Service Delivery Manager

3 giorni fa

Milano, Lombardia, Italia Lutech A tempo pieno

The Digital Evolution Company Of Today And Tomorrow
Progettiamo soluzioni end-to-end per la
Digital Evolution
gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: Lutech
Consulting
, Lutech
Solutions
, Lutech
Digital
, Lutech
Cybersecurity
, Lutech
Services
e Lutech
Cloud
.

Siamo motivati da una passione inesauribile per l'innovazione e una forte determinazione a superare limiti e ostacoli perché il fulcro di ogni nostro successo sono
le nostre persone
.

In Lutech potrai operare all'interno di una vera
community tecnologica
, che contribuirai a far crescere e a migliorare con le tue competenze. Troverai un ambiente
inclusivo
e
informale
in cui nessuno è un numero e tutti siamo un valore. Diamo importanza alla diversità riconoscendo che la forza di un team risiede nelle esperienze, prospettive e background unici che ogni persona porta con sé.

Posizione
Il Gruppo Lutech per la sua Practice verticale sui Managed Services è alla ricerca di un
Service Delivery Manager
, che sarà responsabile del livello di servizio erogato al Cliente in linea con quanto espresso nelle procedure operative interne.

La Risorsa Si Occuperà Di

  • misurare, analizzare e assicurare il rispetto delle best practice e degli accordi sul livello di servizio – SLA;
  • redigere la documentazione necessaria all'erogazione del servizio e alle comunicazioni con gli stakeholder ( Clienti, Help Desk, Sales, Procurement e BU) evidenziando eventuali aree di criticità;
  • collaborare con gli specialisti dei Competence Center e delle diverse BU;
  • proporre miglioramenti ai processi, interagendo costantemente con il Service Customer, analizzando reclami e richieste;
  • monitorare la gestione degli incident/change del servizio e delle escalation del Cliente;
  • individuare anche preventivamente, le aree con problemi e inadeguatezze e avvia azioni opportune per assicurare che siano soddisfatte le esigenze del Cliente e gestisce le eventuali richieste di approfondimento di segnalazioni e incident
  • garantire il coordinamento di tutti gli stakeholder (cliente, business, technical support) per la definizione e nella evoluzione dei servizi;
  • monitorare gli economics dei servizi erogati, con particolare riferimento alla corretta attribuzione dei costi relativi alle risorse interne e ai fornitori esterni

Requisiti
Cerchiamo te se hai:

  • Esperienza di almeno anni nella gestione di servizi IT in ambito Managed Services.
  • Presidio degli SLA e monitoraggio delle performance di servizio.
  • Gestione del rapporto con il cliente e coordinamento degli stakeholder interni ed esterni.
  • Supervisione di incident, change ed escalation.
  • Contributo al miglioramento continuo dei processi di servizio.
  • Monitoraggio degli economics del servizio e dei costi associati.

Altre Informazioni
Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.

Sede:
Cinisello Balsamo
Modalità di lavoro:
ibrida

  • Information Technology Service Delivery Manager

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Smartedge Solutions A tempo pieno

    We are seeking a highly experienced and proactive Onsite Delivery Manager to lead IT Infrastructure Operations for a large enterprise customer. The candidate will manage a complex on-prem infrastructure supported by an India-based delivery team and play a key role in the customer's transformation journey to AWS Cloud over the next four years.• Act as the...

  • Service Delivery Manager

    2 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia WIIT A tempo pieno

    In WIIT, società italiana con sedi in Germania e Svizzera e quotata presso la Borsa Italiana, abbiamo scelto di fare la differenza per i nostri clienti. Siamo leader nell'erogazione di servizi di Hosted Private e Hybrid Cloud per aziende con necessità di servizi di gestione di applicazioni critiche e business continuity.Ricerchiamo valore in ogni cosa...

  • Service Delivery Manager

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Var Group A tempo pieno

    Unisciti a noiSede: Bologna, la ricerca è aperta anche per le sedi di Empoli, Milano e ForlìContratto: Full time, assunzione direttaChi siamoVar Group S.p.A., leader per la fornitura di servizi IT per l'innovazione, sta ricercando diverse figure da inserire all'interno della propriaBusiness Unit 7 Circle,dedicata a guidare imprese e organizzazioni in...

  • Information Technology Service Delivery Manager

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Avance Consulting A tempo pieno

    Job DescriptionPosition Details:We are seeking a highly experienced and proactiveOnsite Delivery Managerto lead IT Infrastructure Operations for a large enterprise customer. This role requiresfluency in Italianto effectively engage with customer stakeholders who are not conversant in English. The candidate will manage a complex on-prem infrastructure...

  • Service Delivery Coordinator

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Tata Consultancy Services A tempo pieno

    TATA Consultancy Services, a company leader in the IT consultancy sector since 1968, is searching a Service Delivery Coordinator to manage a team of Helpdesk Operators on 4 different client's location in the country.The ideal candidate is a motivated, well-organized individual, with previous experience in managing and coordinating their own team from...

  • Service manager

    6 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia DILS srl A tempo pieno

    We are looking for an IT Service Manager with experience in coordinating technical teams and managing complex IT services. The role is key to ensuring service quality, performance monitoring, and smooth communication with stakeholders.What you will doCoordinate daily operations and technical team workflowsPlan, organize, and oversee service activitiesAct as...

  • Delivery Manager

    2 ore fa

    Milano, Lombardia, Italia Ali Lavoro A tempo pieno

    Ali Lavoro, player di riferimento nel settore HR, è alla ricerca di un/una Delivery Manager di comprovata esperienza per potenziare la propria struttura.Cerchiamo un/a leader che sia un ponte strategico-operativo tra le complesse esigenze dei nostri clienti e la nostra capacità di erogazione interna. A diretto riporto del Direttore Rete, la tua missione...

  • Delivery Manager

    1 ora fa

    Milano, Lombardia, Italia Ali Lavoro A tempo pieno

    Ali Lavoro,player di riferimento nel settore HR, è alla ricerca di un/unaDelivery Managerdi comprovata esperienza per potenziare la propria struttura.Cerchiamo un/aleaderche sia unponte strategico-operativotra le complesse esigenze dei nostri clienti e la nostra capacità di erogazione interna. A diretto riporto delDirettore Rete,la tua missione sarà...

  • Professional Services Delivery Manager

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Check Point Software A tempo pieno

    Why Join Us?Join Check Point Software Technologies as a Delivery Manager and be part of our global mission. As leaders in the Cyber Security industry, we tackle the most complex challenges head-on. Our diverse team of passionate individuals is dedicated to innovation and excellence. We empower our clients with cutting-edge solutions, serving a growing global...

  • Delivery Account Manager

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Stefanini EMEA A tempo pieno

    Job DescriptionThe mission of an Account Manager is to bring value to the clients by ensuring their needs are understood, prioritized, and met through excellent delivery service. He is responsible for building and maintaining strong, long-term relationships by acting as a trusted advisor. Together with the Business Unit Leader, fosters client loyalty by...