Senior Customer Care Officer

6 ore fa

Pistoia, Toscana, Italia Nabè A tempo pieno

Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di mercato. Conosce e rispetta le politiche dell'azienda.

Responsabilità:

  • Gestione delle Interazioni Clienti: Rispondere alle richieste dei clienti attraverso i canali di comunicazione aziendali (email, chat, telefono, social), con orientamento alla fidelizzazione.

  • Consulenza e Vendita: Fornire consulenza ai clienti, durante appuntamenti in presenza o virtuali e telefonicamente, per guidarli verso scelte che rispondano alle loro esigenze e che siano profittevoli per l'azienda. Garantire un'esperienza cliente positiva, coerente con i valori e le linee guida di Nabè.

  • Feedback e Miglioramenti: Raccogliere feedback dai clienti e lavorare con il team per implementare miglioramenti nell'offerta e nel servizio.

  • Gestione delle Situazioni Difficili: Affrontare e risolvere eventuali reclami o problemi, se necessario coordinandosi con altri responsabili del team o con altri reparti, garantendo la soddisfazione del cliente.

  • Rapporti e Analisi: Monitorare settimanalmente e mensilmente l'attività del customer care con l'utilizzo di file excel e di report aziendali, con lo scopo di riportare le metriche del servizio clienti e suggerire soluzioni per migliorare la qualità del servizio.

  • Aggiornamento e Collaborazione: Mantenersi aggiornat* sulla concorrenza, sulle tendenze di mercato e sui prodotti di Nabè. Interagire con tutti i dipartimenti per assicurare un servizio omogeneo e coordinato, confrontandosi anche con la dirigenza per miglioramenti costruttivi.

  • Iniziative Commerciali: Identificare opportunità di vendita e lavorare con il team di vendita per convertire le interazioni del servizio clienti in opportunità commerciali. Svolgere attività di follow up di potenziali clienti.

  • Operatività: preparazione e controllo ordini, utilizzo gestionale aziendale e Shopify

Obiettivi e Prospettive:

La risorsa si occuperà di collaborare nella coordinazione delle varie attività del customer care, fornendo il massimo supporto nella crescita del reparto, con l'obiettivo di affrontare sfide operative mentre assume un ruolo sempre più di responsabilità. 

Requisiti:

  • Esperienza di almeno 3 anni nel customer care
  • Laurea
  • Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata; buona conoscenza dell'inglese scritta e parlata (altre lingue come francese o tedesco sono da considerarsi un plus)
  • Forte capacità di apprendimento.
  • Esperienza comprovata in reparti di customer care e/o nello svolgimento delle attività sopra elencate.
  • Capacità organizzative, precisione e attenzione al dettaglio.
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
  • Forte orientamento al cliente, per la risoluzione dei problemi e per la soddisfazione del cliente.
  • Mentalità orientata al problem solving ed ai risultati, con abilità nella coordinazione in un team e nello svolgimento di progetti.
  • Visione a lungo termine e capacità di contribuire alla crescita aziendale.

Cosa offriamo

  • Un ruolo centrale e di responsabilità nella relazione con il cliente con ampia autonomia decisionale
  • Un'azienda in forte crescita in un contesto snello e meritocratico
  • RAL competitiva commisurata all'esperienza e al livello di seniority
  • Assicurazione sanitaria
  • Smart working

L'offerta di lavoro si intende rivolta a persone di tutti i generi, in ottemperanza al D. Lgs. 198/2006.

  • Senior Customer Care Executive

    6 ore fa

    Pistoia, Toscana, Italia Nabè A tempo pieno

    Il/La customer care junior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un orientamento alla vendita. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di...

  • Assistant junior customer care

    6 ore fa

    Pistoia, Toscana, Italia Ali Lavoro A tempo pieno

    Annuncio di Lavoro: Assistente Junior Customer CareSede di lavoro: PistoiaOrario: full-time dal lunedì al venerdìContratto: sostituzione maternitàSettore: fabbricazione mobiliDESCRIZIONE DEL RUOLO:Ali SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Pistoia, seleziona per azienda strutturata con sede aPistoianr. 1Assistente Junior Customer Carepersostituzione...

