Collection specialist

Il Credit Collection Specialist and Analyst avrà due principali responsabilità:

• Gestire in autonomia un portafoglio di recupero crediti in fase legale (Recovery stage) Monitorare le performance e reportistiche degli Studi Legali Esterni a cui viene affidato il portafoglio non performing della Banca.
• Dovrà altresì implementare dashboard di risultato su KPIs fissati da ING secondo criteri di gruppo, automatizzando le attuali reportistiche ed efficientando le performance degli outsourcers grazie a continue analisi, confronti e challange tra fornitori competitors.

Inoltre, dovrà verificare, sempre grazie a reportistiche mirate, che le attività svolte e i risultati ottenuti dagli outsourcers siano in linea con le previsioni contrattuali, rispettose di SLA e ambition levels condivisi.

Quanto al portafoglio legale in propria gestione dovrà essere di supporto agli Studi per il buon esito dell'Iter Legale e altresì spingere perchè in ogni fase della procedura si possa realizzare un accordo transattivo con il cliente per la definizione bonaria delle vertenze.

Dovrà, inoltre, tracciare, implementare ed estrarre periodicamente report inerenti i risultati della collection in relazione non solo alle attività e al recuperato del team di Collection, ma anche in relazione all'intero portafoglio, in accordo con l'ufficio di credit risk.

Analizza le posizioni critiche e propone soluzioni per il rientro in bonis di clienti che hanno delle debenze nei confronti della Banca, ipotizzando Piani di Rientro, Sospensione dei piani di ammortamento ed eventuali altri strumenti che potranno essere valutati caso per caso.

E' chiamato a suggerire le migliori strategie di recupero e di gestione del portafoglio, supportandole con business case che quantifichino non solo i possibili benefit e cost saving ma anche prospettando le variazioni del portafoglio di collection in relazione a volumi gestiti e realtà socio economiche.

Collabora con le diverse aree della Banca, quali Risk, Anti Frodi, Back Office, Pagamenti e Reclami al fine di rispondere alle richieste di ogni cliente.

Key Responsabilities

• Gestione in autonomia di un proprio portafoglio in fase di Recovery
• Monitoraggio delle agenzie di recupero e/o degli Studi Legali Esterni
• Redazione/analisi/gestione di reportistiche su attività e performance
• Supporto al team nella gestione delle implementazioni informatiche, tecniche e di sviluppo dei gestionali banca

Educational and Experience Qualification

• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale; Legge
• Ottima conoscenza ed utilizzo del pacchetto Office ed in particolare di Excel
• Fluente conoscenza della lingua Inglese (parlata e scritta)
• Conoscenza ed esperienza con l'utilizzo del sistema SAS

Major Characteristics Personal Profile

• Spirito di Iniziativa ed intraprendenza
• Predisposizione al cambiamento
• Capacità di analisi e di critica
• Buone capacita relazionali
• Predisposizione a lavorare in team e massima proattività

Location: Milan (hybrid)

Duration: Maternity leave

About ING

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Our Commitment

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