Service Manager

Spindox è una società di consulenza tecnologica di frontiera fondata nel 2007, riconosciuta per la sua capacità di coniugare ricerca, visione e concretezza.

In un'epoca in cui la trasformazione digitale è essenziale per la competitività aziendale impieghiamo responsabilmente le nostre risorse — persone, competenze tecnologiche e comprensione del contesto — per affrontare i cambiamenti dei business dei nostri clienti.

La nostra offerta include ricerca industriale, prodotti e consulenza tecnologica di frontiera. In particolare, nei servizi di consulenza, copriamo una gamma di aree che comprendono: Vertical Solutions, Emerging Technologies e R&D, Products & Services, User-Centric Experience, Data Intelligence, IT Strategy and Governance, Quality Assurance, Operations & Maintenance e Cyber Security.

Spindox registra il più alto tasso di crescita (CAGR pari al 25,5%) tra le realtà del settore, contando 1.300 dipendenti (al 31 dicembre 2023) distribuiti in dieci sedi italiane: Milano, Roma, Maranello (MO), Torino, Firenze, Cagliari, Baronissi (SA), Trento, Bari e Ivrea (TO).

Spindox non è solo un'azienda tecnologica; è un ambiente dove esplorare il proprio potenziale, superare i confini e ridefinire ciò che è possibile. Per questo cerchiamo persone desiderose di esplorare e approfondire la loro conoscenza. La nostra cultura valorizza l'unicità del singolo e premia il merito. Siamo alla ricerca di persone con immaginazione e passione.

Service Manager - Sede Genova:

Per un nostro importante cliente in ambito Travel & Transportation siamo alla ricerca di un Service Manager.

Il candidato prescelto, svolgerà attività di Service Manager a supporto del cliente.

Attività principali

La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività, dei progetti e dei task del team operativo.

Ricoprirà il ruolo di principale punto di contatto verso il cliente, occupandosi di gestire la relazione, intercettare nuove opportunità e condurre i SAL periodici, monitorando l'andamento delle attività e le performance del team.

Requisiti tecnici

Il candidato ideale possiede:

Il candidato ideale possiede una solida esperienza nella gestione dei servizi IT e in particolare:

Conoscenza dei framework ITSM (ITIL, COBIT, ISO/IEC 20000)

Service Operations e Incident Management: gestione di incidenti, problemi e richieste, garantendo la continuità del servizio

Change & Release Management: coordinamento di cambiamenti, aggiornamenti e rilasci, con attenzione alla riduzione dei rischi

Capacity & Availability Management: monitoraggio delle performance, della disponibilità e della scalabilità dei servizi IT

Sicurezza e compliance IT: conoscenza dei principi di cybersecurity, data protection e normative di riferimento (es. GDPR)

Utilizzo di strumenti di ITSM e monitoring (es. ServiceNow, Jira Service Management, Nagios, Zabbix, Splunk)

Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

Competenze relazionali

Completano il profilo:

Comunicazione chiara ed efficace, con capacità di tradurre temi tecnici in linguaggio comprensibile al business

Leadership e capacità di motivare team multidisciplinari

Gestione dei conflitti e mediazione tra esigenze tecniche, di business e degli utenti finali

Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio

Capacità di collaborazione cross-funzionale con altri team e fornitori esterni

Attitudine al problem solving e alla negoziazione

NB: L'attività prevede presenza presso la sede di Genova del ciente per 4/5 giorni alla settimana

Cosa offriamo?

Contratto di Assunzione con RAL commisurata all'esperienza

Ticket Restaurant del valore di 7.5€/gg

Welcome Kit: smartphone e pc, zaino Tucano/Spindox

Formazione tecnica

Smartworking

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 – L.125/91). Spindox promuove un ambiente di lavoro inclusivo e assicura pari opportunità di impiego a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, nazionalità, cultura, orientamento personale o credo.