Team Leader Contact Center

Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa? 

 
Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di Roma. 

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell'azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un'unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Vuoi unirti a noi?

Funzione Principale: Supportare gli agenti dell'area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team

Responsabilità:

• Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
• Organizzazione giornaliera delle attività;
• Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
• Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
• Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
• Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
• Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
• Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza

Requisiti:

• Diploma
• Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
• Gradita conoscenza della lingua inglese;
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
• Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
• Attitudine commerciale;
• Capacità di lavorare in team;
• Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
• Capacità comunicative

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione
• Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
• Ticket restaurant
• Accesso a welfare e convenzioni aziendali
• Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze
• Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone

Orario di lavoro: full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)

Sede di lavoro: Roma, non è previsto smartworking

Da oltre 35 anni, Proud To Protect. 

Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa e America Latina.

L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure. 

Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work per il terzo anno consecutivo. 

Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell'inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).