Customer success manager

Quale sarà il tuo ruolo 

Doctolib è alla ricerca di un/una Customer Success Manager GP per unirsi al team nel nostro ufficio di Milano.

Come Customer Success Manager GP, farai parte di un team di professionisti impegnati nell'onboarding e nell'account management dei medici di medicina generale (GP) su Doctolib.

Nel ruolo, accompagnerai​ i​l cliente dalla fase iniziale di implementazione fino alla piena adozione del prodotto, garantendo formazione, supporto operativo e utilizzo corretto di tutte le funzionalità. Sarai responsabile della relazione con il GP lungo tutto il ciclo di vita, incluse le fasi avanzate di utilizzo, la gestione di criticità e l'eventuale volontà di recesso.

In particolare, ti occuperai di:

Onboarding:

• Gestire l'onboarding dei GP, coordinando attività di implementazione e formazione iniziale;
• Assicurare la corretta adozione del prodotto Doctolib in tutte le sue funzionalità.

Account Management:

• Fornire supporto continuo al cliente nella gestione del paziente e nei flussi operativi quotidiani;
• Monitorare i livelli di utilizzo e soddisfazione (NPS), intervenendo tempestivamente in caso di criticità;
• Gestire richieste contrattuali di routine garantendo risposte rapide e accurate;
• Presidiare le richieste di disdetta implementando azioni di retention per minimizzare il churn;
• Documentare attività e interazioni su Salesforce, garantendo tracciabilità e qualità dei dati.

Prodotto e collaborazione interna:

• Essere aggiornato/a su tutte le novità di prodotto, promuovendo l'utilizzo di tutte le funzionalità e riportando feedback dai GP ai team interni;
• Collaborare con i team sales, customer support e technical support per garantire la migliore esperienza cliente.

Durante tutti gli step avrai modo di raccogliere feedback sia dai tuoi colleghi/e che dai clienti. Sarà importante per condividere best practices e suggerimenti per migliorare le attività del team e contribuire al successo di Doctolib in Italia.

 
Cosa ci aspettiamo da te 

Prima di continuare a leggere, se il profilo descritto non è perfettamente aderente al tuo attuale profilo professionale ma ritieni che questa descrizione corrisponda alle tue capacità e alle tue esigenze, ti invitiamo a proseguire

Potresti essere il/la candidato/a ideale se:

• Hai maturato circa 2 anni di esperienza in ruoli orientati al cliente, come assistenza clienti, gestione clienti, account management o customer support;
• Sei proattivo/a e organizzato/a;
• Hai un ottime capacità di problem solving, trovando workaround e soluzioni creative;
• Hai un alto livello di spirito di squadra;
• Hai ottime doti di comunicazione interpersonale;
• Hai un livello di italiano fluente e inglese intermedio. 

Ora, sarebbe fantastico se:

• Hai esperienza in aziende SaaS;
• Hai esperienza o forte motivazione verso il settore sanitario;
• Hai utilizzato Salesforce.

 
Cosa offriamo 

• Lavoro ibrido (3 giorni in ufficio, 2 da remoto);
• Buoni pasto (€8/giorno lavorato);
• Rimborso abbonamento ATM/treni;
• Wellbeing e sport: palestra in ufficio e servizi per la salute mentale e fisica in partnership con e Wellhub; 
• Partnership con Ciao Elsa per accesso ai fondi pensione;
• Un programma di supporto alla genitorialità che include diverse iniziative, tra cui il congedo parentale retribuito al 100%;
• Supporto alla mobilità internazionale e accesso ai nostri tool e programmi di upskilling;
• Convenzioni aziendali con diversi partner su tutta Italia: Corporate Benefits, Ennevolte, sconti dedicati e promozioni;
• Contributo mensile forfettario mensile per internet e elettricità;
• Colazione in ufficio a Milano

Il processo di selezione 

• Colloquio con Talent Acquisition;
• Colloquio con l'hiring manager;
• Colloquio finale;
• Offerta

Dettagli della posizione 

• Contratto a tempo determinato di copertura maternità;
• Sede: Milano;
• Retribuzione: fissa + bonus legati a obiettivi.

In Doctolib, ci impegniamo a migliorare l'accesso all'assistenza sanitaria per tutte le persone. Questo si riflette nel nostro processo di selezione. Valutiamo i profili esclusivamente in base alle loro qualifiche e alla loro motivazione, senza nessuna forma di discriminazione.

Più si ascolteranno idee diverse, più il nostro prodotto migliorerà veramente l'assistenza sanitaria di ogni utente. Quindi ti diamo il benvenuto e ti invitiamo a candidarti per Doctolib, indipendentemente dal tuo genere, religione, età, orientamento sessuale, etnia o disabilità. Unisciti a noi per costruire un mondo più in salute

Per garantire pari opportunità, ti invitiamo a escludere informazioni personali (ad esempio foto, età) dalle tue candidature. Se hai bisogno di adattamenti particolari per quanto riguarda il processo di selezione, ti preghiamo di informarci quanto prima.

Tutte le informazioni fornite vengono trattate da Doctolib per la gestione delle candidature. Per i dettagli sul trattamento dei dati, clicca qui. Ti preghiamo di contattare per domande o per esercitare i tuoi diritti.

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