Front Office Shift Leader

2 giorni fa

Milano, Lombardia, Italia Marriott A tempo pieno

POSITION SUMMARY

As Front Office Supervisor, the successful candidate will be responsible for managing front office functions and supervising staff on a shift basis. The front office areas include Reception and Back Office staff and any concierge staff; in particular, the successful candidate will supervise room allocation based on occupancy and guest requests. The candidate will work with the department manager and employees to ensure compliance with procedures and guest satisfaction. 

CANDIDATE PROFILE:

High school diploma or GED and/or two-year degree from an accredited university; two years of experience in guest services, reception, or a related professional area.

Previous experience in the role and a fluent knowledge of both English and Italian are required. 

MAIN WORK ACTIVITIES:


• Perform check-in/check-out procedures, guest management, and related accounting.


• Provide support to guests based on their requests.


• Manage daily operations, ensuring quality, standards, and meeting customer expectations on a daily basis.


• Handle complaints, resolve disputes, and resolve grievances and conflicts.


• Oversee staffing levels to ensure that customer service, operational needs, and financial goals are met.


• Provide operational support to the team.


• Interact with customers to obtain feedback on product quality, service levels, and overall satisfaction.


• Train staff and monitor adherence to all credit policies and procedures to reduce bad debt and discounts.


• Ensure that company policies are followed and that daily operations are completed according to standard operating procedures and local operating procedures (SOPs and LSOPs).

PREFERRED QUALIFICATIONS:

Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.

Related Work Experience: At least 1 year of related work experience.



At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

When you join the Sheraton family, you become a member of its global community. We've been a place to gather and connect since 1937. At Sheraton, associates create a sense of belonging in more than 400 communities around the world. We invite, we welcome, and we connect guests through engaging experiences and thoughtful service. If you're a team player who is excited to deliver a meaningful guest experience, we encourage you to explore your next career opportunity with Sheraton. Join us on our mission to be 'The World's Gathering Place'. In joining Sheraton Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin your purpose, belong to an amazing global​ team, and become the best version of you.

  • Front Office Shift Leader

    2 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Marriott Hotels Resorts A tempo pieno

    Description POSITION SUMMARYAs Front Office Supervisor, the successful candidate will be responsible for managing front office functions and supervising staff on a shift basis. The front office areas include Reception and Back Office staff and any concierge staff; in particular, the successful candidate will supervise room allocation based on occupancy and...

  • Front Office Shift Leader/Rooms Controller

    1 settimana fa

    Milano, Lombardia, Italia Marriott International A tempo pieno

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationSheraton Milan San Siro, Via Caldera, 3, Milan, Milan, Italy, 20153VIEW ON MAPScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition TypeNon-ManagementPOSITION SUMMARY:As Front Office Supervisor, the successful candidate will be responsible for managing front office functions and...

  • Casa Laveni – Front Office Manager

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Bohopo Group A tempo pieno

    Casa Laveniis thefirst boutique hotel in Milan by Bohopo Group, an international hospitality group withover 11 hotels across Europe. Located inVia dei Bossi, just a few steps from Milan's Duomo square, Casa Laveni is a new boutique hospitality project focused on service quality and on placing the guest at the center of the experience.For ouropening team, we...

  • shift leader

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia AxL S.p.A. - Agenzia per il Lavoro A tempo pieno

    AxL SpA - Business Unit di Galliate - seleziona per azienda cliente settore HotellerieSHIFT LEADER & ROOMS CONTROLLERLa risorsa sarà inserita in un Team giovane e dinamico, a supporto di tutte le pratiche di accoglienza e gestione che si svolgono al front desk e al back office.Si occuperà di:Pianificare e supervisionare le operazioni quotidiane della...

  • Vice Responsabile/Shift Leader

    5 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Pepco Italy A tempo pieno

    Pepco cresce… cresci con PepcoChi siamo:  Pepco è uno dei principali retailer in Europa di abbigliamento per bambini e articoli per la casa a prezzi low cost. Siamo presenti in 18 Paesi e contiamo più di 200 negozi in Italia.  In Pepco offriamo prodotti di qualità a prezzi imbattibili, crediamo nel talento e nella crescita delle persone, e offriamo...

  • Front e Back Office

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia Tempocasa S.p.A. A tempo pieno

    Tempocasa, franchising immobiliare in costante crescita e leader nel settore con oltre 700 sedi in Italia, è alla ricerca di una figura di Front e Back Office per l'ufficio di Milano zona Precotto.La figura sarà inserita all'interno di una realtà giovane e dinamica e si interfaccerà con il team dell'ufficio.In particolare si occuperà di:Accogliere i...

  • Receptionist front-office

    7 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia Protiviti Italia A tempo pieno

    Chi siamoProtiviti è un Gruppo multinazionale di consulenza direzionale, specializzato nel creare valore attraverso la capacità di analizzare e gestire il rischio e la nostra visione della Governance Aziendale. Siamo leader nell'analisi e progettazione di modelli di Governance, Organizzazione e Controllo; i nostri professionisti assistono i Clienti nel...

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    Milano, Lombardia, Italia NEMI Hotel A tempo pieno

    Opera Hotels è un'azienda leader nel settore dell'ospitalità di lusso in forte crescita con professionisti che vantano oltre 20 anni di esperienza, crediamo nel talento, nell'innovazione e nel lavoro di squadra per offrire ai nostri ospiti esperienze indimenticabili.Attualmente gestiamo due strutture di alto livello:Il Cala Beach Resorta Punta Ala in...

  • Addetto al Front-office

    2 settimane fa

    Milano, Lombardia, Italia ATI tech services A tempo pieno

    Azienda in espansione ricerca un/a Addetto/a al Front Office e Accoglienza Clienti da inserire nel proprio organico. La risorsa sarà coinvolta nelle attività di accoglienza, gestione del cliente e supporto alle attività organizzative, con l'obiettivo di garantire un servizio professionale, cordiale e orientato alla soddisfazione...

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    Milano, Lombardia, Italia Up Level A tempo pieno

    MilanoPubblicato 3 secondi faStruttura alberghiera di alto livello, con sede a Milano, offre opportunità di stage come Front Office AgentLa risorsa, in affiancamento al tutor aziendale, si occuperà di:Accoglienza e assistenza degli ospiti durante le fasi di check-in e check-outSupporto nella gestione delle prenotazioni e delle richieste degli...