Customer Success Specialist

18 ore fa


Bologna, Emilia-Romagna, Italia LJ Global Horizon A tempo pieno
Data di inzio: 19/03/26

Sede: Sofia, Bulgaria
Modalità di lavoro: Ibrida

Descrizione del ruolo

In qualità di Customer Success Specialist, supporterai clienti di lingua italiana e inglese garantendo un'esperienza positiva.
Sarai il punto di riferimento per i clienti nel periodo post-vendita, aiutandoli a raggiungere i loro obiettivi e a massimizzare il valore dei servizi offerti.

Il ruolo è ideale per persone orientate al cliente, con buone capacità comunicative e interesse per un ambiente internazionale e dinamico.

Responsabilità principali
  • Gestire un portafoglio di clienti italiani e internazionali

  • Supportare i clienti nel percorso post-vendita per favorire adozione e soddisfazione

  • Rispondere alle richieste dei clienti via email, telefono e sistemi interni

  • Comprendere le esigenze dei clienti e fornire soluzioni personalizzate

  • Monitorare lo stato di salute dei clienti tramite KPI e strumenti interni

  • Identificare rischi e opportunità, escalando i casi quando necessario

  • Collaborare con team interni (Sales, Supporto, Operations)

  • Mantenere una documentazione accurata delle attività e delle interazioni con i clienti

Requisiti
  • Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (scritta e parlata)

  • Idoneità a lavorare in Bulgaria (cittadinanza UE o valido permesso di lavoro)
  • Spiccate capacità di customer service e comunicazione

  • Capacità di gestire più attività e priorità contemporaneamente

  • Attitudine al problem solving e attenzione al dettaglio

  • Familiarità con strumenti digitali e metriche di performance

Requisiti preferenziali
  • Esperienza in Customer Success, Account Management o Supporto clienti

  • Esperienza in contesti B2B o SaaS

  • Conoscenza di CRM o strumenti di Customer Success

  • Esperienza con clienti internazionali o ambienti multiculturali

Cosa offriamo
  • Pacchetto retributivo competitivo 

  • Modalità di lavoro ibrida

  • Programma di onboarding e formazione strutturato

  • Supporto alla relocation (volo + hotel)

  • Opportunità di crescita e sviluppo di carriera

  • Ambiente di lavoro inclusivo e collaborativo



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