  • Addetta/O Al Custumer Service

    6 ore fa

    Pistoia, Toscana, Italia Il Sogno Continua A tempo pieno

    Siamo alla ricerca di un Addetto/a al customer careLa risorsa all'interno, avrà le seguenti mansioni:accoglienza clienti e consulenzagestione delle pratiche in arrivo con inserimento in agenda operativa;La risorsa ricercata deve aver maturato una breve esperienza pregressa nello svolgimento delle mansioni.Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi,...

  • Senior Mechanical Architecture Engineer

    6 ore fa

    Pistoia, Toscana, Italia Hitachi Rail A tempo pieno

    Chi siamoUna carriera in Hitachi Rail rappresenta un investimento per il futuro.DescrizioneJob DescriptionHitachi Rail is looking for an enthusiastic self-motivatedSenior Mechanical Architecture Engineerwho thrives in a fast-paced environment. The successful candidate is comfortable performing a wide range of tasks in Engineering Department. The position is...

  • Senior Mechanical Architecture Engineer

    6 ore fa

    Pistoia, Toscana, Italia Hitachi A tempo pieno

    Location:Pistoia, Tuscany, ItalyJob ID: R0105869Date Posted: Company Name:Hitachi Rail S.p.A.Profession (Job Category):OtherJob Schedule: Full timeRemote:NoAbout UsA career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the...

  • Senior Process Engineer

    6 ore fa

    Pistoia, Toscana, Italia Hovione A tempo pieno

    Join a Market Leader:Hovione is an independent family owned international group of companies. From the beginning, we have set ourselves above and apart through our innovative technological and productive capabilities, reaching a top spot in the world market as an integrated Contract Development and Manufacturing Company dedicated to helping Pharmaceutical...

  • Heating Field Service Engineer

    6 ore fa

    Pistoia, Toscana, Italia Daikin Industries Ltd. A tempo pieno

    Entity: Daikin PortugalJob Category: Customer Care and Technical ServiceLocation:Árvore, PTJob Requisition ID: 2639Daikin Europe NV (DENV) is a subsidiary of Daikin Industries Limited, a major Japanese company and the world's largest producer and supplier of HVAC-R (heating, ventilation, air conditioning and refrigeration) solutions, including heating pumps...

  • Train System Engineer

    6 ore fa

    Pistoia, Toscana, Italia Hitachi A tempo pieno

    Location:Pistoia, Tuscany, ItalyJob ID: R0102631Date Posted: Company Name:Hitachi Rail S.p.A.Profession (Job Category):OtherJob Schedule: Full timeRemote:NoAbout UsA career at Hitachi Rail will help create a legacy. With operations in every corner of the world, our work goes to the cutting-edge of digital transformation and technology. From the...

  • Senior Customer Care Officer

    27 minuti fa

    Pistoia, Italia Nabè A tempo pieno

    Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di...

  • Senior Customer Care Officer

    21 minuti fa

    Pistoia, Italia Altro A tempo pieno

    Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di...

  • Senior Customer Care Officer

    18 minuti fa

    pistoia, Italia Nabè A tempo pieno

    Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di...

  • Senior Customer Care Officer

    2 minuti fa

    pistoia, Italia Nabè A tempo pieno

    Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di...

  • Senior Customer Care Officer

    27 minuti fa

    pistoia, Italia Nabè A tempo pieno

    Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di...

  • Senior Customer Care Officer

    2 ore fa

    Pistoia, Provincia di Pistoia, Italia Nabè A tempo pieno

    Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di...

  • Senior Customer Care Officer

    1 ora fa

    pistoia, Italia Nabè A tempo pieno

    Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di...

  • Senior Customer Care Officer

    55 minuti fa

    Pistoia, Italia Nabè A tempo pieno

    Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di...

  • Senior Customer Care Officer

    15 minuti fa

    Pistoia, Italia Nabè A tempo pieno

    Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di...

  • Senior Customer Care Officer

    1 ora fa

    Pistoia, Italia Nabè A tempo pieno

    Il/La customer care senior di Nabè possiede ottime capacità comunicative, un approccio centrato sul cliente e un forte orientamento commerciale. Collabora attivamente in team, interagendo ogni giorno con genitori e bambini con comprensione ed empatia. E' molto preparat* e aggiornat* su tutti i prodotti Nabè e della concorrenza, oltre che sulle tendenze di...