Customer Service Operator – sostituzione maternita'

1 settimana fa

Cassina de' Pecchi, Italia UPS A tempo pieno

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Job Description:

Sede di lavoro: Pozzuolo Martesana (MI)

Tipologia di contratto: Tempo determinato, sostituzione maternita'

Il/La Customer Service Operator supporta i clienti UPS gestendo richieste e attività di risoluzione dei casi in conformità con gli standard di servizio e le procedure aziendali UPS. La posizione prevede la gestione delle interazioni con i clienti, l'apertura e l'analisi dei casi e il monitoraggio dei processi di risoluzione, garantendo un'esperienza cliente coerente e di alta qualità.

Principali responsabilità

  • Agire come punto di contatto principale per i clienti, fornendo supporto professionale tramite telefono, email e sistemi interni UPS.
  • Aprire, inserire e gestire i casi cliente, assicurando una documentazione accurata e tempestiva di tutte le informazioni rilevanti.
  • Analizzare e investigare le problematiche segnalate dai clienti, verificando i dati disponibili e collaborando con i team interni per l'individuazione delle cause e delle soluzioni.
  • Monitorare l'avanzamento dei casi end-to-end, garantendo la risoluzione entro i livelli di servizio definiti ed effettuando escalation quando necessario.
  • Comunicare in modo chiaro e proattivo con i clienti in merito allo stato dei casi, alle azioni intraprese e agli esiti finali.
  • Collaborare con i reparti interni per supportare una risoluzione efficace e conforme alle procedure.
  • Operare nel rispetto delle policy, delle procedure e degli standard di qualità UPS.
  • Mantenere registrazioni e report accurati relativi alle interazioni con i clienti e alla gestione dei casi, a supporto di audit e iniziative di miglioramento continuo.

Requisiti

  • Diploma di scuola superiore e/o laurea.
  • Esperienza pregressa in ruoli di customer service, contact center o supporto al cliente costituisce titolo preferenziale.
  • Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
  • Capacità di analisi e problem solving, con attenzione al dettaglio.
  • Buone doti comunicative e forte orientamento al cliente.
  • Buona dimestichezza con strumenti informatici e sistemi di gestione dei casi (CRM).
  • Orientamento al risultato e senso di responsabilità nella presa in carico dei casi.

Employee Type:

Fixed Term (Fixed Term)

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.

  • Customer Service Operator

    4 giorni fa

    Cassina de' Pecchi, Italia UPS A tempo pieno

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  • Customer Service Operator

    4 giorni fa

    Cassina de' Pecchi, Italia UPS A tempo pieno

    **Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página.** Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos...

  • Customer Service

    2 giorni fa

    Cassina de' Pecchi, Italia IMI Precision Engineering A tempo pieno

    **Il ruolo** - Customer Service **Principali responsabilità** - Gestione della casella degli ordini sui nuovi portali aziendali - Gestione degli ordini con proforma - Gestione della casella dei resi; - Gestione dello stato dell'ordine e della consegna - Sollecito di pagamento ai clienti con supporto per il recupero crediti - Preparazione e archiviazione...

  • Customer Service Lingua Tedesca

    1 settimana fa

    Cassina de' Pecchi, Italia Informativa Srl A tempo pieno

    Per azienda cliente leader nella progettazione, realizzazione e vendita di elettrodomestici industriali con sede a Cassina de Pecchi (MI) ricerchiamo una risorsa da inserire all'interno dell'Ufficio Service. La nuova risorsa si occuperà di: - supporto ufficio assistenza técnica al cliente - attività di customer service - inserimento dei dati all'interno...

  • Apprendista Customer Care Lingua Tedesca

    1 settimana fa

    Cassina de' Pecchi, Italia Informativa Srl A tempo pieno

    Per azienda cliente leader nella progettazione, realizzazione e vendita di elettrodomestici industriali con sede a Cassina de Pecchi (MI) ricerchiamo una risorsa junior da inserire all'interno dell'Ufficio Service. La nuova risorsa si occuperà di: - supporto ufficio assistenza técnica al cliente - attività di customer service - inserimento dei dati...

  • Service Contract Specialist

    10 ore fa

    Cassina de' Pecchi, Italia Hach A tempo pieno

    Are you Interested in working for an international and diverse company? Interested in developing your career in the water industry? Interested in working for a company that is dedicated to sustainability? If so, read on! Protecting water, the most valuable resource, and driving sustainability is very close to our hearts. You will be part of a flexible,...

  • Customer Technical Support Specialist ITALY

    2 settimane fa

    Cassina de' Pecchi, Italia Danaher A tempo pieno

    Overview Wondering what’s within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look. Beckman Coulter Diagnostics is proud to work alongside a community of six fellow Diagnostics Companies at Danaher. Together, we’re working at the pace of change to improve patient lives with diagnostic tools that address the world’s biggest health challenges. The Customer...

  • Customer Engagement Manager

    6 giorni fa

    Cassina de' Pecchi, Italia UPS A tempo pieno

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Customer Technical Support Specialist ITALY

    1 settimana fa

    Cassina de' Pecchi, Lombardia, Italia Danaher Corporation A tempo pieno

    Wondering what's within Beckman Coulter Diagnostics? Take a closer look.At first glance, you'll see that for more than 80 years we've been dedicated to advancing and optimizing the laboratory to move science and healthcare forward. Join a team where you can be heard, be supported, and always be yourself. We're building a culture that celebrates backgrounds,...

  • Customer Technical Support

    4 settimane fa

    cassina de' pecchi, Italia Danaher A tempo pieno

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