Service Delivery Manager

1 settimana fa

Milano, Lombardia, Italia WIIT A tempo pieno

In WIIT, società italiana con sedi in Germania e Svizzera e quotata presso la Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell'erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.

Ricerchiamo valore in ogni cosa che facciamo mettendo al centro le nostre persone.

Affidabilità, etica e innovazione sono i nostri ingredienti di successo.

Siamo alla ricerca di una figura di SERVICE DELIVERY MANAGER da inserire all'interno del nostro team di Delivery Management. La persona avrà la responsabilità di garantire un elevato livello di servizio ai clienti, in linea con gli standard WIIT, e di generare adeguate opportunità di upselling.

In particolare si occuperà di:

  • Monitorare il Servizio e i Livelli di Servizio
  • Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti
  • Controllare e supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell'erogazione dei servizi
  • Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio e nuovi servizi / soluzioni offerte da WIIT
  • Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione
  • Assicurare la continua corrispondenza tra i parametri qualitativi del servizio definiti
  • Tenere aggiornato costantemente il Responsabile Tecnico della fornitura sull'andamento del Servizio

Competenze richieste:

  • Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo, gestendo servizi erogati in ambiti complessi
  • Capacità di relazione con il Cliente
  • Capacità di pianificazione
  • Capacità di problem solving
  • Capacità di gestione dell'aspettativa del Cliente
  • Capacità di gestione della priorità
  • Conoscenze tecniche in ambito di gestione Client/Server
  • Ottima conoscenza della lingua inglese (B2)
  • Opzionali Certificazioni: PRINCE, PMP, ITIL Foundation V3 o V4

Sede: Milano (6gg di smartworking al mese) - DISPONIBILE FREQUENTI VISITE PRESSO IL CLIENTE



La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 e il D.lgs. 215/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell'inclusività.


  • Service Delivery Manager

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Lutech A tempo pieno

    The Digital Evolution Company Of Today And TomorrowProgettiamo soluzioni end-to-end per laDigital Evolutiongestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: LutechConsulting, LutechSolutions, LutechDigital, LutechCybersecurity, LutechServicese LutechCloud.Siamo motivati da una passione inesauribile per l'innovazione e una forte determinazione...

  • Service Delivery Manager Southern Europe

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Leica Microsystems A tempo pieno

    Bring more to life.Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology?At Leica Microsystems, one of Danaher's 15+ operating companies, our work saves lives—and we're all united by a shared commitment to innovate for tangible impact.You'll thrive in a culture of belonging where you and...

  • Service Delivery Coordinator

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Tata Consultancy Services A tempo pieno

    TATA Consultancy Services, a company leader in the IT consultancy sector since 1968, is searching a Service Delivery Coordinator to manage a team of Helpdesk Operators on 4 different client's location in the country.The ideal candidate is a motivated, well-organized individual, with previous experience in managing and coordinating their own team from...

  • Service manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia DILS srl A tempo pieno

    We are looking for an IT Service Manager with experience in coordinating technical teams and managing complex IT services. The role is key to ensuring service quality, performance monitoring, and smooth communication with stakeholders.What you will doCoordinate daily operations and technical team workflowsPlan, organize, and oversee service activitiesAct as...

  • Senior Logistics Operations Manager

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Delivery Mates A tempo pieno

    We are looking for a Senior Logistics Operations Manager to lead our Italian operations and drive performance, quality and profitability across Milan, Bologna and Rome.You will own the operational KPIs and service quality, lead multi-city teams (controllers, HR/people support and local operations staff), manage the P&L and budget, and represent the company...

  • Senior Logistics Operations Manager

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Delivery Mates A tempo pieno

    We are looking for a Senior Logistics Operations Manager to lead our Italian operations and drive performance, quality and profitability across Milan, Bologna and Rome.You will own the operational KPIs and service quality, lead multi-city teams (controllers, HR/people support and local operations staff), manage the P&L and budget, and represent the company...

  • Supply Chain Assurance Global Delivery Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia DNV A tempo pieno

    DescriptionDNV Business Assurance is looking for a Global Delivery Manager to lead and execute operational strategies for the Supply Chain Assurance (SCA) organization.Starting January 2026, this service line will play a pivotal role in enabling sustainable growth and operational excellence, while delivering innovative solutions to strengthen supply chains...

  • Delivery Driver

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Hy-Vee, Inc. A tempo pieno

    Additional Considerations (if Any)Daytime ShiftsAt Hy-Vee our people are our strength. We promise "a helpful smile in every aisle" and those smiles can only come from a workforce that is fully engaged and committed to supporting our customers and each other.Job DescriptionJob Title:Delivery DriverDepartment:GroceryFLSA: Non-ExemptGeneral FunctionProvides...

  • Supply Chain Assurance Global Delivery Manager

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia DNV A tempo pieno

    DNV Business Assurance is looking for a Global Delivery Manager to lead and execute operational strategies for the Supply Chain Assurance (SCA) organization.Starting January 2026, this service line will play a pivotal role in enabling sustainable growth and operational excellence, while delivering innovative solutions to strengthen supply chains resilience...

  • Clearing - Junior Service Manager

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Euronext A tempo pieno

    Location: Milan preferred or RomeDepartment: IT Clearing Role Overview Working closely with the Service Delivery, Business and Technical teams, this role ensures that our IT services are delivered efficiently, meet contractual obligations, and continuously improve in quality and customer satisfaction. Key ResponsibilitiesAssist the Service Manager in the...