure entirely dedicated to research and development, with full access to the company's extensive engineering...

  • Customer Quality Specialist

    6 giorni fa

    Greater Piacenza Metropolitan Area, Italia Iveco Group A tempo pieno 40.000 € - 80.000 € all'ano

    ABOUT US:We are Iveco Group, home of unique people and brands that power your business and mission to advance a more sustainable society.We have a diversified business portfolio covering the full range of commercial and specialty vehicles, as well as a complete powertrain offering. Our eight brands are each a major force in its specific businessWHO WE ARE...